图书介绍

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商业银行客户经理教程
  • 杨小珍主编 著
  • 出版社： 北京：高等教育出版社
  • ISBN：7040236850
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：242页
  • 文件大小：74MB
  • 文件页数：248页
  • 主题词：商业银行－市场营销学－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章 商业银行客户经理概述1

第一节 商业银行客户经理与客户经理制1

第二节 客户经理制的组织形式与运作机制5

第三节 客户经理的职能、经营目标和服务理念12

第二章 商业银行市场营销22

第一节 商业银行市场营销概述22

第二节 商业银行传统营销组合策略26

第三节 商业银行营销的创新和发展38

第三章 商业银行市场细分与定位52

第一节 商业银行营销环境分析53

第二节 商业银行市场细分58

第三节 商业银行营销目标市场选择与定位65

第四章 商业银行产品71

第一节 个人银行产品71

第二节 公司银行产品81

第三节 同业及机构金融产品100

第五章 商业银行客户关系管理111

第一节 客户关系管理概述111

第二节 客户信息的收集与处理117

第三节 客户开发126

第四节 客户关系的维护137

第六章 商业银行客户风险管理148

第一节 客户风险管理概述148

第二节 客户风险的分析与识别155

第三节 客户信用评估和管理175

第四节 客户风险防范与控制183

第七章 商业银行客户经理的考核与管理192

第一节 客户经理的管理192

第二节 客户经理的培训199

第三节 客户经理的考核203

第四节 客户经理的激励209

第八章 商业银行客户经理的素质与礼仪214

第一节 客户经理的基本素质215

第二节 客户经理的基本礼仪223

第三节 客户经理需掌握的工作技巧229

主要参考文献241

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