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第1章 项目及项目管理的概念1

1.1 项目的含义与特征1

1.1.1 什么是项目1

1.1.2 项目的基本特征1

1.1.3 项目与日常工作的差别3

1.2 项目管理的发展3

1.2.1 现代项目管理发展的三大特点3

1.2.2 项目管理学科在双向探索中发展4

1.2.3 关于项目学发展的几个趋势5

1.3 项目管理的基本概念6

1.4 项目管理的要素10

1.4.1 项目范围管理10

1.4.2 项目时间管理13

1.4.3 项目成本管理15

1.4.4 项目质量管理18

1.4.5 人力资源管理19

1.4.6 项目沟通管理22

1.4.7 项目风险管理25

1.4.8 项目采购管理28

1.4.9 项目整体管理32

第2章 项目管理的过程33

2.1 项目生命期33

2.1.1 项目的启动阶段34

2.1.2 项目的计划阶段35

2.1.3 项目的实施阶段35

2.1.4 项目的收尾阶段35

2.2 项目管理过程36

2.2.1 项目管理过程与项目生命期36

2.2.2 项目管理的5个过程组37

2.2.3 项目管理过程的交付物39

2.3 项目启动40

2.3.1 项目启动的典型活动41

2.3.2 识别需求41

2.3.3 技术／实施解决方案43

2.3.4 项目可行性分析46

2.3.5 项目立项47

2.3.6 项目启动过程的结束标志48

2.4 项目计划49

2.4.1 项目计划包括的典型活动50

2.4.2 项目工作范围的确定50

2.4.3 项目活动的定义51

2.4.4 项目活动的先后顺序和历时估计52

2.4.5 项目相关计划和辅助计划的制订52

2.4.6 项目计划的作用53

2.4.7 项目总体计划的确认53

2.5 项目实施与控制54

2.5.1 项目实施55

2.5.2 项目控制57

2.6 项目的收尾61

2.6.1 项目的工作范围确认61

2.6.2 项目的相关文件准备61

2.6.3 项目的验收62

2.6.4 项目的验收后评价64

第3章 项目团队的建设68

3.1 项目团队的定义与要素68

3.1.1 项目团队的定义68

3.1.2 项目团队的要素68

3.2 项目团队成员与选择69

3.2.1 项目团队成员需要具备的特点69

3.2.2 项目团队成员的选择70

3.3 项目团队的发展过程71

3.3.1 项目团队发展成长的4个阶段72

3.3.2 项目团队建设75

3.4 项目团队成员的职责与培养79

3.4.1 有成效的项目团队成员79

3.4.2 项目团队成员的职责79

3.4.3 项目团队成员的培养81

3.5 项目经理的素质与职责81

3.5.1 项目经理应具备的素质81

3.5.2 项目经理的职责82

3.6 信息系统集成项目团队的结构特点84

3.6.1 信息系统集成项目团队的组织结构84

3.7 信息系统集成项目团队的组建87

3.7.1 信息系统集成项目经理选择确认87

3.7.2 信息系统集成项目经理的职责91

3.7.3 信息系统集成组织结构的确认92

3.7.4 项目团队成员的选择92

3.7.5 项目团队开发93

3.7.6 项目团队的效率95

3.7.7 项目团队内部的冲突98

3.7.8 项目团队工作中的冲突100

3.7.9 项目团队工作中冲突的解决102

第4章 信息系统集成及其项目的概念104

4.1 系统集成的概念104

4.1.1 什么是系统集成104

4.1.2 系统集成的范畴和意义104

4.2 信息系统集成行业的状况与特点105

4.2.1 信息系统集成项目在国内的状况概述105

4.2.2 国内信息系统集成项目的特点107

4.2.3 国内信息系统集成市场的需求和发展分析115

4.3 信息系统集成项目管理的现状与发展117

4.3.1 信息系统集成项目管理的引入背景和意义117

4.3.2 国内信息系统集成项目管理的特点和相关发展思路119

4.3.3 国内信息系统集成项目管理的发展分析与展望122

第5章 项目启动阶段127

5.1 项目启动阶段的典型活动127

5.2 案例介绍127

5.2.1 项目背景128

5.2.2 项目范围及其基本要求128

5.3 项目需求分析128

5.3.1 项目需求分析概述128

5.3.2 案例项目需求的简短分析129

5.4 项目可行性分析130

5.5 项目目标的确认131

5.6 项目的招投标132

5.7 项目合同的签订133

5.8 项目建议书的制订134

5.9 项目章程的确立134

第6章 项目计划阶段135

6.1 项目计划阶段的典型活动135

6.2 项目目标的分解135

6.2.1 案例活动介绍135

6.2.2 阶段活动分析137

6.3 项目组织结构的确立138

6.3.1 案例活动介绍138

6.3.2 阶段活动分析141

6.4 项目的工作分解结构143

6.4.1 案例活动介绍143

6.4.2 阶段活动分析145

6.5 项目综合计划的制订148

6.5.1 案例活动介绍148

6.5.2 阶段活动分析154

6.6 形成项目总计划书158

6.6.1 案例活动介绍158

6.6.2 案例活动分析159

第7章 项目实施阶段161

7.1 项目实施的典型活动161

7.2 项目实施的具体流程162

7.3 项目产品或者服务的采购165

7.3.1 采购计划166

7.3.2 询价计划及询价167

7.3.3 供货商的选择168

7.3.4 合同管理169

7.4 项目实施中的质量保证与控制171

7.4.1 质量保证171

7.4.2 质量控制177

7.5 项目实施中的团队开发182

7.5.1 团队开发的重要因素183

7.5.2 团队开发的工具和方法187

7.6 项目实施中的沟通管理190

7.6.1 信息的发布191

7.6.2 绩效报告196

7.7 实施阶段的几点建议198

7.7.1 获得承诺并且启动工作198

7.7.2 保持计划的实时性199

7.7.3 增强项目团队的活力199

7.7.4 项目竣工的文档收集199

第8章 项目的收尾201

8.1 项目收尾阶段的典型活动201

8.2 项目验收202

8.2.1 项目范围及质量验收209

8.2.2 项目文档验收212

8.2.3 项目交接214

8.3 项目审计215

8.3.1 项目审计的范围及任务215

8.3.2 项目审计的程序216

8.3.3 项目的前期审计218

8.3.4 建设期间的审计221

8.3.5 项目的竣工审计224

8.4 项目后评价226

8.4.1 项目后评价的主要内容227

8.4.2 项目后评价报告229

8.4.3 项目团队解散229

第9章 项目控制过程230

9.1 项目控制过程及控制工具和方法230

9.2 项目的各项控制236

9.2.1 风险控制236

9.2.2 成本控制248

9.2.3 进度控制256

9.2.4 质量控制264

9.3 有效的项目控制准则267

附录A 项目管理工具介绍272

附录B 系统集成及项目管理术语表294

附录C 项目管理协会体系介绍320