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第1章 缺陷管理概论1

缺陷管理的提出3

管理缺陷带来的危机3

缺陷管理的产生6

解读缺陷管理11

缺陷的特点12

缺陷管理的目的和任务13

实施缺陷管理的原则14

缺陷管理的指导思想——零缺陷管理15

缺陷预防的主要措施16

缺陷管理的程序18

缺陷管理的程序和价值18

缺陷管理的价值22

第2章 变革你的组织25

组织现状分析27

组织变化的影响因素27

组织缺陷分析的“四个基本”28

高效组织衡量标准34

组织缺陷的集中表现35

还组织一个健康的心脏36

“内部人控制”——治理结构的缺陷36

问题的核心也是组织的核心：治理结构再认识39

权力分立与制衡：解决问题的理论基础41

控制“内部人控制”43

组织结构之再造45

组织结构诊断46

组织结构缺陷与病症50

组织再造五大趋势52

高效组织设计规范55

组织管理变革：以团队为基础的柔性管理58

传统组织管理缺陷58

创建高效的工作团队60

促进有效的组织沟通63

营造终身学习的氛围65

第3章 战略失策的迷思71

战略诊断73

立足于战略分析73

战略诊断的内容76

战略缺陷的表现79

战略管理的方向82

制定成功的战略规划84

再谈多元化经营87

多元化经营概要88

多元化经营现状90

过度多元化的表现91

实施多元化必须具备核心竞争力92

专业化——现实的要求94

多元化经营的策略95

规避战略决策失误96

认识战略决策96

战略决策失误的原因98

科学战略决策的程序103

第4章 人力内控缺陷109

人力资源管理缺陷及其诊断111

人力资源管理缺陷分析111

人力资源管理诊断112

关于人力资源管理的建议114

人力内控从招聘开始115

传统招聘的误区116

人才甄选的基本标准118

招聘的再认识121

人才招聘缺陷的规避125

人才流失与调控128

人才流失的原因分析129

人才流失现象诊断131

防止人才流失的五大要诀132

科学合理地用人——防止人才流失之本133

绩效的完整性管理137

绩效管理的误区137

绩效管理的重要性和挑战性139

让绩效管理完整起来142

活化薪酬体系的激励性149

传统薪酬体系的缺陷149

薪酬体系结构的调整150

薪酬公平才能激励员工151

增加薪酬的透明度153

在薪酬体系中引入股权激励机制154

倡导和引入人本管理158

知识经济呼唤人本管理158

人本管理的实施秘诀159

再谈人本管理161

第5章 突破品管缺陷163

品质缺陷与管理漏洞165

品质不良的原因及分析165

品质管理的缺陷分析166

突破品质缺陷的六大要项173

零缺陷与全面品质管理175

零缺陷是品质管理的目标和工具175

全面品质管理180

制造现场的品质改善183

现场问题的查找183

作业标准化185

推行5S现场管理187

精益生产的特点和优势190

精益生产：完美品质的生产方式190

精益生产的目标192

精益生产的实施与管理194

第6章 打造“畅流”市场199

营销诊断201

滞后的营销观念201

市场定位偏差205

营销渠道的认识误区209

市场营销失误的补救213

传统营销观念的表现215

重塑营销理念215

传统营销观念的局限性分析220

新的营销理念的塑造224

市场分析与定位227

市场分析误区的规避和防范228

市场定位误区表现及分析233

精准的市场定位234

渠道缺陷及解决239

中间商选择不当及对策239

渠道冲突分析和解决242

渠道促销局限性及应对247

第7章 财务缺陷预控253

财务诊断的着眼点255

财务运作的全面诊断255

导致失败的财务管理缺陷258

财务危机：资本结构与风险预估260

筹资资本结构不当260

正确面对筹资风险265

成本差异与成本控制268

由差异分析确定责任归属268

成本差异的类型269

以成本为中心的财务控制270

还是利润问题273

分析盈利能力274

形成利润差异的因素分析276

利润亏空的解决方案278

严格财务制度，防范财务漏洞281

内部控制制度的先天缺陷281

查证舞弊、识别假账282

健全资金管理制度，加强财务监管手段285

第8章 公关缺陷与危机处理289

公关缺陷与问题管理291

公关误区与行为失策291

问题管理293

组建高效的公关组织297

设置高效的公关机构297

培养职业化的公关队伍302

协调内部关系，增强企业凝聚力305

内部关系协调艺术306

如何处理好股东关系308

面面俱到：不可偏废的外部公关309

建立良好的顾客关系309

谋求与中间商共同发展的伙伴关系311

营造相互依赖的社区关系313

加强与媒体的合作314

赢得政府的信赖315

形象塑造的三大武器316

制造新闻316

专题活动317

CI战略320

公关危机处理325

面对危机的公关误区325

应对危机的策略326

危机公关协调艺术327

最后的忠告328

第9章 信息化管理的不足及完善331

信息时代企业面临的问题333

信息化：一个时代的要求333

不可回避的管理缺陷336

优化企业信息管理系统340

既有信息管理系统的诊断341

信息管理系统缺陷分析342

建立有效的信息管理系统343

信息技术应用问题与防范345

信息处理不当分析345

如何对信息进行综合处理348

思维方法的组合350

提高信息处理人员的综合素质351

健全信息支持系统353

建立信息保密制度353

计算机与网络安全维护354

第10章 企业文化的缺陷与建设357

企业文化的认识359

企业文化缺陷359

企业文化的缺陷360

健康的企业文化建设363

树立正确的企业价值观364

健康企业文化建设的途径370

塑造健康企业文化的要点372

规范企业行为文化374

企业文化创新376

企业文化创新的功能376

影响企业文化创新的因素380

企业文化创新的重点问题381

企业文化创新的培育和构建383