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第一章 绪 论1

第一节 礼仪概述1

一 礼仪的起源与发展1

二 礼仪及相关概念8

第二节 礼仪的特点与原则10

一 礼仪的特点10

二 礼仪的原则12

第三节 礼仪学的研究对象及内容体系14

一 礼仪学的研究对象14

二 礼仪学的研究内容及学习目的15

三 礼仪学的教学方法与要求16

思考题16

第二章 个人礼仪（一）17

第一节 言谈礼仪17

一 善于表达17

二 善于聆听29

三 谈话前的准备33

四 交谈中的其他注意事项34

第二节 举止礼仪36

一 举止得体36

二 交往适度45

思考题49

第三章 个人礼仪（二）50

第一节 着装礼仪50

一 着装的基本原则50

二 着装的要求及技巧51

三 男士西服着装规范52

四 女士套裙着装规范58

五 穿制服礼仪规范62

第二节 仪容礼仪64

一 基本原则64

二 具体规则64

三 修饰提要74

思考题81

第四章 社交礼仪（一）83

第一节 见面与介绍83

一 见面83

二 介绍87

第二节 拜访与接待92

一 拜访92

二 接待96

第三节 亲友礼仪100

一 人际称呼100

二 亲友相处的基本原则107

第四节 礼品礼仪108

一 礼品的选择108

二 礼品的馈赠111

三 礼品的接受116

思考题117

第五章 社交礼仪（二）118

第一节 聚会礼仪118

一 宴会礼仪118

二 舞会、沙龙礼仪130

第二节 通联礼仪133

一 网络礼仪133

二 电话礼仪135

三 信函礼仪139

第三节 求职礼仪143

一 求职前的准备143

二 个人简历：自我介绍的礼仪147

三 面试的礼仪149

第四节 商务礼仪154

一 柜台待客的礼仪154

二 产品推介礼仪157

三 商务洽谈158

四 商务仪式159

五 贸易往来礼仪170

六 对待顾客投诉的礼仪171

思考题172

第六章 外事礼仪（一）173

第一节 外交礼仪173

一 外交礼仪及其特点173

二 外交礼仪的适用范围及基本原则174

三 国际礼宾次序175

第二节 国际礼仪181

一 国际礼仪及其作用181

二 国际礼仪原则182

第三节 国旗、国歌、国徽礼仪186

一 国旗礼仪186

二 国徽礼仪192

三 国歌礼仪196

四 国花礼仪200

思考题204

第七章 外事礼仪（二）205

第一节 涉外习俗与忌禁205

一 涉外语言习俗205

二 交往习俗210

三 有关禁忌212

第二节 主要国家交往习俗与交往禁忌214

一 亚洲主要国家和地区的礼俗礼仪214

二 欧洲主要国家和地区的礼俗礼仪219

三 美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪224

四 非洲主要国家的礼俗礼仪230

第三节 世界主要节日232

一 春节232

二 圣诞节232

三 复活节233

四 狂欢节233

五 成道节234

六 感恩节234

七 愚人节234

八 情人节234

九 啤酒节235

十 戒烟日235

十一 母亲节235

十二 国际妇女节235

十三 国际劳动节236

思考题236

参考文献237