图书介绍

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以顾客为中心的战略 从战略的高度对顾客进行思考
  • （英）马克·詹金斯（Mark Jenkins）著；施昌奎译（英国克兰费尔德管理学院） 著
  • 出版社： 北京：经济管理出版社
  • ISBN：7801621654
  • 出版时间：2001
  • 标注页数：244页
  • 文件大小：11MB
  • 文件页数：264页
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图书目录

21世纪管理者需要优先掌握的技能1

绪言1

第一部分 本书基本原理3

第一章 为什么要将顾客提高到战略日程上来?3

顾客自相矛盾5

为什么顾客具有战略地位?6

为什么说顾客是危险的人物?17

传统战略过程中的顾客19

对顾客进行战略上的思考31

重点摘要32

关键性的问题及诊断33

战略思想诊断33

参考文献34

第二章 战略思想是什么?37

我们怎样对战略思想进行定义?39

重点摘要61

关键性的问题及诊断62

战略思想诊断63

深一层的阅读64

参考文献65

第二部分 过程：对顾客进行战略上的思考71

第三章 第二部分的概述71

对顾客进行战略上的思考：心理示意图73

第四章 识别并选择顾客81

从头开始83

识别顾客群体84

确定顾客的前后关系89

确定哪些顾客具有战略上的重要地位91

对未来进行考虑101

顾客未来的可能性103

顾客方案：一个实例114

重点摘要126

战略思想诊断127

关键性的问题及诊断127

深一层的阅读129

参考文献129

第五章 选择与确定顾客战略131

顾客战略的方向134

顾客战略的关注焦点——创建战略上的顾客特性描述141

顾客战略的位置——顾客矩阵143

重点摘要153

关键性的问题及诊断154

战略思想诊断154

参考文献155

第六章 在能力上与顾客相匹配157

能力160

稀有性162

可持续性163

能力与顾客164

重点摘要173

关键性的问题及诊断174

战略思想诊断174

深一层的阅读175

参考文献176

第七章 应该都这样——以顾客为中心的企业177

思想方式179

企业文化189

包装箱制造厂197

重点摘要212

关键性的问题及判断214

战略思想诊断214

深一层的阅读215

参考文献216

第三部分 反思与行动221

第八章 对过程的反思221

案例研究225

附录：适用于企业的空白表格236

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