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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务模式4

1.2 电子商务的技术框架9

1.2.1 概念框架9

1.2.2 参考技术模型11

1.2.3 电子商务标准体系17

1.3 全球电信电子商务发展现状与展望18

1.3.1 欧洲电信电子商务发展形势20

1.3.2 美国电信电子商务发展形势21

1.3.3 亚洲电信电子商务发展形势22

1.3.4 全球电信电子商务发展特点及趋势23

1.4 我国电信电子商务发展的总体框架24

1.4.1 电信业发展电子商务的必要性24

1.4.2 电信电子商务应用模式26

1.4.3 电信企业促进电子商务发展的措施27

1.4.4 电信电子商务发展应注意的问题31

第2章 电子商务安全与支付34

2.1 电子商务安全概述34

2.1.1 电子商务的安全因素34

2.1.2 信息系统安全体系36

2.2 电子商务安全技术37

2.2.1 数据加密技术38

2.2.2 安全认证技术41

2.2.3 安全应用协议44

2.2.4 案例：数字证书在网上招标系统中的应用50

2.3 网络安全防范52

2.3.1 防火墙技术52

2.3.2 VPN和IP VPN56

2.3.3 黑客攻击与防范60

2.3.4 案例：263数据港的安全服务架构63

2.4 CA认证中心67

2.4.1 PKI技术68

2.4.2 CA发展概况78

2.4.3 案例：中国电信CTCA认证中心80

2.5 电子商务网上支付83

2.5.1 电子货币的形式83

2.5.2 网上支付系统的类型85

2.5.3 电子支付的解决方案86

2.5.4 目前主要的支付方式95

2.6 移动支付解决方案100

2.6.1 移动支付的概念及分类100

2.6.2 移动支付的价值链分析104

2.6.3 移动支付系统构建方案107

2.6.4 移动支付运营模式108

2.7 案例：招商银行的网上银行112

3.1.1 网络协议概念及组成要素117

3.1.2 网络协议标准117

第3章 电子商务网络平台与开发技术117

3.1 计算机网络技术117

3.1.3 网络基础技术121

3.2 电子商务开发技术128

3.2.1 HTML与XML语言129

3.2.2 浏览器端动态网页开发技术133

3.2.3 服务器端动态网页开发技术134

3.2.4 Java开发语言140

3.3 电子商务开发平台141

3.3.1 网页制作软件141

3.3.2 Microsoft电子商务开发平台144

3.3.3 IBM电子商务开发平台146

3.4.1 电子商务基础平台150

3.4 电子商务硬环境与外包150

3.4.2 网站运行方式154

3.4.3 案例：IDC数据港的业务模式155

3.5 案例：电子邮政的建设160

3.5.1 电子邮政的结构体系160

3.5.2 邮政综合计算机网的网络结构162

3.5.3 电子邮政E-Post的网络组成164

第4章 电子商务系统建设及应用166

4.1 电子商务应用系统建设166

4.1.1 企业电子商务系统的组成166

4.1.2 电子商务系统的可行性分析169

4.1.3 电子商务应用系统的建设流程170

4.1.4 电子商务应用系统的规划171

4.1.5 电子商务系统的创建与开发177

4.1.6 电子商务应用系统的功能结构185

4.2 B2C及在电信行业中的应用187

4.2.1 B2C电子商务模式187

4.2.2 网上销售系统的设计190

4.2.3 电信企业B2C电子商务分析197

4.2.4 电信B2C电子化服务198

4.2.5 案例分析——浙江移动e通道203

4.3 B2B在电信行业中的应用206

4.3.1 B2B电子商务模式及发展现状206

4.3.2 电信企业B2B电子商务分析212

4.3.3 电信企业的电子化采购214

4.3.4 案例：中国通信器材商务网218

4.3.5 电信打造商务领航平台223

4.4 电信电子政务解决方案230

4.4.1 电子政务基础及应用231

4.4.2 电子政务建设的基本技术框架236

4.4.3 电信电子政务整体解决方案238

第5章 电信增值业务243

5.1 电信增值业务发展与现状243

5.1.1 电信增值业务的类型243

5.1.2 电信增值业务的发展现状与趋势246

5.1.3 运营商增值业务分析249

5.1.4 电信增值业务发展趋势253

5.2 电信增值业务产业链254

5.2.1 产业链结构254

5.2.2 产业链运作机制261

5.3 电信增值业务的商业模式268

5.3.1 运作模式268

5.3.2 赢利模式273

5.4 典型电信增值业务简介280

5.4.1 网络游戏280

5.4.2 流媒体282

5.4.3 IPTV（网络电视）285

5.4.4 SMS和MMS290

5.4.5 CRBT（彩铃业务）294

5.4.6 IVR（无线语音互动服务业务）298

5.4.7 WAP业务300

5.4.8 LBS（定位服务）306

5.5 案例分析——电信“互联星空”311

第6章 移动电子商务318

6.1 移动电子商务概述318

6.1.1 移动电子商务的概念与特点318

6.1.2 移动电子商务的商业模式319

6.1.3 移动电子商务的价值链分析322

6.1.4 实现移动电子商务的技术327

6.2 移动应用的基础设施329

6.2.1 移动商务应用基础设施的类型329

6.2.2 应用网关／平台的供应商330

6.2.3 移动应用服务供应商331

6.2.4 移动互联网服务供应商332

6.2.5 移动基础设施支撑者334

6.3 移动商务应用分析336

6.3.1 移动门户336

6.3.2 移动信息／娱乐服务340

6.3.3 下一代B2E应用345

6.3.4 移动商务在行业信息化中的应用349

6.4 移动电子商务案例分析356

6.4.1 案例1：浙江移动传媒信息化356

6.4.2 案例2：广东移动金融信息化359

6.4.3 案例3：中国联通打造行业信息化“新时空”品牌360

第7章 电子商务与物流363

7.1 电子商务物流理论363

7.1.1 物流概念与分类363

7.1.2 电子商务与物流的关系364

7.1.3 电子商务中物流服务内容设计366

7.2 电子商务下的物流模式370

7.2.1 电子商务下的供应链管理370

7.2.2 第三方物流372

7.2.3 物流一体化373

7.2.4 第四方物流374

7.2.5 电子商务新型物流配送中心的特征376

7.2.6 案例：国内几个第三方物流公司运作分析378

7.3 物流信息系统384

7.3.1 电子商务物流业务流程384

7.3.2 现代物流技术385

7.3.3 物流管理信息系统结构395

7.3.4 物流信息系统的功能框架397

7.4 案例分析——全线通物流移动信息管理系统400

7.4.1 物流运输管理的普通问题与需求400

7.4.2 解决方案402

7.4.3 方案实施406

第8章 网络营销与客户关系管理408

8.1 网络营销策略408

8.1.1 网络营销的产品策略408

8.1.2 网络营销的价格策略410

8.1.3 网络营销的渠道策略413

8.1.4 网络沟通与促销策略414

8.1.5 网络营销的沟通策略416

8.1.6 网络营销中的公共关系策略417

8.2 电子商务网站的宣传策略418

8.2.1 传统渠道418

8.2.2 商业渠道419

8.2.3 网络渠道420

8.3 网络营销手段422

8.3.1 利用E-mail进行营销423

8.3.2 利用Internet邮件列表开展营销424

8.3.3 利用新闻组和网上论坛进行营销426

8.3.4 推广网站的29种方法427

8.4 无线营销433

8.4.1 无线营销的基本概念434

8.4.2 无线营销的应用435

8.4.3 运营模式436

8.5.1 客户关系管理框架438

8.5 CRM框架及在电子商务中的应用438

8.5.2 CRM在电子商务中的应用442

8.5.3 案例：电信业客户关系管理447

8.6 网络营销实施案例453

8.6.1 案例1：南京电信打造网络营销服务新渠道453

8.6.2 案例2：创新营销的前线故事453

第9章 电子商务管理与法律环境460

9.1 电子商务项目管理与评价460

9.1.1 电子商务项目的实施管理460

9.1.2 电子商务网站的评价464

9.2 电子商务的运营管理472

9.2.2 管理制度与服务规范473

9.2.1 电子商务网站的运行组织473

9.2.3 电子商务网站的维护478

9.3 电子商务的信用管理问题479

9.3.1 四种典型的电子商务信用模式479

9.3.2 建立良好社会信用环境481

9.3.3 B2B网站的信用管理482

9.3.4 案例：淘宝网的信用管理485

9.4 电子商务发展中的法律法规487

9.4.1 电子商务法律概述487

9.4.2 电子商务交易的法律规范489

9.4.3 电子商务相关法律问题493

参考文献498