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绪论　培训需要创新1

一、培训浪潮高涨，而又暗流涌动4

二、突破传统，培训需要创新5

三、未来世界对企业培训的要求7

四、如何建立有效的员工培训体系8

五、企业培训的风险及其防范策略12

第一步　培训需求分析18

第一节　培训需求分析流程19

第二节　培训需求分析有哪些内容21

第三节　组织分析24

第四节　人员分析30

第五节　任务分析35

第六节　怎样收集培训需求信息39

第七节　培训需求的全面分析方法51

第八节　快速分析员工培训需求的方法54

第二步　培训计划制订59

第一节　制订培训计划的五大要点60

第二节　培训计划的分类与内容67

第三节　制订培训计划的程序69

第四节　编制培训计划书84

第五节　员工培训经费的预算85

第三步　确定培训方式与培训课程89

第一节　岗前培训90

第二节　在职培训97

第三节　设计培训方案112

第四节　成人认知规律与课程设计117

第五节　员工培训课程设计的程序及要点121

第六节　如何编制培训课程124

第七节　不同类别的培训课程设计132

第四步　选定培训方法136

第一节　案例教学法137

第二节　暗示教学法140

第三节　情景模拟法142

第四节　游戏法144

第五节　员工创造力开发的培训方法145

第六节　员工沟通能力的培训方法153

第七节　员工心理素质的培训方法164

第五步　培训的组织实施175

第一节　不同阶段的培训组织设计176

第二节　培训实施的要点180

第三节　培训氛围准备182

第四节　培训工具准备184

第五节　培训的控制和调整190

第六节　员工培训的会务管理193

第七节　培训者的培训196

第八节　管理人员的培训209

第九节　新进员工的培训214

第十节　骨干员工的培训225

第六步　进行培训评估229

第一节　如何进行培训评估分类230

第二节　培训评估的要点232

第三节　培训评估模型及选择234

第四节　培训评估的程序242

第五节　选择培训评估方法252

第六节　培训评估的效标和培训效度258

第七节　区分培训效果的实验设计260

第八节　培训评估数据的整理与分析264

第七步　培训成果的转化273

第一节　培训成果及其与工作实践的差距274

第二节　影响培训成果转化的工作环境特征276

第三节　培训成果转化方法285

第四节　员工职业生涯的管理291