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索引I-1

术语表G-1

参考资料R-1

简明目录2

前言2

作者简介2

第一部分　理解市场营销和市场营销过程2

第1章　营销：营造有利的顾客关系3

1.1 什么是营销5

1.2　营销管理11

1.3 顾客关系管理15

1.4　新千年营销面临的挑战22

第2章　公司与营销：结成伙伴式的顾客关系39

2.1 战略计划41

2.2　市场营销：结成伙伴式的顾客关系51

2.3 营销过程53

2.4　营销活动管理59

第3章　数字时代的市场营销：建立新的顾客联系69

3.1 打造网络时代的主要影响力71

3.2　新的数字时代的营销战略73

3.3 电子商务专题76

3.4　实施电子商务82

3.5 电子商务的优缺点94

第二部分　开发市场营销机遇和战略104

第4章　营销环境105

4.1 公司的微观环境107

4.2 公司的宏观环境111

4.3 对营销环境的反应132

第5章　营销信息系统141

5.1 评估营销信息需求143

5.2　开发营销信息144

5.3 分析销售信息161

5.4　传递并使用营销信息163

5.5 营销信息的其他考虑因素164

第6章　消费者市场与消费者购买行为177

6.1 消费者行为模式178

6.2 影响消费者行为的因素179

6.3　购买行为类型197

6.4 购买决策过程198

6.5 新产品购买决策过程201

第7章　产业市场与产业购买行为213

7.1　产业市场214

7.2　产业购买行为217

7.3　机构和政府市场228

第8章　市场细分、选择目标市场和市场定位237

8.1　市场细分239

8.2　确定目标市场251

8.3　竞争优势定位259

第三部分　开发市场营销组合274

第9章　产品、服务和品牌战略　275

9.1 什么是产品276

9.2　产品和服务决策283

9.3 品牌战略291

9.4　服务营销298

9.5 产品方面的其他考虑因素304

第10章　新产品开发与产品生命周期策略313

10.1 新产品开发策略315

10.2　产品生命周期策略328

第11章　定价考虑因素和方法343

11.1　价格的定义345

11.2　定价的考虑因素347

11.3　一般定价方法357

第12章　定价策略369

12.1　新产品定价策略370

12.2　产品组合定价策略372

12.3　价格调整策略375

12.4　价格变动383

12.5 公共政策与定价386

第13章　分销渠道及供应链管理397

13.1 供应链和价值供应网399

13.2　分销渠道的性质和重要性400

13.3　渠道行为和组织403

13.4　渠道设计决策409

13.5　分销渠道管理决策415

13.6　公共政策与分销决策418

13.7　营销物流与供应链管理419

第14章　零售与批发435

14.1 零售436

14.2　批发453

第15章　整合营销沟通战略465

15.2　整合营销沟通467

15.1 营销沟通组合467

15.3　沟通过程概述471

15.4　开展有效沟通的步骤472

15.5　制订全盘促销预算和组合480

15.6　营销沟通的社会责任486

第16章　广告、促销及公共关系493

16.1　广告494

16.2　促销509

16.3　 公共关系515

第17章　人员推销和直销525

17.1　人员推销526

17.2　管理销售人员528

17.3　人员推销过程540

17.4　直销543