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目录1

1.1 关于运营职能的讨论1

第1章 运营战略：从规模经济、范围经济到网络经济1

1.2 职能之间的交叉与应传递的信息2

1.3 运营管理活动3

1.4 运营转化的资源与转化过程的类型3

1.5 运营转化过程的本质要求5

1.6 运营系统的分类6

1.7 运营职能的作用与贡献8

1.8 运营目标10

1.9 运营战略13

1.10 结合产品生命周期阶段的运营战略21

1.11 网络经济下的运营战略25

关于案例与阅读材料的说明26

哈佛经典案例参考27

参考文献27

案例1-1 深圳晶华玻璃瓶有限公司28

案例1-2 上海交通卡股份有限公司38

阅读材料1-1 格兰仕要做全球的生产车间52

阅读材料1-2 管理比产品更重要——肯德基访谈56

第2章 运营流程：精益与增值65

2.1 流程原理65

2.2 流程基础66

2.3 流程分析的案例：玩具小熊78

2.4 装配线流程的平衡86

2.5 JIT系统与精益的流程91

关于案例与阅读材料的说明97

哈佛经典案例参考98

参考文献98

案例2-1 谭火锅餐饮连锁有限公司99

案例2-2 上海鸿运有限公司114

阅读材料2-1 上海小糸车灯公司的流程改进125

阅读材料2-2 一分钟生产一部车129

第3章 运营计划：使供应与需求相一致133

3.1 运营中的能力管理133

3.2 生产能力的一些基本概念135

3.3 生产能力计划138

3.4 服务能力计划141

3.5 综合计划142

参考文献155

关于案例与阅读材料的说明155

哈佛经典案例参考155

案例3-1 YUSHRIO公司的综合计划游戏156

案例3-2 琴美服装有限公司162

阅读材料3-1 五大利器成就广州本田165

阅读材料3-2 不确定需求环境下如何使得供需一致169

第4章 库存与战略采购管理：实现合适的库存与高服务水平179

4.1 库存管理179

4.2 战略采购管理204

关于案例与阅读材料的说明207

哈佛经典案例参考207

参考文献208

案例4-1 将库存改善进行到底209

案例4-2 过渡期本地化的库存管理211

阅读材料4-1 当库存轿车开进汽车交易市场224

阅读材料4-2 跨国公司在中国的采购游戏规则227

第5章 供应链管理：设计、协调与优化232

5.1 供应链管理的定义234

5.2 供应链管理的内容241

5.3 供应链管理的决策层次246

5.4 供应链协调249

关于案例与阅读材料的说明275

哈佛经典案例参考276

参考文献276

案例5-1 供应链可乐游戏278

案例5-2 L G公司的供应链咨询项目289

案例5-3 Exeed驱动器公司294

阅读材料5-1 价格战背后的隐秘利润源297

阅读材料5-2 TCL、格兰仕与沃尔玛各有各的招术301

第6章 运营改善与咨询：方法与工具307

6.1 运营改善的基本策略307

6.2 运营改善技术311

6.3 什么是运营咨询313

6.4 运营咨询方法论317

关于案例与阅读材料的说明322

哈佛经典案例参考322

参考文献322

案例6-1 上海Lucent光纤有限公司323

案例6-2 九州纵横网335

阅读材料6-1 造成ERP项目失败的祸首往往另有其人347

阅读材料6-2 麦肯锡解决问题的步骤352