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第一章 车主用车绝对自助支持1

车主服务空间（一）1

什么是用车绝对自助？2

（一）关于节油2

（二）关于洗车和擦车3

（三）关于车室4

（四）关于轮胎4

（五）关于车底5

（六）关于安全带和安全气囊6

（七）关于机油6

（八）关于空调7

（九）关于天窗8

（十）关于灯光8

（十一）关于刮水器（雨刷）9

（十二）关于蓄电池10

（十三）关于劣质油和乙醇汽油10

（十四）关于制动液和随车工具11

（十五）关于起动机与发动机12

（十六）关于自燃12

（十七）关于排气冒黑烟、白烟、蓝烟13

（十八）关于空挡或空挡踩离合13

（十九）关于制动跑偏14

（二十）关于火花塞14

备忘录15

第二章 车主用车日常自助支持16

车主服务空间（二）16

什么是用车日常自助？17

（一）关于车外观察（习惯性留意）17

（二）坐在驾驶座位上观察（习惯性留意）18

（三）对发动机室的观察（经验性留意）18

备忘录19

第三章 车主用车定期自助支持20

车主服务空间（三）20

什么是用车定期自助？21

如何使用“随记速查”表？21

车主随记速查表——检查、更换、保养、维护（第一年使用）22

车主随记速查表——保险、索赔、维修（第一年使用）24

车主随记速查表——检查、更换、保养、维护（第二年使用）25

车主随记速查表——保险、索赔、维修（第二年使用）27

车主随记速查表——检查、更换、保养、维护（第三年使用）28

车主随记速查表——保险、索赔、维修（第三年使用）30

备忘录31

第四章 车主用车保险自助支持32

车主服务空间（四）32

什么是用车保险自助？33

选择保险公司——看保险服务的绝对优势33

一、交强险34

（一）交强险投保常识34

（二）谁是第三者34

（三）第三者的权利34

（四）家庭自用车交强险缴费标准35

（五）交强险费率浮动因素及比率表35

（六）车辆“有责任”赔偿限额35

（七）车辆“无责任”赔偿限额35

（八）交强险免责内容36

二、自愿保险36

（一）车险投保方式选择36

（二）基本险36

（三）附加险37

（四）保险公司服务电话及网址38

（五）这样的损失负责赔付39

（六）这样的损失不予赔偿39

（七）这样的情况不予赔偿40

（八）投保程序40

（九）足额与不足额投保41

（十）一般常识速查41

（十一）投保建议41

（十二）投保方案42

备忘录36

备忘录42

第五章 车主用车索赔自助支持43

车主服务空间（五）43

什么是索赔自助？44

一、车损索赔自助44

（一）我的车刮碰别人的车44

（二）我的车被别人的车刮碰45

（三）我的车与别人的车互相刮碰48

（四）我的车单方肇事造成车损48

（五）风窗玻璃破碎索赔程序49

二、人员出险索赔自助50

（一）第三者出险索赔50

（二）驾驶人员或乘客出险索赔50

三、盗抢索赔自助51

（一）车辆行驶时防盗、防抢51

（二）车辆停放时防盗、防抢52

（三）自燃索赔程序53

四、索赔常识自助53

（一）索赔大前提53

（二）影响索赔的义务54

（三）影响索赔的责任54

（四）这些费用可赔偿55

（五）这些费用不给赔55

（六）该报案时就报案55

（七）该私了时就私了56

（八）索赔流程56

（九）一般常识56

备忘录57

第六章 车主用车维修自助支持58

车主服务空间（六）58

什么是维修自助？59

一、三种维修服务59

（一）路边店59

（二）4S店59

（三）维修公司60

二、三种维修价格60

（一）4S服务的价格60

（二）不良服务的价格60

（三）报销服务的价格61

备忘录61

第七章 车主用车区域自助支持62

车主服务空间（七）62

什么是用车区域自助？63

一、洗车、检查、维护、保养——区域信息援助和服务随记速查63

（一）洗车63

（二）检查、维护、保养64

二、保险、索赔、维修——区域信息援助和服务随记速查66

三、检查、维护、保养、维修——各地服务信息备份（请汽车销售人员填写信息）67

第八章 车主用车维权自助支持68

车主服务空间（八）68

我们的担心是什么？69

送给车主的维权提示69

养成“手册随车行”的习惯69

遭遇“维修骗局”后患无穷69

需求与客服电话70

关于花钱不是损失70

关于服务首选70

维修合同的重要性70

维护正当权益很简单71

对三种维修店的掌握71

维修公司的承修责任71

维修公司的时间承诺71

维修公司的价格菜单71

维修公司的真假备件72

预防维修纠纷的办法一72

预防维修纠纷的办法二72

解决维修纠纷的办法73

解决纠纷的法律依据73

维权举例一73

维权举例二74

备忘录74

第九章 车主用车品牌自助支持75

车主服务空间（九）75

什么是用车品牌自助？76

一、车主的8种答案76

二、来自于汽车消费者的帮助77

三、来自于品牌服务的帮助78

备忘录80

第十章 车主用车营销自助支持81

车主服务空间（十）81

谁，为谁提供营销自助支持？82

（一）汽车营销自助联系方式82

（二）车险营销自助联系方式83

后记 一辆私家车的真实故事84

解决车主用车疑难的10大自助支持95

附录A 《中华人民共和国合同法》节选97

附录B 《中华人民共和国产品质量法》101