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第1章 应时而变：突围传统营销模式1

第1节 困境：传统的营销模式是口不见底的金钱深井2

现金供养的品牌维系年代2

你的现金在为广告营销大把流失吗3

传统营销无奈的痛与快乐4

第2节 颠覆：社会化网络营销的崛起5

社会化网络来袭6

从传统会员制到企业社会化网络应用8

第3节 趋势：小现象，大趋势9

戴尔的销售人员10

小小“粉丝”会影响“世界500强”的股价吗12

第4节 改变：从现在开始提升传统营销的效能13

4A广告公司的“痛”13

大小企业的社会化趋势15

第2章 社会化网络营销本质与趋势17

第1节360度解读社会化网络营销18

星巴克：粉丝比奥巴马的多18

颠覆与变革之美21

社会化网络营销的特征与优势23

六步搞定社会化网络营销25

第2节 优势：有的放矢，精准营销28

300辆吉利熊猫汽车瞬间秒杀的秘密28

第3节 优势：一触即发，引爆流行32

“凡客诚品”一夜之间家喻户晓32

第4节 优势：小投入，大产出35

戴尔经销店：6个月实现300万美元的在线销售额35

第5节 优势：整合营销，雪球效应38

淘宝全球购6分钟卖出1000双唐卡鞋38

第6节Now, it's ready！41

500强企业集体跨越鸿沟41

第3章 社会化网络营销的价值和应用模式44

第1节 借力口碑，提升销量45

新农哥跟风购买引发干货“疯抢潮”45

第2节 御泥坊：塑造强势品牌的影响力47

自媒体：释放草根的影响力47

第3节 让每一位客户更多“被在乎”52

四明山百万客户参与炼出好蜂蜜52

第4节 歌瑞尔——专注SNS，用互动进行传播55

互动营销实践的第一步——赢口碑56

互动营销实践的第二步——做推广56

互动营销实践的第三步——社会化客户关系管理58

第5节 韩都衣舍：放大效应，提升营销力59

韩都衣舍的凤凰涅槃60

韩版“ZARA”，快跑：领跑新营销60

第6节 营销未来：社会化网络营销的价值总结62

五大价值总结：突破传统营销的瓶颈62

社会化媒体：给你一个支点，撬动全局64

第4章 社会化网络营销的运作机制65

第1节 社会化网络营销的运作机制66

甲型H1 N1病毒的扩散之谜66

AIISA消费者行为模型68

第2节 四两拨千斤的营销传播模型70

池塘效应：QQ在线火炬传递的风暴70

裂变式的扩散传播模型73

第3节 你的企业适合做社会化网络营销吗75

四大招判断是否适合做网络营销75

为什么它们天生适合77

第5章 确定营销的目标和策略80

第1节SMART法则三步确定营销目标81

采用SMART确定目标82

第2节 差异化营销战略与策略的制定84

起源：“戴尔去死吧”85

三步制定营销策略86

第3节 攻心为上的社会化网络营销战术89

Pandora珠宝商的奥秘89

攻占心智的六条真理90

第6章 选择合适的社会化网络平台94

第1节 社会化网络平台：营销新势力95

如何理解社会化网络平台95

大品牌诺基亚的“全社会化网络发布会”97

小卖家班罗尔的精准社会化网络营销之道98

从“知道”到“下单”到底有多远100

企业营销的未来——擅沟通者赢天下101

第2节 社会化平台“真相”大揭秘103

人人网——营销的“人人效应”103

新浪微博——围的艺术107

淘宝社会化网络——最具商业价值110

各大社会化平台的优劣势比较112

第3节 你的营销主战场在哪里113

整合营销依然是新时代营销的根本113

用户群定位决定你的营销主战场115

营销目的决定你的营销阵地116

第7章 确定营销对象118

第1节 清晰定位你的潜在客户119

潜在客户在哪里120

进行精准的客户营销121

第2节 寻找和激励品牌意见领袖122

寻找意见领袖123

实施激励意见领袖计划125

第3节 吸引粉丝的六大锦囊妙计126

第一法则：要有趣127

第二法则：要有人情味127

第三法则：要让人开心128

第四法则：赢得信任和尊敬128

第五法则：要简单128

第六法则：有利原则129

第4节 免费的“托儿”：粉丝创造价值129

激励刺激着“托儿”们的疯狂130

电子商务营销下的粉丝价值131

第5节 建立关系，让客户成为你的朋友132

将广告变成客户茶余饭后的谈资132

引导客户进行近距离的体验式消费133

关注客户的每个口碑反馈134

为客户提供最快捷周到的服务134

第8章 制造创意营销内容136

第1节 拿什么“勾引”你的客户137

给消费者创造一个理由137

如何做内容：七条策略138

五大高效营销内容140

第2节 最具销售力内容的四大特征141

41原则：风靡网络的制胜法宝141

第3节 眼球效应的噱头：让客户一见倾心146

五种人性揭秘创意噱头147

第4节 免费的午餐：让每个客户都成为你的销售员149

免费武器的影响力149

免费为什么能奏效152

第9章 创造互动：客户自创造法则154

第1节 与客户互动的N种玩法155

第2节 吸引客户参与互动的“诱饵”166

第3节 零成本的互动传播机制171

第4节 客户互动的反馈机制175

第10章 造势炒作：环境氛围法则179

第1节 造势：要唱戏，先搭台180

第2节 互动：“制造”大量的围观群众183

第3节 广告：中心化轰炸包围186

第4节 体验：实践者的话才最有说服力188

第5节 事件：煽风点火，造势借势191

第11章 营销投入与产出193

第1节 营销团队的“三板斧”194

第2节 营销费用预算投入195

第3节 效果衡量指标199

第4节 效果跟踪和评估方法204

社会化网络营销效果的评估案例204

社会化网络营销效果的评估步骤205

第5节 真的有效吗208

第12章 开展社会化网络营销的核心211

第1节 社会化网络营销的四大法则212

注重消费者体验212

让消费者变成促销员214

打动消费者是成功的一半215

诚信不作恶216

第2节 社会化网络营销的六大步骤217

第一步：制定社会化网络营销目标217

第二步：确定目标客户群体218

第三步：研究社会化网络平台218

第四步：制定营销战略，生成可执行的营销计划218

第五步：执行战术，策划设计营销内容219

第六步：营销效果及声誉监测219

第3节 社会化网络营销成功的五大必要条件220

要点一：意见领袖要素220

要点二：制造“稀缺”，生产“病毒”221

要点三：资源整合营销传播221

要点四：必要的用户激励计划222

要点五：放低身段，注意倾听222

第4节 社会化网络营销的注意事项（失误和教训）223

忽视产品本身的质量——消费者不买账223

忽视消费者网络上评价口碑——失信于民224

拒绝传统媒体传播——消费者难以获知225

第5节 社会化网络营销的四大误区226

误区一：只要传播就能获得好效果226

误区二：忽略负面声音的存在227

误区三：社会化网络营销做的就是“病毒”营销227

误区四：社会化网络营销是受限最少的传播方式228

第6节 双刃剑：危机公关230

第13章 麦包包——多元化整合创新，缔造原创网货品牌233

第1节 皮包贴牌制造商的奇迹233

蜕变与转型：麦包包的凤凰涅槃234

第2节 麦包包的品牌腾飞之路235

电子商务特色的营销之道235

社会化突围：营销模式的创新237

麦包包的国外社会化网络营销之路242

麦包包的启迪242

第14章 优衣库——颠覆传统，引领互动营销 2.0新潮流243

第1节 优衣库的营销变革之路243

疯狂的故事：133万人一起网上排队243

去中心化的2.0营销时代245

第2节 优衣库的互动营销2.0时代246

激发消费者参与246

优衣库的人人效应和Facebook风暴249

020：线上到线下的最佳营销典范250

第15章 可口可乐——让消费者表达，社会化口碑的力量252

第1节 让消费者拥有话语权，成为品牌之王252

从“品牌印象”转向“消费者表达”252

引爆Facebook虚拟网络社区255

YouTube：获得免费曝光流量257

第2节 中国，可口可乐的社会化来了258