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第一篇 非语言智慧的秘密2

第一章 “视觉倾听”——比交谈更可靠的解读方式2

你了解自己身体的信息吗2

身体最懂你的心——身体可以告诉我们什么3

福尔摩斯和卓别林的启示3

姿势与动作：袒露心迹的两大途径4

玄之又玄的直觉和第六感5

天生的、遗传的还是学来的6

占卜者是如何洞察人心的6

基本姿势源于何处7

随年龄变化的身体语言8

当身体与言语相矛盾8

受外界条件影响的身体语言9

解读身体语言的基本规则10

身体语言的性别差异10

第二章 视觉吸引力——比说话更有效的表达方式12

要给别人留下好印象，就要注意自己的身体语言12

美丽红利——你的形象价值百万12

穿得好未必出众，举止优雅才能脱颖而出13

想要成功，就要看起来像个成功者14

塑造自我魅力，提升影响力15

怎么说比说什么更重要15

声音是人际交流中最有力的武器16

第二篇 身体传达的信息18

第一章 腿和脚——最诚实的部位往往被忽视18

最诚实的双腿18

叉开的双腿与交叉的双腿18

脚踝相扣——恐惧害怕19

4字腿——自信而放松20

骑跨椅子——属于男性的坐姿20

男性眼中的优美坐姿21

浅坐椅子的人小心谨慎22

头枕双手——骄傲自信22

脚尖的方向泄露真实的兴趣所在23

脚步幅度和频率24

双腿泄露女孩的秘密24

第二章 躯干的信号——身之所向即心之所向26

身体的倾斜代表好恶26

身体的坐姿指向27

融洽的45°与对立的0°27

就座的方向与谈话氛围28

身体姿势的开放与封闭28

获取站在左边的优势29

防备的姿势30

欢不欢迎，看角度30

袒胸露腹——不加防卫31

警不警觉，看腰臀32

拍抚肩膀——传递信心32

蜷曲身体睡觉的人压力重重33

第三章 手臂的权力宣言35

双臂交叉——阻碍沟通的“冰山”35

伪装起来的双臂交叉35

强化的双臂交叉36

双手紧握泄露负面情绪37

双手叉腰——不可侵犯38

自信的肘部支撑动作39

后背的双手——树立权威40

双手放在臀部两侧——做好准备40

自我拥抱41

妙不可言的触碰42

利用手肘接触拉近距离42

轻触他人的手让你留下美好的印象43

握手中的控制与顺从44

如何应对强势的握手44

第四章 百变手势——股掌之间暗藏玄机46

信息随手势传递46

掌心的方向——翻手为云覆手雨47

摩拳擦掌——跃跃欲试47

紧握双手——挫败感的标志48

十指交叉的双手48

托盘式手势——表达倾慕之情49

手撑着脑袋49

高度自信的尖塔式手势50

抚摩下巴50

抓头和拍头的姿势51

摸耳朵——反感信号52

遮蔽动作——逃避现实52

自我抚摩——寻求安慰52

表示自我的拇指53

不要轻易伸出你的手指54

巧借对方的手势获得赞同55

手势有助改善记忆56

你的手会“说话”56

第五章 一切从头开始58

头部——心灵的指挥官58

点头能够激发合作与肯定的态度59

轻易点头也许是想拒绝你的要求60

摇头——与生俱来的抗拒60

歪头——用脖子表达顺从61

低头耸肩的胆怯者62

高抬下巴的傲慢者62

第六章 多情多义的眼睛64

眼睛传达的信息64

留心他人延长眨眼的时间64

瞳孔扩张暗示情绪变化65

向上看的眼睛博取同情66

目光应该投向哪里66

注视与回避67

盯着对方——你可以看对方多久68

成功地运用目光68

使用眼睛的不同方式，泄露不同的心底秘密69

游离的视线暴露内心的不安70

眉的变化体现喜怒哀乐71

轻抬眉表达好感72

第七章 表情——心灵的广告牌73

爱撇嘴唇——你的傲慢可能会引人反感73

挤压嘴唇——压力和不安73

读懂鼻子发出的无声“语言”74

微笑是一种顺从信号75

几种常见的笑容75

真笑还是假笑，看眼周的变化76

愤怒、悲伤的人也会笑77

会传染的微笑77

女孩嫣然一笑含义深78

笑到哭为止78

笑话是怎样起作用的79

从笑容看对方的个性79

内向者与外向者的笑80

第八章 模仿行为——简单有效的社交工具82

故意效仿对方的动作，模仿获取认同82

认同他，就模仿他83

鹦鹉学舌——用声音建立一致性84

第九章 身体距离与私人空间86

进犯，无处不在86

转移桌子上的个人区域86

个人空间——随身携带的大气泡87

电梯里的冷漠88

孩子也需要有个人空间88

不同的国度，不一样的半径89

缩短空间距离，拉近彼此间的心理距离90

用细微的动作拉近与陌生人的距离91

空间意识与恋母情结92

空间大小与犯罪率93

环境对个人空间的影响93

个人空间的城乡差别94

第十章 听身体“讲解”男女有别95

男女有别：生理基础导致心理区别95

一见钟情的信号101

身体语言的悄悄话111

第十一章 座位传达的信息115

座位选择反映亲疏115

咖啡厅里的座位选择115

对座位的喜好透露你的个性116

为什么要这样安排座位117

改变座位就能改善关系117

独立性位置118

座位与身份地位119

亚瑟王的圆桌策略119

为什么老师的宠儿总是坐在左边的那个120

改变座位能调动积极性120

坐在漏斗区域的信息优势121

在餐桌上达成协议121

第三篇 行为的力量124

第一章 自我展现——看起来就要像个成功者124

成功者都是生机勃勃的124

表现最强的自己129

热情友善的人永远受欢迎136

停止抱怨139

第二章 声音——你的第二件外套143

闻其声，可辨其人143

提升影响力的声音146

如何改进你的声音150

第三章 口才——怎么说比说什么更重要155

好口才的基本准则155

高效沟通的技巧159

怎样说服最有效167

如何说话不伤人171

第四章 礼仪——让别人感到舒服的艺术175

问候：好印象从见面开始175

言谈是修养和身份的告示牌184

先学会听，再学会说189

电话也是自我表现的工具192

餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验200

跨文化交流须知206

第五章 生活品位——多维度衬托个人形象213

8小时以外同样重要213

身边的朋友是别人看你的底牌221

第六章 行为习惯——开启心灵的窗户228

习惯动作能告诉我们什么228

下意识动作和他的真实想法228

潜意识中的遗忘229

桌面的整齐程度就是“心灵的整洁度”230

端杯喝酒有讲究230

酒后现真形231

喝醉酒猛打电话的人渴望关怀232

吸烟，不仅仅是瘾君子232

通过吸烟的姿势看对方的态度233

吸烟动作显现性格情绪234

拿烟的姿态透视性格235

吐烟圈也会暴露你的性格或情绪236

吸雪茄的高贵感觉237

吃饭的方式透露真性情237

性格决定阅读方式238

字如其人——笔迹可以告诉你什么239

电视机前的秘密240

从刷牙方式看伪装程度240

从过马路的方式了解谨慎度241

从排队等车的方式看判断力与耐性241

开车：方向盘后的心情242

从言谈方式来解析个性243

口头语言带有性格的烙印244

粗话连篇的人大多欲求不满245

言词过恭必怀戒心245

谈话中的小动作246

透过打招呼惯用语性格247

常说错话的人表里不一247

偏爱辩论的人实质懦弱248

从受表扬的态度看品性248

第四篇 外表的力量250

第一章 不修边幅的人在社会上没有影响力250

神看的是内心，人看的是外表250

闪电式评估：好印象来自最初的几秒钟250

外表是打动人心最直接的方式251

穿着得体不一定会成功，但穿着不当一定会失败252

周身名牌不等于有品位253

以合适的装扮“服人”，让他知道你是适合做事的人253

第二章 为了成功而穿着，而非为了漂亮255

不合时宜的性感会削弱你的权威和信任度255

穿衣不是给自己看，要照顾别人的感受256

得体着装的TOP法则256

穿衣高手的21条忠告257

学会穿西装，是人生中重要的一步259

商务场合着装的黄金法则259

哪些西装细节是形象的败笔260

领带是一个男人的概念和风格261

不可忽视的领带细节263

整理男人的衣橱263

选对色彩穿对衣265

巧妙穿衣，变出花样美女265

第三章 成为比尔·盖茨之前，请穿职业装267

职业化的形象是个人能力的广告牌267

形象要和身份相符268

职场着装搭配有道268

包装男士上班族269

白领女性穿出修养品位271

兼顾时尚与职业化，将美丽进行到底271

经典服饰元素——白衬衫272

成功的休闲装仍需体现信任和权威272

第四章 配饰与装备——增值器还是减值器274

成熟的男人懂得用配饰体现价值274

巧借饰品，为漂亮加分275

饰品失礼，画虎不成反类犬276

戒指、项链、耳环的规矩276

第五章 鞋袜会泄露你真实的身份278

重视鞋子的人，才是真正注重个人形象的人278

如何选择你的人生之“履”278

奇异耀眼的袜子是着装的败笔279

第六章 美容与化妆：玉不琢不成器281

保持整洁是获得尊重的第一步281

好形象从“头”开始282

出门前，请“理”好你的头283

适当化妆是基本的礼貌284

保护双手就是保护第二张脸285

喷洒香水，点到为止286

第七章 外表是思想的形象表达287

衣服是思想的形象287

T恤上的文字和图案想要表达什么287

从居家穿着了解防备程度288

首饰是个性的外显289

戒指中的玄机290

从手表样式看时间观念291

帽子——从头开始表现292

领带中的千言万语293

提包：拿在手里的心情294

鞋子的偏好透露个性295

眼镜也是自我表现的道具296

眼镜和化妆的力量297

淡妆浓抹有玄机298

口红显示女性的性格和职业299

发型喜好与人的心理300

第五篇 工作场所的交流302

第一章 办公室302

给办公室形象披一件“高级外套”302

保持办公桌的整洁有序303

用好即时通讯工具304

不占用公司的一纸一笔305

拒绝迟到早退的恶习306

只要还能坚持上班就不请假306

培养积极的做事态度307

办公室电话忌聊私事309

多用请教的口吻和人打交道309

工作时间对私事“免疫”310

忠诚使你成功无阻311

铸就个人品牌，给自己贴上成功者的标签312

弄清自己的位置，遵守办公行为准则313

第二章 上下级之间314

办公室布局影响领导权威314

把握好上下级之间的距离315

适当摆架子，树立你的威信315

亲和力让你更有“磁性”316

不当绯闻闹剧的主角317

解读老板的身体语言318

报告与指示的对象与你亲近度有多少320

第三章 会议321

识别无声的赞成与反对321

谁是下一个发言者321

这些动作提醒你——该散会了322

笔记本和笔——会议上的道具322

衣服上的小动作323

摘取不存在的绒毛324

选择正确的座位比说什么话更重要324

第四章 与客户会面326

待客有道，赢得第一步326

得体的装扮赢得好感326

举手投足不失礼327

选择有利的会面场所328

令人舒适的座位提高沟通效率328

以小动作促成合作329

身送七步，你做到了吗329

第五章 个人陈述331

克服怯场331

赢得好感335

吸引注意力343

强化表达350

运用排比表达情感技巧351

第六章 面试355

给他人留下美好第一印象的十大金科玉律355

面子很重要，注意修饰自己的仪容357

面试不同阶段的身体语言357

眼睛往哪儿看358

不同座位方式的应对策略359

站如松，坐如钟361

面试官的暗示你懂吗362

把握时间，礼貌为先362

决定结果的是你做了什么而非说了什么363

不用问就知道他最后的决定365

第七章 谈判366

运用身体语言协助谈判366

用道具支持你366

巧用眼神取得意想不到的好效果367

洞察对手心理的3种方法368

利用身体语言，识别谈判心理368

口舌之战VS心理之战369

他在想什么？手足告诉你370

从茶杯的位置预知对方的意向371

交涉，注意他坦诚的嘴部371

小动作，泄露其下一步行动372

懈怠的身体，无声的拒绝372

上半身给你的提示373

少用“但是”转折，多用“所以”顺承373

谈判中“答”的技巧374

看透并应对对手的10个妙招375

第八章 销售377

成功销售靠身体语言377

今天，你对顾客微笑了吗377

一分钟，打开客户心门378

读懂顾客潜藏的购买欲379

敏锐识别顾客的成交信号379

百般辨别，看透“石头”顾客381

打消怀疑，促成交易381

第六篇 组织形象384

第一章 每个人都是企业形象的代言人384

老总的形象就是企业品牌384

员工素质代表产品质量，员工言行代表企业文化385

莫贪小利砸了招牌，小店也要树立品牌386

企业形象是无价的无形资产387

塑造企业形象的要注意的4个问题387

第二章 让客户感到舒适是第一要务389

“舒适红利”——尚待挖掘的宝藏389

运用色彩营造理想的办公区环境390

设计让顾客流连其间的宽敞通道391

光线不能太暗，否则顾客看不清商品392

背景音乐，营造合适的购物气氛393

利用芬芳气味吸引并留住顾客394

安全感是舒适的前提395

第三章 服务细节决定企业成败396

练就像空姐一样的微笑396

人性化服务是企业的最佳卖点397

热情的服务态度胜过千言万语398

接电话的质量反应服务态度398

为顾客提供最便捷的服务399

任何情况下都不要得罪哪怕是一位顾客400

服务语言的“六要”与“六不要”401

第四章 如何管理员工表现403

环境好，员工表现才会好403

及时堵住“破窗”，别伤了先进者403

想要影响员工的言行，谆谆教导不如以身作则404

摆事实，但不做价值评论406

商量的口吻比强硬的命令更有效406

在最短的时间内记住下属的名字407

批评员工的原则408

员工有“礼”，企业有“理”409

培养积极行动的习惯410

员工的成就感是“培养”出来的411

第五章 网站——企业的名片413

网站，企业的名片413

企业网站建设黄金法则414

页面设计突显企业特色414

公司网站设计8项基本原则415

第七篇 情绪管理418

第一章 危险信号：怎样判断事情正在恶化418

感觉轻松自在418

否定性姿势419

怀疑与讽刺420

负面消息420

无聊厌倦421

沮丧抑郁422

紧张与焦虑423

回避压力424

预示冲突的信号425

第二章 我情绪管理427

学会自我调节，释放自己的忧虑427

适当的哭泣利于疏导压力428

通过运动释放压力429

有时说脏话能宣泄情绪430

善于控制自己431

克制自己，才能抓住成功的机会432

改善情绪的7种方法433

第三章 如何处理同事、朋友、家人的情绪434

朋友激动时，带头做个深呼吸434

分清抱怨和倾诉，不要只顾提建议434

劝架务必一碗水端平435

抬高一方使其快退出436

父母吵架时如何劝说436

说服父母有哪些妙招437

平息他人怒火438

第四章 激怒了客户怎么办440

在第一时间处理顾客的异议440

认真倾听客户的怨言440

正确处理客户的反馈意见441

第八篇 揭开谎言的面纱444

第一章 无法阻止别人撒谎，那就学会永远不上当444

谎言，我们必须面对的事实444

为什么会出现“口是心非”444

善意的谎言与恶意的谎言445

谎言的4张面孔446

识别谎话大王447

身体语言如何泄露谎言448

第二章 谎者的“马脚”449

表情线索449

肢体动作451

言谈特征456

第三章 识破谎言458

眼耳并用，边看边听458

解除对方的心理戒备458

运用谎言特性让对方自乱阵脚459

问出对方的真心话460

男人撒谎的讯号461

巧妙问话揭穿男人的谎言461

女人是天生的撒谎家？462