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打开危机门 危机管理30技巧
  • NINASUN主编;申尼邦德公关策划(上海)有限公司编 著
  • 出版社: 上海:文汇出版社
  • ISBN:780676965X
  • 出版时间:2006
  • 标注页数:189页
  • 文件大小:10MB
  • 文件页数:200页
  • 主题词:企业管理:风险管理-研究-中国

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图书目录

序1

内部篇2

潜伏期——2

应对技巧一:居安思危,培养全员危机意识2

案例01:肯德基“苏丹红”事件2

案例02:光明“回炉奶”事件2

应对技巧二:防患未然,建立危机预警系统9

案例03:南山“劣质奶粉”事件9

案例04:罗氏“达菲”危机9

案例06:北京新兴医院“虚假广告”事件15

案例05:西安杨森“息斯敏”事件15

应对技巧三:掌握方法,增强危机预判能力15

应对技巧四:未雨绸缪,及早进行危机培训21

案例07:创维“黄宏生被捕”事件21

案例08:海航“乘客下跪”事件22

应对技巧五:入乡随俗,尊重各地文化差异27

案例09:立邦漆“盘龙滑落”事件27

案例10:耐克“恐惧斗室”事件27

爆发期——34

应对技巧六:群策群力,成立危机管理小组34

案例11:康泰克PPA事件34

案例12:南京冠生园月饼风波34

案例13:强生“泰诺中毒”事件39

应对技巧七:分析现状,尽快制定处理方案39

案例14:霞飞“3·15”曝光事件40

应对技巧八:防微杜渐,第一时间排除险情45

案例15:长虹海外“受骗”风波45

案例16:杜邦“特富龙”不粘锅事件45

应对技巧九:注重协调,保持企业内部稳定51

案例17:方正“骨干集体跳槽”风波51

案例18:奥诗裳“泔脚衣”事件52

处理期——58

应对技巧十:规范言行,完善新闻发言制度58

案例19:戴尔“直销灰幕”事件58

案例20:嘉里粮油“酸价超标”事件58

案例22:辉瑞“狂言”事件64

应对技巧十一:统领全局,发挥高层核心作用64

案例21:福胶“马皮”事件64

应对技巧十二:直面情势,正确引导舆论方向71

案例23:索尼彩电“召回”风波71

案例24:东芝笔记本电脑风波71

应对技巧十三:弥补过失,勇于承担相关责任77

案例25:默克制药“万络”事件77

案例26:巨能钙“双氧水”事件77

应对技巧十四:安抚情绪,妥善管理员工关系82

案例27:联想:“两小时走人”82

案例28:惠普:“提前告知,让员工笑着离开”82

案例30:麦当劳“薯条”风波88

案例29:哈根达斯“厕所门”事件88

后记 188

恢复期——88

应对技巧十五:总结经验,谨防危机重复发生88

案例31:安利“转型”风波96

外部篇96

应对技巧十六:关心政策,积极配合政府措施96

潜伏期——96

案例32:潜江制药“劣质眼药水”风波97

案例33:富士“走私”丑闻102

案例34:金龙鱼“虚假广告”风波102

应对技巧十七:有备无患,构建良好媒体关系102

爆发期——108

应对技巧十八:统一口径,策略应对舆论质疑108

案例35:格兰仕“冒用3C”事件108

案例36:金正“万平被拘”风波109

案例38:广本“婚礼门”事件116

案例37:宝马“驴拉宝马”事件116

应对技巧十九:主动沟通,化解公众敌对情绪116

案例39:雅芳“直销试点”风波122

案例40:苏泊尔“特富龙”风波122

应对技巧二十:搜集信息,保证反馈渠道畅通122

应对技巧二十一:追根溯源,减少公关决策失误129

案例41:双菱“三砸空调案”风波129

案例42:麦当劳“消毒水”事件129

处理期——134

应对技巧二十二:建立互信,寻求政府力量支持134

案例43:洽洽香瓜子“甜菊”风波134

案例44:家乐福“进场费”风波134

应对技巧二十三:借助外力,确立专家权威认同141

案例45:高露洁“牙膏致癌”风波141

案例46:肯德基“天绿香”风波142

应对技巧二十四:诚心诚意,尽力赢得各方谅解147

案例48:雀巢“问题奶粉”事件147

案例47:丰田“霸道广告”事件147

应对技巧二十五:待若上宾,避免媒体正面冲突153

案例49:红牛“进口假红牛”危机153

案例50:格力“内讧”事件153

应对技巧二十六:谨言慎行,防止对外沟通过度159

案例51:耕升“显卡造假”事件159

案例52:海尔“MBO”事件159

案例54:联想“戴尔邮件门”事件163

案例53:美优“复方甘草合剂蒙冤”事件163

应对技巧二十七:以柔克刚,巧妙博取舆论同情163

案例55:宝洁“SK-Ⅱ”风波168

案例56:三株“口服液”事件168

应对技巧二十八:低调处理,暂避诉讼雪上加霜168

应对技巧二十九:转危为安,寻找契机重拾市场173

案例57:肯德基“禽流感”事件173

案例58:三鹿“阜阳劣质奶粉”事件173

恢复期——179

应对技巧三十:积极公益,再塑良好社会形象179

案例59:柯达“长年公益”179

案例60:威露士“非典公益广告”179

附录参考书目及参考媒体184

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