图书介绍

酒店产品营销2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

刘晓明主编著
出版社：中国财富出版社
ISBN：9787504746375
出版时间：2013
标注页数：270页
文件大小：41MB
文件页数：281页
主题词：饭店－市场营销－职业教育－教材

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图书目录

第一章认识酒店营销部1

第一节酒店营销部的工作任务2

第二节酒店营销部的岗位设置与职责3

第三节酒店营销部服务标准与服务规范5

第四节酒店营销的发展与演变7

第二章旅行社销售32

第一节旅行社的基本常识33

第二节旅行社销售处的工作任务37

第三节旅行社销售处的岗位设置与职责38

第四节旅行社销售处工作的程序与服务规范42

第五节旅行社销售策划方案的制订48

第六节与旅行社客户的沟通技巧51

第七节旅行社客户的档案建立与回访61

第八节酒店市场竞争策略64

第三章商务销售76

第一节商务销售处的工作任务77

第二节商务销售处的岗位设置与职责80

第三节商务销售工作的程序与关键85

第四节商务销售操作规范90

第五节长包房的销售程序、规范和技巧94

第六节客户关系的维护技巧与方法96

第七节市场细分及目标市场定位105

第八节市场营销组合战略119

第四章会议和宴会销售126

第一节会议与宴会销售处的工作任务127

第二节会议与宴会销售处的岗位设置与职责128

第三节会议与宴会销售处工作的程序与关键131

第四节酒店会议与宴会销售方案制订137

第五节宴会营销的策划142

第五章礼品销售162

第一节酒店礼品销售处的工作任务163

第二节礼品销售处的岗位设置与职责165

第三节礼品销售处工作的程序与关键167

第四节酒店礼品销售的作用与分类168

第五节礼品销售方案的制订与礼品设计要求173

第六节酒店礼品的采购方法与渠道178

第七节酒店全员销售节日礼品的奖励办法186

第六章预订工作201

第一节预订处的工作任务203

第二节预订处的岗位设置与职责203

第三节预订工作的程序与关键206

第四节预订咨询报价策略与技巧210

第五节电话预订基本规范212

第六节预订异常处理方案215

第七节团队沟通技巧217

第七章公关与宣传230

第一节公关与宣传处的工作任务231

第二节公关与宣传处的岗位设置与职责233

第三节市场调研的工作程序与关键237

第四节大型活动的组织程序与关键238

第五节赞助活动的操作程序与关键239

第六节新闻发布会组织程序与关键241

第七节酒店广告宣传与公关工作242

参考文献270