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第1章　管理沟通概述1

1.1　管理沟通的内涵1

1.2　管理沟通的过程16

1.3　管理沟通的障碍22

1.4　领导模式与沟通风格29

复习思考题35

案例分析36

第2章　建设性沟通39

2.1　建设性沟通的含义与特征39

2.2　建设性沟通的原则40

2.3　建设性沟通的框架和策略52

复习思考题58

案例分析58

第3章　沟通主体策略60

3.1　沟通主体分析的两个基本问题60

3.2　沟通者的可信度64

3.3　沟通主体的目标与策略68

3.4 自我沟通78

复习思考题91

案例分析91

4.1 以客体为导向沟通的内涵与意义93

第4章　沟通客体策略93

4.2　沟通客体的特点分析96

4.3　激发沟通客体兴趣101

4.4　沟通客体类型分析和策略选择105

复习思考题112

案例分析112

第5章　管理伦理与管理沟通115

5.1　企业社会责任115

5.2　管理伦理的内涵、构成及功能121

5.3　伦理的管理功能和管理价值133

5.4　管理伦理与沟通140

复习思考题143

第6章　倾听技能144

6.1　倾听概述144

6.2　倾听的过程149

6.3　倾听障碍150

6.4　倾听策略155

6.5　有效倾听技巧157

6.6　倾听中的提问与反馈160

补充材料166

复习思考题166

第7章　口头表达技能168

7.1　口头表达概述168

7.2　有效演讲技能173

7.3　会见技能187

7.4　面谈技能195

复习思考题201

案例分析201

第8章　书面沟通技能203

8.1　书面沟通概述203

8.2　书写的技巧208

8.3　报告的书写225

复习思考题231

案例分析232

第9章　谈判技能234

9.1　谈判概述234

9.2　谈判的一般过程240

9.3　谈判的策略与技巧246

9.4　谈判中的语言沟通和非语言沟通258

复习思考题262

案例分析263

第10章　团队沟通技能264

10.1　团队的概念及特征264

10.2　团队沟通技能272

复习思考题289

第11章　跨文化管理与沟通技能290

11.1　文化与跨文化沟通290

11.2　文化差异模型292

11.3　跨文化管理的沟通原则及总体策略301

复习思考题314

案例分析315

第12章　危机管理与沟通技能320

12.1　危机管理概述320

12.2　危机管理过程327

12.3　危机处理的沟通策划331

12.4　与新闻媒体沟通的技巧339

复习思考题344

案例分析344

附录A　自我认知风格测试348

参考文献351