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主编导语：提升管理的另一种选择1

开场白1

案例一 只有空壳的电唱机1

讨论题3

点评：迅捷处理危机4

相关链接6

案例二　泰诺中毒事件7

讨论题11

点评：准备应对最坏事件的发生12

相关链接14

案例三　家乐福二元可乐事件15

讨论题17

点评：在损失和信誉之间做出抉择19

相关链接21

案例四　微波炉有害吗？22

讨论题25

点评：企业和媒体的关系26

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案例五　产品在电视台3·15晚会曝光之后30

讨论题33

点评：临危不乱，找出症结34

相关链接37

案例六　恒升笔记本电脑案38

讨论题41

点评：互联网时代的危机管理42

相关链接45

案例七　制锁厂的尴尬46

讨论题49

点评：自信与谨慎50

相关链接52

案例八 可口可乐中毒事件53

讨论题57

点评：企业高层如何参与危机管理58

相关链接61

案例九 废物处理公司的弱点清单62

讨论题65

点评：分析公司弱点，防患于未然66

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案例十　巨人的倒下71

讨论题74

点评：企业成长中的危机75

相关链接79

案例十一 应该解雇生产经理吗？80

讨论题83

点评：学会妥协85

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案例十二 为什么汽车次品率骤升89

讨论题93

点评：通过沟通解决冲突94

相关链接97

案例十三 跟黑人一起工作98

讨论题101

点评：让人际冲突表面化102

相关链接104

案例十四　血案是如何产生的105

讨论题108

点评：启用有弹性的制度避免悲剧发生109

相关链接112

案例十五　公司何以在三天内关门113

讨论题116

点评：避免解决冲突方式的简单化117

相关链接120

案例十六 田岛为什么不走了122

讨论题125

点评：冲突也可以是健康的126

相关链接129

案例十七　职工用车引发的冲突130

讨论题133

点评：透过表象看冲突的实质134

相关链接137

案例十八　管理人员被围堵之后138

讨论题140

点评：第三方参与调解冲突141

相关链接144

案例十九　美国在线与时代华纳合并引发的文化冲突145

讨论题148

点评：文化整合是购并企业获得成功的关键149

相关链接152

案例二十　奔驰公司的员工参股制度153

讨论题156

点评：从源头上消除利益冲突158

相关链接160

案例二十一　大连三洋的柔性化组织161

讨论题163

点评：以柔克刚164

相关链接166

案例二十二　某机构的专项委员会167

讨论题169

点评：通过组织设计避免冲突170

相关链接173

案例二十三　公司领导班子的例会174

讨论题178

点评：建立高效的领导班子179

相关链接182

案例二十四 车应不应该开？183

讨论题185

点评：一个上级的原则186

相关链接188

案例二十五 彼得和他的健身器材公司190

讨论题192

点评：领导环境与领导风格193

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结束语：测试你的危机处理能力195

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