图书介绍

导游服务技能2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

黄凯，丁杰主编；吴春焕，张莹莹副主编；彭慧，李梦然参编著
出版社：中国财富出版社
ISBN：9787504756695
出版时间：2015
标注页数：235页
文件大小：32MB
文件页数：242页
主题词：导游－旅游服务－高等学校－教材

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图书目录

项目一导游服务概述1

任务一导游服务的产生与发展1

任务二导游服务的范围、性质与特点3

任务三导游服务的地位与作用10

任务四导游服务的原则和集体12

任务五导游服务的发展趋势15

项目二导游人员17

任务一导游人员的概念和分类17

任务二导游人员的职责24

任务三导游人员的素质25

任务四导游人员的权利和义务32

任务五导游人员的管理35

项目三导游服务基本技能42

任务一服务技能42

任务二语言技能58

项目四导游服务程序与内容78

任务一地陪导游服务程序与内容78

任务二全陪导游服务程序与内容92

任务三散客旅游服务程序与内容96

项目五游客个别要求的处理107

任务一游客个别要求的含义及处理原则107

任务二餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理110

任务三要求自由活动的处理119

任务四要求探视亲友、亲友随团活动的处理120

任务五要求中途退团、延长旅游期限的处理123

任务六转递物品要求的处理125

项目六常见问题的预防和处理129

任务一接团过程的突发事件处理129

任务二旅游活动计划和日程变更的处理131

任务三误机（车、船）事故的处理与预防134

任务四旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理136

任务五旅游者走失的处理与预防139

任务六旅游者患病、死亡问题的处理141

任务七旅游者越轨言行的处理145

项目七突发事件的预防和处理154

任务一交通事故的预防和处理155

任务二治安事故的预防和处理157

任务三火灾事故的预防和处理159

任务四旅游者受伤、骨折的预防和处理160

任务五旅游者溺水、食物中毒的预防和处理162

任务六天灾逃生知识164

任务七国际救援组织参与救援和善后处理187

项目八导游工作相关知识196

任务一交通知识196

任务二住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识209

任务三出入境知识212

任务四货币常识及其他224

任务五法定标识229

参考文献235