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第1篇 绩效理论基础篇1

第1章 绩效管理概述2

1.1 绩效的内涵3

1.1.1 结果绩效3

1.1.2 行为绩效3

1.1.3 能力绩效4

1.1.4 绩效的性质4

1.1.5 绩效的层次6

1.1.6 绩效的影响因素7

1.2 绩效管理认知9

1.2.1 绩效管理的定义9

1.2.2 绩效管理的原则10

1.2.3 绩效管理的意义11

1.2.4 绩效管理理解的误区12

1.2.5 绩效管理实操的陷阱13

1.2.6 绩效管理与绩效考核14

1.3 绩效管理理论16

1.3.1 激励理论16

1.3.2 系统评价理论17

1.3.3 目标管理理论17

1.3.4 目标设置理论18

1.3.5 目标一致性理论19

1.3.6 组织公平感理论20

自测题21

第2章 绩效目标设定23

2.1 绩效目标设定概述24

2.1.1 绩效目标设定的要求24

2.1.2 绩效目标设定的权责25

2.1.3 绩效目标设定的支持25

2.1.4 绩效目标设定的沟通26

2.2 绩效目标层次划分27

2.2.1 组织绩效目标27

2.2.2 部门绩效目标29

2.2.3 个人绩效目标30

2.3 绩效目标分解31

2.3.1 目标分解的标准31

2.3.2 目标分解的方法32

2.3.3 目标分解表的绘制33

2.3.4 销售部目标分解表33

2.3.5 市场部目标分解表34

2.3.6 采购部目标分解表34

2.3.7 财务部目标分解表35

2.3.8 人力资源部目标分解表36

2.4 目标变更与修正38

2.4.1 目标执行中的变更38

2.4.2 目标执行中的修正39

2.5 目标确认与存档42

2.5.1 绩效目标检验42

2.5.2 绩效目标书面化42

自测题44

第3章 绩效指标设定46

3.1 绩效指标设定概述47

3.1.1 绩效指标的定义47

3.1.2 绩效指标的分类47

3.1.3 指标设计的原则48

3.1.4 指标设计的误区49

3.1.5 绩效指标的确认50

3.2 绩效指标的设计工具51

3.2.1 工作分析法51

3.2.2 访谈法52

3.2.3 问卷调查法52

3.2.4 经验总结法53

3.3 定量指标设计53

3.3.1 定量指标的定义53

3.3.2 定量指标的提取方法53

3.3.3 定量指标考核困境54

3.4 定性指标设计55

3.4.1 定性指标的定义55

3.4.2 定性指标的提取方法55

3.4.3 定性指标应用偏差55

3.5 考核指标量化方法56

3.5.1 用数字量化56

3.5.2 用质量量化57

3.5.3 用成本量化58

3.5.4 用时间量化58

3.5.5 用结果量化58

3.5.6 用行动量化59

3.5.7 用标准量化59

3.6 指标库的建立60

3.6.1 基于胜任力的指标库60

3.6.2 基于工作态度的指标库61

3.6.3 基于工作能力的指标库62

3.6.4 基于工作成果的指标库63

自测题64

第4章 绩效考核技术65

4.1 基于MBO的绩效考核66

4.1.1 MBO的实施步骤66

4.1.2 关于MBO的评价66

4.1.3 对MBO的误解67

4.2 基于KPI的绩效考核67

4.2.1 KPI的定义67

4.2.2 KPI的特点68

4.2.3 KPI的理论基础68

4.2.4 KPI的运用程序68

4.2.5 KPI实施中存在的问题70

4.3 基于BSC的绩效考核71

4.3.1 BSC的概念71

4.3.2 BSC的维度72

4.3.3 BSC的构成要素72

4.3.4 BSC与KPI的关系73

4.3.5 BSC实施的问题73

4.4 360度绩效考核方法75

4.4.1 360度考核法的理解75

4.4.2 360度考核法的主体76

4.4.3 360度考核法的程序77

4.4.4 360度考核的工具78

自测题80

第2篇 绩效体系设计篇82

第5章 绩效计划制定83

5.1 绩效计划概述84

5.1.1 绩效计划的内涵84

5.1.2 绩效计划的作用84

5.1.3 绩效计划的内容84

5.1.4 绩效计划的目的85

5.2 绩效计划制定流程87

5.2.1 绩效计划制定的原则87

5.2.2 绩效计划制定的依据87

5.2.3 计划制定的准备阶段88

5.2.4 计划制定的沟通阶段89

5.2.5 计划制定的确认阶段89

5.3 企业经营业绩计划89

5.3.1 企业经营业绩计划的定义89

5.3.2 企业经营业绩计划的内容90

5.3.3 经营业绩计划制定的步骤91

5.4 员工绩效计划93

5.4.1 员工绩效计划的定义93

5.4.2 员工绩效计划的内容93

5.4.3 员工绩效计划制定的步骤93

5.4.4 员工绩效计划成功实施的要件95

自测题96

第6章 考核标准设计98

6.1 考核标准的导入99

6.1.1 考核标准的定义99

6.1.2 考核标准的特征99

6.1.3 考核标准的制定者100

6.1.4 考核标准设计的要求101

6.1.5 考核指标与标准的关系102

6.2 考核标准的类型103

6.2.1 基本标准104

6.2.2 卓越标准104

6.2.3 描述性标准104

6.2.4 量化标准104

6.3 考核标准的表现形式105

6.3.1 数量表现形式105

6.3.2 概括性描述表现形式106

6.3.3 设问提示式表现形式106

6.3.4 积分评语式表现形式106

6.4 考核标准的核定107

6.4.1 考核标准等级划分107

6.4.2 考核标准项目核查107

6.4.3 考核标准描述的准确性108

6.4.4 考核标准审核程序108

自测题110

第7章 绩效评估设计112

7.1 绩效评估概述113

7.1.1 绩效评估的定义113

7.1.2 绩效评估的内容113

7.1.3 绩效评估的意义114

7.1.4 绩效评估的周期114

7.1.5 绩效评估的标准和原则115

7.2 绩效评估的程序117

7.2.1 收集执行结果117

7.2.2 明确评估周期118

7.2.3 选择评估方法118

7.2.4 计算绩效评估分数119

7.2.5 个人绩效反馈119

7.2.6 绩效评估讨论119

7.3 绩效评估的方法120

7.3.1 简单排列法120

7.3.2 选择排列法120

7.3.3 成对比较法121

7.3.4 强制分布法122

7.3.5 关键事件法123

7.3.6 行为观察法125

7.3.7 量表评定法126

7.3.8 行为锚定等级评价法128

自测题130

第8章 绩效面谈设计132

8.1 绩效面谈概述133

8.1.1 绩效面谈的定义133

8.1.2 绩效面谈的目的133

8.1.3 绩效面谈的内容134

8.1.4 绩效面谈的类型134

8.1.5 绩效面谈的原则136

8.2 绩效面谈的准备137

8.2.1 确定面谈时间和地点138

8.2.2 面谈人员的准备138

8.2.3 被面谈人员的准备139

8.3 绩效面谈的实施139

8.3.1 营造和谐的面谈氛围139

8.3.2 说明面谈的目的和作用140

8.3.3 告知绩效考核结果140

8.3.4 双向交流沟通140

8.3.5 制定改进计划和工作目标141

8.3.6 形成面谈记录，明确面谈内容141

8.3.7 礼貌地结束面谈142

8.3.8 评估面谈效果142

8.4 持续的绩效沟通144

8.4.1 绩效沟通的定义144

8.4.2 绩效沟通的意义145

8.4.3 绩效沟通的内容145

8.4.4 绩效沟通的方法145

8.5 面谈沟通的技巧146

8.5.1 倾听的技巧147

8.5.2 表达的技巧147

8.5.3 非语言沟通的技巧148

8.5.4 负面反馈的技巧148

8.5.5 结束面谈的技巧149

自测题150

第9章 绩效改进设计152

9.1 绩效改进概述153

9.1.1 绩效改进的定义153

9.1.2 绩效改进的指导思想153

9.1.3 绩效改进的内容153

9.1.4 绩效改进的责任部门154

9.2 绩效改进的步骤155

9.2.1 分析工作绩效差距155

9.2.2 查明产生差距的原因156

9.2.3 制定绩效改进的策略157

9.2.4 选择和实施绩效改进方案157

9.2.5 评估绩效改进效果158

9.3 绩效改进的方法160

9.3.1 卓越绩效模式160

9.3.2 六西格玛管理161

9.3.3 ISO质量认证体系163

9.3.4 标杆超越法163

自测题165

第10章 绩效工资设计168

10.1 绩效与薪酬的关联169

10.1.1 绩效影响薪酬169

10.1.2 薪酬激励与绩效169

10.1.3 绩效奖金的设定170

10.1.4 绩效与薪酬调整172

10.1.5 薪酬划分矩阵173

10.2 绩效工资制175

10.2.1 绩效工资制的概念175

10.2.2 绩效工资制的特点175

10.2.3 绩效工资制的类型176

10.3 绩效工资的计算181

10.3.1 部门季度绩效工资总额计算182

10.3.2 管理人员年度绩效工资计算182

10.3.3 部门经理季度绩效工资计算182

10.3.4 员工绩效工资计算183

自测题184

第3篇 绩效体系管理篇187

第11章 绩效管理制度188

11.1 制度设计概述189

11.1.1 制度的定义189

11.1.2 制度的作用189

11.1.3 制度的设计190

11.2 企业三级考核制度设计194

11.2.1 企业绩效管理制度设计194

11.2.2 部门绩效管理制度设计197

11.2.3 度设员工绩效管理制计200

11.3 绩效管理制度的执行203

11.3.1 绩效管理制度的告知203

11.3.2 绩效管理制度的解释204

11.3.3 绩效管理制度的修订205

自测题207

第12章 绩效体系诊断209

12.1 绩效体系诊断概述210

12.1.1 绩效体系诊断的定义210

12.1.2 绩效管理的影响因素210

12.1.3 绩效体系的诊断内容211

12.2 绩效体系诊断的流程213

12.2.1 预备诊断阶段213

12.2.2 正式诊断阶段213

12.2.3 总结阶段214

12.3 调查问卷法的运用216

12.3.1 调查问卷内容设计216

12.3.2 绩效体系诊断问卷示例217

自测题219

第13章 绩效管理六大衔接221

13.1 绩效管理与企业战略222

13.1.1 绩效管理与企业战略的关系222

13.1.2 战略目标转化为绩效目标223

13.1.3 基于企业战略的绩效管理体系224

13.2 绩效管理与企业文化226

13.2.1 绩效管理与企业文化的关系226

13.2.2 高绩效企业文化的特点226

13.2.3 绩效导向企业文化的建立227

13.3 绩效管理与绩效文化228

13.3.1 绩效文化的定义228

13.3.2 绩效文化对绩效管理的意义228

13.3.3 培育绩效文化的四要件228

13.4 绩效管理与人力资源管理231

13.4.1 绩效管理与人力资源规划231

13.4.2 绩效管理与工作分析232

13.4.3 绩效管理与招聘选拔232

13.4.4 绩效管理与薪酬体系232

13.4.5 绩效管理与培训开发233

13.4.6 绩效管理与职业生涯规划234

13.5 绩效管理与激励机制234

13.5.1 激励的过程234

13.5.2 激励的原则235

13.5.3 绩效管理对激励机制的作用235

13.6 绩效管理与管理信息系统236

13.6.1 管理信息系统的定义236

13.6.2 管理信息系统对绩效管理的作用237

13.6.3 绩效管理信息系统的建立237

自测题240

第4篇 绩效管理实训篇242

第14章 绩效管理关键技能实训243

14.1 实训软件概述243

14.1.1 软件设计思路243

14.1.2 软件特色243

14.1.3 软件运营环境244

14.2 软件交互设计244

14.2.1 贴近实际企业操作244

14.2.2 实施纠偏反馈246

14.2.3 准确提示引导246

14.3 实验项目概述248

14.3.1 平衡计分卡248

14.3.2 KPI评价249

14.3.3 360度评价249

14.4 实验过程250

14.4.1 实验前期准备250

14.4.2 平衡计分卡255

14.4.3 KPI评价266

14.4.4 360度评价274

14.5 结果反馈285

14.5.1 报告下载方式285

14.5.2 报告解读288

14.5.3 平衡计分卡实训反馈292

14.5.4 KPI评价实训反馈293

14.5.5 360度评价实训反馈294

参考文献295