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第三章 警察职业道德修养458

第一节 人民警察职业道德修养的现实意义458

第二节 人民警察职业道德修养的内容与方法461

第三节 人民警察职业道德修养与人民警察道德人格468

第四章 警察职业道德建设473

第一节 人民警察职业道德重在建设473

第二节 加强人民警察职业道德教育476

第三节 建立和完善人民警察职业道德评价机制482

第四节 强化人民警察职业道德建设的奖惩机制490

第五篇 警察形象危机处理499

第一章 概述499

第一节 警察形象危机的表现499

第二节 警察形象危机的特征500

第二章 警察形象危机的类型与原因分析502

第一节 警察自身行为不当引起的危机502

第二节 警察组织体制和机制本身缺陷所引起的危机508

第三节 突发事件引起的警察形象危机511

第四节 失实和片面的报道引起的警察形象危机512

第五节 公众心理对警察形象危机的影响514

第三章警察形象危机预警517

第一节 概述517

第二节 警察形象危机信息的收集渠道520

第三节 警察形象危机信息的处理方法522

第四节 警察形象危机的预控525

第四章 警察形象危机处理策略531

第一节 概述531

第二节 警察形象危机处理的原则532

第三节 警察形象危机处理的程序533

第四节 警察形象危机处理的策略535

第五节 警察形象危机处理的措施538

第六节 警察形象危机处理的注意事项543

第五章 突发性警察形象危机处理547

第一节 概述547

第二节 突发性警察形象危机处理的原则548

第三节 突发性警察形象危机处理的技巧550

第四节 突发性警察形象危机处理的流程554

第六章 警察形象危机状况下的媒体沟通560

第一节 新闻媒体涉警报道的常见病560

第二节 警方应对媒体的不适症561

第三节 建立良好媒体关系的意义563

第四节 了解媒体公众564

第五节 如何与媒体处理好关系565

第六节 警察形象危机状况下的媒体沟通568

第七章 警察形象危机公关措施578

第一节抓“热点”578

第二节攻“重点”579

第三节克“难点”581

第四节融“冰点”582

第五节解“疑点”584

第六节强“弱点”585

第八章 警察形象危机处理机制587

第一节 理顺警察体制587

第二节 改善警务保障588

第三节 创新警务机制589

第四节 优化教育培训591

第五节 转变服务理念592

第六节 实施人本管理592

第九章 警察组织自身建设595

第一节 加强素质建设以立本595

第二节 发挥典型示范以立标595

第三节 加强规章建设以立制596

第四节 加强环境建设以立形597

第五节 加强载体建设以立轨598

第六篇 警察办共关系603

第一章 总论603

第一节 警察公共关系的要素和特征603

第二节 警察公共关系的原则和功能614

第三节 警察公关基本原理626

第四节 警察公共关系活动的程序644

第五节 警察公共关系机构661

第六节 警察公共关系人员672

第七节 警察公共关系意识682

第二章 警察公共关系与警察形象塑造693

第一节 警察形象塑造公关战略的特征693

第二节 警察形象塑造公关战略的构成694

第三节 警察形象塑造公关战略的选择696

第三章 警察公共关系调查703

第一节 警察公共关系调查的意义与原则703

第二节 警察公共关系调查的内容705

第四节 警察公共关系策划中的创造性思维与技巧710

第五节 警察公共关系策划书的设计与写作713

第四章 警察公共关系传播724

第一节 警察公共关系传播概述724

第二节 警察公共关系的传播媒介729

第三节 警察公共关系传播的原则及效果751

第四节 警察公共关系传播的功能及问题755

第五节 警民关系760

第五章 警察公共关系的沟通770

第一节 警察公共关系沟通的含义和作用770

第二节 警察公共关系沟通的内容和原则775

第三节 沟通的技巧781

第四节 群众工作789

第五节 警用谈判792