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第一章 公务礼仪概说1

第一节 以“尊重”为本的公务礼仪2

第二节 公务礼仪的原则7

第三节 公务礼仪的特征12

第四节 公务礼仪的作用15

第二章 服饰礼仪19

第一节 “第一印象”心理学实验的启示20

第二节 服饰的“TPOR”原则23

第三节 男士公务场合的服装款式26

第四节 男士西装的配件及饰品选择29

第五节 女士公务场合的服装款式34

第六节 女士套裙的配件及饰品选择37

第七节 适宜公务场合的服装色彩41

第八节 适宜社交及休闲场合的服饰45

第九节 不适宜公务场合的服饰47

第三章 仪容礼仪49

第一节 分享天津南开中学的“镜铭”50

第二节 皮肤的性质及面部结构52

第三节 洁容54

第四节 化妆56

第五节 香水简介61

第六节 发型的选择与头发的保养63

第四章 仪态礼仪69

第一节 分享达·芬奇的教导70

第二节 表情的礼仪73

第三节 站姿的礼仪79

第四节 坐姿的礼仪83

第五节 走姿的礼仪86

第六节 蹲姿的礼仪89

第七节 致意的礼仪91

第八节 递接物品的礼仪93

第五章 谈吐礼仪95

第一节 分享《礼记》中先人的教导96

第二节 讲话的语气、语调和语速99

第三节 说话的角度103

第四节 灵活使用文明用语107

第五节 优化命令式和否定式语言111

第六节 闲谈的技巧114

第七节 赞扬他人的技巧118

第八节 说服他人的技巧121

第九节 拒绝他人的技巧125

第十节 接打电话的技巧128

第六章 办公礼仪133

第一节 用“尊重”开启愉快的办公关系134

第二节 把握好三个关系138

第三节 公文礼仪142

第四节 汇报礼仪148

第五节 调研礼仪151

第六节 信访礼仪156

第七节 会议礼仪160

第八节 仪式礼仪169

第七章 接待礼仪179

第一节 分享孔子的教导180

第二节 礼宾礼仪183

第三节 迎送的礼仪189

第四节 座次的礼仪195

第五节 膳宿的礼仪201

第六节 乘坐交通工具的礼仪207

第七节 赠收礼品的礼仪213

第八节 窗口接待的礼仪218

第八章 涉外礼仪223

第一节 周恩来的名言“外事无小事”224

第二节 涉外礼仪的基本原则228

第三节 美国礼俗232

第四节 日本礼俗237

第五节 其他各国礼俗概要241

第六节 西餐的礼仪250

第七节 出国访问的礼仪256

第八节 国旗、国徽、国歌的礼仪263

参考文献270