图书介绍

汽车服务企业管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

应建明著著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：9787114105180
出版时间：2013
标注页数：126页
文件大小：23MB
文件页数：135页
主题词：汽车企业－工业企业管理

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图书目录

项目一汽车4S企业制度管理1

课题一汽车4S企业机构设置1

课题二汽车售后服务部门组织机构5

课题三汽车4S企业管理制度8

项目二汽车4S企业形象打造20

课题一企业形象20

课题二汽车4S企业形象设置23

项目三汽车维修服务流程28

课题一预约28

课题二接待31

课题三维修作业33

课题四竣工检验35

课题五结算／交车35

课题六跟踪回访37

项目四汽车维修前台服务39

课题一汽车维修业务接待员的作用和素质要求39

课题二汽车维修业务接待员的工作职责44

课题三汽车维修业务接待礼仪46

课题四汽车维修业务前台接待55

课题五汽车维修合同60

课题六客户档案管理65

课题七客户投诉处理67

项目五汽车维修生产管理73

课题一汽车维修生产计划管理73

课题二汽车维护技术管理75

课题三汽车检测与诊断78

课题四汽车维修质量检验85

课题五汽车维修质量保证95

项目六汽车维修企业5S管理97

课题一汽车维修企业现场管理97

课题二5S管理概述98

课题三汽车维修企业5S管理100

课题四办公室5S管理105

项目七汽车维修企业安全生产管理109

课题一汽车维修车间安全规程109

课题二汽车维修作业安全操作规程112

课题三汽车维修机具设备安全操作规程120

课题四安全事故处置办法125

参考文献126