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姿容礼仪——商务人员形象设计的基础1

一、怎样追求近距离的美感3

1 美容和美发：展示良好交际形象的前提3

3 谦称与谦语6

2 不洁的牙齿是交际中的障碍11

3 掩饰不足是美容化妆的最高境界16

二、服饰可以左右你的成就19

1 西方传统礼服19

2 西装板形的三大流派20

3 男子着装三步曲——西装、衬衫、领带21

4 “脚部时装”与“腿部时装”——鞋袜23

5 着装的“TPO”原则24

6 服装色彩的搭配套28

7 女性的标志——裙装30

8 首饰佩戴的原则32

9 几种常用首饰的选择与佩戴33

三、揭开无声语言的奥秘37

1 表情、心境的晴雨表37

2 “浅”座体现对他人的敬意42

3 几种流行体态语言诉识别45

交际礼仪——商务人员人际沟通的技巧51

一、交际礼仪是进退应对中流动着的美51

1 致意的礼节53

2 介绍的礼节57

3 交换名片的礼节60

二、交际惯例是一把无形的刻度尺64

4 握手的礼节64

1 一视同仁65

2 修饰避人67

3 热情有度68

4 勿碍他人70

5 忌问隐私72

三、交际技巧是赢得对方好感的法宝72

1 微笑的技巧72

2 赞美的技巧76

3 倾听的技巧81

4 客套的技巧85

5 推辞的技巧88

2 尊称与敬语94

4 致谢与致歉97

5 见面与告别98

6 询问与雅语99

应酬礼仪——商务人员左右逢源程的战书105

一、预约拜访，适时告辞105

2 到办公室拜访的礼节106

3 到宾馆拜访的礼节107

二、座位分主客，坐次有尊卑108

1 乘车的坐次108

2 在会客厅的坐次109

三、有客来访，待之以茶110

1 茶具与茶叶的选择110

3 在会谈室的坐次110

2 有趣的饮茶习俗111

四、“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”114

1 挑选恰如其分的礼物114

2 送礼的场合与时机117

3 赠送礼品的礼仪119

4 接受与拒绝礼品的艺术121

五、宴请客人，勿出“洋相”123

1 西餐——只要“不为先”一般不会露怯123

2 鸡尾酒令——迟到一般不得超过30分钟128

3 自助餐——取食物不能像餐厅“打劫”一样131

六、跳舞之时，“舞”出风度132

1 舞场礼节132

2 邀舞及婉拒134

3 舞池风度135

4 舞会主人137

商务礼仪——商务人员事业成功的利器141

一、“真正的销售始于售后，并非在售出之前”141

1 “推销是从被拒绝开始的”141

2 懒惰与玩乐会提早结束你的推销生涯142

3 业务员公司形象的代表145

4 业务员如何越过秘书及询问处这两关146

5 销售陈述的前奏——约定会面时间、地点148

1 到居室拜访的礼节150

6 销法释访中的提示151

7 抓住顾客“心动”的契机——签单156

二、怎样在谈判中赢得主动159

1 谈判议程由谁先提出159

2 谈判人员“最适合一人又应超过一人”160

3 谈判时间设法避开对己方不利因素162

4 把决定性的一轮谈判放在己方163

5 谈判室的布置165

6 座次位序是一个敏感的界域问题167

7 部分国家及华侨的谈判特征170

三、办公室，一生中最重要的地盘之一197

1 “一屋不扫何以扫天下”197

2 “办公室条约”198

3 写字问两性交往的分寸201

4 办公室着装的最高原则206

5 办公室人际沟通209

6 办公室解危技巧213

1 精减会议与出席人数217

四、组织与参加会议的学问217

2 会议议程与时间控制219

3 前期准备与会议的成功221

4 会议主席应具有的外交手腕224

5 缺席和迟到意味着什么226

6 与会者应具有遵守时间和秩序的观念228

7 视参加会议为一种“充电”和展示的机会229

2 日本人的击掌礼233

1 脱鞋为敬233

一、中外风俗概览233

风俗礼仪——商务人员拓展业务的源泉233

3 赠墓地祝贺妻子生日234

4 眼俗234

5 不结婚就没衣服穿235

6 视牛如神235

7 印度的打夫节236

8 德国的妇女狂欢节237

9 “斗牛王国”——西班牙238

10 中国人“碰杯就要干杯”239

11 压岁钱240

12 “拍马”原是一种礼俗240

13 日本人婚礼上的假冒亲朋241

14 浴室相亲242

15 万圣节243

16 西方的愚人节243

1 台湾民间送礼禁忌244

二、中外禁忌大观244

2 香港人的禁忌245

3 意大利人的忌讳246

4 日本梳子受冷遇246

5 一火不点三支烟247

6 不可侵犯的个人城堡247

7 吃鱼忌“翻”248

8 尊老与忌“老”248

9 送花禁忌249

10 随意触摸头部是极大的不恭250

11 “13”恐惧症与黑色星期五250

12 镜子与百叶窗的暗示252

13 洋娃娃不能当礼物253

14 打喷嚏预示疾病253

15 日本忌“八筷”254

附录一：日本的“办事员礼仪一百条”257

附录二：美国陆军和西点军校的法规习惯及礼仪258