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第一篇 导论1

第1章　人力资源管理的本质3

21世纪的人力资源管理4

企业、组织和人力资源管理5

人力资源管理的定义6

人事管理和人力资源管理的演进9

人力资源管理体系11

人力资源管理中的争论12

本章总结17

讨论题目18

深入阅读材料18

参考文献18

第2章　战略人力资源管理21

战略人力资源管理与人力资源管理战略22

企业战略与人力资源管理战略的联系23

战略人力资源管理理论观点25

战略中人力资源管理职能的角色33

本章总结34

讨论题目34

深入阅读材料34

参考文献35

第3章　规划：工作和人39

人力资源规划的意义和可行性40

人力资源规划的内容41

分析环境42

预测未来的人力资源需求45

分析当前情况和预测未来47

协调、决策和计划51

本章总结53

讨论题目53

深入阅读材料53

参考文献54

本篇所关注的技能55

交互技能1：面对面技能55

总结61

讨论题目62

深入阅读材料62

网站链接62

参考文献63

回顾64

案例分析65

考试题66

第二篇 资源利用67

第4章　资源利用的战略角色69

对劳动力市场趋势作出反应70

分析劳动力市场72

灵活利用资源的选择75

选择有经验的人还是内部培养？78

本章总结79

讨论题目80

深入阅读材料80

参考文献80

第5章　合同、合同商和顾问83

雇佣合同84

工作方式86

弹性工作时间88

不典型的合同类别89

顾问94

外包96

本章总结97

讨论题目98

深入阅读材料98

参考文献98

第6章　招募101

确定职位空缺102

内部招募104

招募方法105

招募方法的比较106

招募广告107

网上招聘109

雇主形象传播111

控制与评估112

沟通112

评价113

本章总结114

讨论题目115

深入阅读材料115

参考文献115

第7章　甄选方法与决策117

甄选是一个双向过程118

甄选标准和人员要求119

选择甄选方法120

甄选方法121

最终甄选决策的制定131

甄选过程的有效性132

本章总结133

讨论题目133

深入阅读材料133

参考文献134

第8章　雇员保留137

离职率及其趋势138

雇员离职的影响140

离职分析和成本计算141

雇员保留策略144

本章总结149

讨论题目149

深入阅读材料149

参考文献150

第9章　终止合同153

不公平解雇154

解雇原因的书面说明164

建设性解雇164

解雇赔偿165

错误性解雇166

退休167

通知168

本章总结168

讨论题目168

深入阅读材料169

参考文献169

法律案例170

本篇所关注的技能171

交互技能2：交际能力171

总结181

讨论题目182

深入阅读材料182

网站链接183

参考文献183

回顾184

案例分析186

考试题188

第三篇 绩效189

第10章　绩效的战略角色191

视角的改变：从雇佣到绩效192

各国文献对绩效的影响193

雇员管理过程会产生高绩效吗？194

人力资源政策和管理实践如何影响企业绩效？196

主要的绩效管理措施198

错误的行为199

采取正确的行为200

本章总结201

讨论题目201

深入阅读材料201

参考文献202

第11章　组织绩效：知识和学习205

组织针对绩效提出的“措施”206

学习型组织206

知识管理212

管理知识213

知识管理和人力资源管理216

本章总结217

讨论题目217

深入阅读材料217

参考文献218

第12章　个人绩效管理221

绩效管理和绩效评价222

绩效管理系统的阶段225

360度反馈230

本章总结233

讨论题目233

深入阅读材料234

参考文献234

第13章　团队绩效237

团队合作的目的、本质和作用238

团队类型241

团队的效用246

本章总结251

讨论题目251

深入阅读材料251

参考文献252

第14章　领导和激励255

领导和管理256

什么是领导者的特征和有效的领导者257

“最佳的领导方式”——领导风格和行为是什么？258

领导者需要适合于不同情境的不同领导风格吗？259

我们真的需要英雄型领导者吗？262

领导和激励265

本章总结266

讨论题目267

深入阅读材料267

参考文献267

第15章　缺勤和出勤管理271

英国的国内背景272

企业背景273

缺勤的过程和原因273

出勤管理275

本章总结282

讨论题目283

深入阅读材料283

参考文献283

本篇所关注的技能285

交互技能3：评价面谈285

总结295

讨论题目296

深入阅读材料296

网站链接296

参考文献297

回顾298

案例分析299

第四篇 开发301

第16章　开发的战略角色303

英国在培训方面的情况305

组织战略与人力资源开发战略306

外部劳动力市场与人力资源战略的关系308

培训和开发的作用309

本章总结311

讨论题目311

深入阅读材料311

参考文献312

第17章　情境、能力和素质315

全国培训模式316

能力变动背景317

能力和全国资格认证318

行为素质322

本章总结324

讨论题目325

深入阅读材料325

参考文献325

第18章　学习和开发329

学习的本质330

学习和开发的实践性特征331

学习和开发的方法335

培训和开发的评估342

本章总结343

讨论题目343

深入阅读材料343

参考文献343

第19章　职业生涯发展347

职业为什么发生改变348

职业发展的概念和重要性350

对职业的理解351

个人职业管理355

职业发展的组织支持357

本章总结361

讨论题目361

深入阅读材料362

参考文献362

本篇所关注的技能365

交互技能4：教学和陈述365

总结375

讨论题目375

深入阅读材料376

网站链接376

参考文献377

回顾378

案例分析379

思考题380

测试题381

第五篇　雇员关系383

第20章　雇员关系的战略角色385

雇员关系的主要趋势386

对雇员关系的研究390

员工的集体参与391

个别雇员参与393

国际视角396

本章总结397

讨论题目397

深入阅读材料397

参考文献398

第21章　认可与磋商401

认可的定义402

支持和反对认可工会的案例403

认可工会的形式404

撤销认可406

工会认可的法律406

集体磋商408

实践中的磋商410

在认可和磋商中的人力资源角色412

本章总结412

讨论题目413

深入阅读材料413

参考文献414

第22章　健康、安全和福利415

健康、安全和福利的定义416

人力资源管理和健康、安全及福利416

健康和安全法律417

管理与压力和情绪相关的福利422

物质福利管理425

职业健康部门427

本章总结427

讨论题目427

深入阅读材料428

参考文献428

法律案例429

第23章　公平——法律框架431

基于性别或婚姻的歧视432

种族歧视437

残疾歧视438

基于性取向的歧视441

基于宗教或信仰的歧视442

工会歧视442

兼职员工443

契约员工444

有犯罪前科者444

年龄歧视法445

本章总结446

讨论题目446

深入阅读材料446

参考文献447

法律案例447

第24章　平等机会和多元化449

当前社会少数群体的就业状况450

实现平等的不同方法454

对组织的意义460

本章总结464

讨论题目464

深入阅读材料465

参考文献465

第25章　抱怨和惩处469

Milgram的服从实验470

惩处意味着什么？473

抱怨意味着什么？474

组织公正的分析框架476

处理抱怨的过程479

惩处的过程481

惩处和抱怨的过程公平吗？481

本章总结483

讨论题目483

深入阅读材料484

参考文献484

本篇所关注的技能485

交互技能5：抱怨和训诫面谈485

总结494

讨论题目494

深入阅读材料494

网站链接495

参考文献495

回顾496

案例分析497

考试题499

第六篇 薪酬501

第26章　薪酬的战略角色503

术语504

薪酬战略505

薪酬契约中雇员的目标505

薪酬契约中雇主的目标507

设定基本工资的方法509

薪酬构成要素512

公平的重要性514

我们更加具有战略性吗？515

本章总结516

讨论题目516

深入阅读材料516

参考文献517

第27章　职位评价519

薪酬结构520

宽带薪酬524

职位评价方法525

雇员参与职位评价528

相同价值529

本章总结531

讨论题目532

深入阅读材料532

参考文献533

法律案例533

第28章　激励535

基本选择536

激励机制的使用范围538

基于结果的报酬机制539

PBR机制的弊端540

绩效报酬542

技能报酬545

利润分享546

本章总结547

讨论题目548

深入阅读材料548

参考文献548

第29章　养老金和福利551

养老金552

职业养老金和HRM557

疾病报酬558

公司汽车559

伦敦津贴560

灵活福利561

本章总结562

讨论题目562

深入阅读材料562

参考文献563

本篇所关注的技能565

交互技能6：谈判565

总结577

讨论题目577

深入阅读材料578

网站链接578

参考文献578

回顾580

案例分析581

考试题583

第七篇　跨职能问题585

第30章　全球化587

全球化人力资源管理588

管理中的文化差异589

国际交流和协调594

有效交流的障碍594

协调597

增加协调方法的范围598

本章总结601

讨论题目601

深入阅读材料601

参考文献602

第31章　道德和企业社会责任605

道德角度606

道德和人力资源管理610

跨越国界的道德613

当前和正在形成的道德困境613

本章总结617

讨论题目618

深入阅读材料618

参考文献618

第32章　工作—生活平衡621

推动工作—生活平衡的力量622

法律背景：家庭友好法律623

工作—生活平衡的实践626

工作—生活平衡的利益628

工作—生活平衡的障碍和问题629

本章总结632

讨论题目632

深入阅读材料632

参考文献633

第33章　人力资源评估：效率和效果635

“评估人力资源”的含义636

经常采用的指标636

使用计分卡和其他指标体系639

有效的人力资源支持641

本章总结646

讨论题目646

深入阅读材料646

参考文献646

本篇所关注的技能648

交互技能7：主持会议648

总结655

讨论题目655

深入阅读材料655

网站链接656

参考文献656

回顾657

案例分析659

考试题660

术语表661