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第一章 如何接待客户1

见面寒暄的技巧1

产品性能的说明要领20

与客户的沟通窍门25

第二章 推销的语言艺术41

先要对方注意你41

选择适当的话题46

因人而异话推销48

立足长远让小利50

原则性与灵活性52

知兵者动而不迷53

推销重文化习性55

欲擒故纵有玄机59

转变对方的意志61

推销报价要合理63

以退为进话让步65

声东击西话压价71

装聋作哑别有意73

一鼓作气勇者胜75

第三章 与客户面谈的艺术80

了解面谈的基本要求80

了解客户的技巧要求84

面谈中的态势语言的运用96

第四章 应对客户的技巧104

与各种客户打交道的窍门104

推销的实战口才技巧109

向不同客户推销的口才技巧116

应付客户的拒绝124

预防客户拒绝的技巧132

激发自尊使人求好向上144

招聘优秀之才的窍门145

你的眼睛会说话146

第五章 推销口才的要点148

交易成功系口才148

诱导顾客作决定151

让你的眼睛说话153

口才“功夫在诗外”155

咬住顾客让他买157

货比三家讲优势158

好买也就是好卖160

捕捉顾客的意愿161

推销员的禁忌语166

推销员的专业语167

决不卖过期面包170

摸准顾客的想法172

设法让顾客说话173

推销必须看对象173

热情换得生意隆175

曲线推销奏奇功176

上门推销出绝招177

外贸推销有技巧179

井植薰的推销观180

投其所好话推销182

第六章 电话推销的技巧185

电话推销的认识185

电话推销的步骤187

电话推销的要领194

第七章 好口才——大赢家211

好口才能营造出说话氛围211