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第一节 现代美容企业概论1

一、美容企业的概念1

第一章 绪论1

二、美容企业的基本特征2

三、美容企业的作用3

四、美容企业的分类4

第二节 美容企业的任务6

一、美容企业的契机6

二、美容企业的任务6

第三节 美容企业的素质8

一、美容企业素质的概念8

二、提高企业素质的途径9

三、美容企业的形象11

第一节 市场调查15

一、市场调查的作用15

第二章 现代美容企业的经营战略步骤15

二、市场调查的内容16

三、市场调查的程序17

四、市场调查的方法20

第二节 市场预测22

一、市场预测概述22

二、市场预测的内容23

三、市场预测的程序24

四、市场预测的方法26

第三节 经营决策35

一、经营决策概述35

二、经营决策的类型35

三、经营决策的基本程序36

四、经营决策的分析方法38

五、经营决策的实施42

一、企业管理的概念45

二、管理的性质45

第一节 企业管理概述45

第三章 现代美容企业的管理45

第二节 现代企业管理的职能47

一、计划职能47

二、组织职能48

三、指挥职能48

四、控制职能49

五、协调职能49

第三节 现代企业管理的方法50

一、经济方法51

二、行政方法51

三、法律方法52

四、教育方法52

第四节 现代管理的原理53

一、系统原理53

二、整分合原理54

三、能级原理54

五、动力原理55

四、弹性原理55

六、反馈原理56

第五节 人力资源配置57

一、人力资源配置的目的57

二、人力资源配置的原则58

三、人力资源配置的方法59

第四章 现代美容企业的市场营销61

第一节 市场营销概述61

一、市场营销观念的由来61

二、市场营销的功能62

第二节 企业与顾客关系的生命周期64

第三节 关系营销策略与美容销售66

一、关系营销策略66

二、美容销售66

第五章 现代美容企业的服务礼仪和职业道德70

第一节 服务心理基本知识70

一、心理过程70

二、需要产生动机，动机产生行为71

三、了解顾客心理的方法72

四、掌握顾客的心理特征73

五、分析顾客消费的心理动机75

第二节 服务礼仪常识76

一、美容服务礼仪的概念76

二、美容企业服务语言艺术77

三、美容接待服务艺术80

第三节 美容业的职业道德82

一、美容业职业道德的概念82

二、美容业职业道德的特点82

三、美容业职业道德的规范内容83

第六章 美容院的筹建事宜86

第一节 如何选择院址86

一、了争邻近社区86

四、考虑客流量大小87

五、比较房租多少87

三、迎合周边店铺87

二、分析竞争对手87

六、寻找好位置的窍门88

第二节 筹集资金88

一、所需资金的预算88

二、创办美容院的资金组成89

三、资金来源90

第三节 如何办理开美容院手续91

一、工商营业执照的办理91

二、其他手续的办理91

第七章 美容企业的财务管理92

第一节 财务管理概述92

一、财务管理的含义92

二、企业财务活动所体现的财务关系92

三、财务管理的目标93

四、财务管理的作用93

一、资金筹集管理94

第二节 财务管理的内容94

二、投资管理95

三、利润及分配管理96

四、成本费用管理97

第三节 财务分析与财务评价99

一、财务分析概述99

二、偿债能力的分析及评价指标104

三、营运能力的分析及评价指标105

四、盈利能力的分析及评价指标106

五、发展能力的分析及评价指标108

第八章 美容企业的投诉管理109

一、以预防为主109

二、真诚地道歉110

三、处理纠纷的原则111

第九章 美容企业管理与营销的其他技巧113

第一节 美容院的市场开创113

二、销售本身115

第二节 产品的销售和示范115

一、销售的理由115

三、示范的技巧116

四、示范的要点117

第三节 促使成交的重要方法118

一、如何开口119

二、销售产品技巧119

第四节 卫生制度120

一、消毒及杀菌方法120

二、消毒容器121

三、美容院工具设备的消毒要求122

第五节 美容院客源增加法则123

第六节 美容院物流管理124

一、物流管理的意义124

二、物流管理细则124

三、产品出货方法124

附录 相关标准126