图书介绍

鲍德里奇国家质量奖案例研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

中国质量协会，卓越国际质量研究中心编；岳刚，赵建坤审著
出版社：北京：中国标准出版社
ISBN：7506636492
出版时间：2005
标注页数：200页
文件大小：41MB
文件页数：221页
主题词：企业管理：质量管理－案例－美国

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图书目录

目录3

第1部分　吉奥聚合物北美公司自评报告3

吉奥聚合物北美公司的领导构成3

吉奥塑胶公司（GPC）的结构与治理体系4

缩写术语表5

P　前言：组织简介8

P.1　组织概况8

P.2　组织的挑战14

1　领导18

1.1　组织的领导18

1.2　社会责任27

2　战略策划31

2.1　战略制定31

2.2　战略展开36

3　以顾客和市场为中心41

3.1　对顾客和市场的了解41

3.2　顾客关系与满意45

4　测量、分析和知识管理51

4.1　组织绩效的测量与分析51

4.2　信息和知识的管理55

5　以人为本59

5.1　工作系统59

5.2　员工的学习与激励63

5.3　员工的权益与满意66

6　过程管理71

6.1　价值创造过程71

6.2　支持过程77

7　经营结果80

7.1　以顾客为中心的结果80

7.2　产品和服务结果83

7.3　财务和市场结果87

7.4　人力资源结果92

7.5　组织有效性结果95

7.6　治理和社会责任结果100

第2部分吉奥聚合物北美公司评分册107

吉奥聚合物北美公司自评报告的得分区间107

关键因素工作表108

关键主题工作表111

条目工作表114

第3部分吉奥聚合物北美公司反馈报告169

引言169

评审过程170

评分173

关键主题177

优势与改进机会的详细解释180