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目录1 合理用人，让人才各得其所1

必须具有容才之量3

在用人过程中建立信赖关系4

以完全正面的观点来重新看待有缺点的下属5

宽宏大量、不计前嫌6

从本公司内部提拔干部7

人尽其才，各得其所8

把有相应才能的人放在相应的能级岗位上10

优秀管理者用人的基本原则11

2 明确发布命令，有效指挥下属13

掌握制定计划和下达命令的技巧15

对下属进行有效指挥15

有效发布命令的技巧17

命令必须明确18

下命令要详尽，不给听令者留下退路20

发布命令必须有的放矢22

巧妙应付下属的推托23

学会拒绝下属和别人的某些要求24

让你的命令迅速被执行27

3 灵活激励，充分调动下属的积极性29

发挥员工的才智与企业的成功息息相关31

灵活地运用不同的方式激励下属32

金钱激励永远是有效的手段之一33

不用金钱，也能调动员工的积极性35

用感情管理激发职工的热情37

使管理目标成为下属自己的目标38

保持企业的勃勃生机40

通过内部公关加强员工的主人翁责任感43

建立具有忠诚敬业精神的员工队伍45

提高员工工作效率49

分配工作应尽量均匀公平51

让下属自愿与你卓有成效地合作54

4 适当授权，进行更有效的管理57

应该尽量将工作做适当的分配59

分派工作时必须搞清楚的三个问题61

授权不止是向下属下达任务63

培育授权气氛67

采用灵活多样的授权方式68

做到充分授权，适当控制69

避免授权中的错误77

不该授权的事就亲自做79

5 科学决策，把握好前进方向81

管理者必须做出的三项决策83

正确决策的基本原则84

制定政策必须考虑的问题86

决策者必须考虑的决策依据87

全面掌握信息，准确进行经营决策88

做出简单而准确的预测91

进行科学的决策92

学会判断和把握时机93

在决策时学会与众不同的思考和判断95

让下属帮你出主意98

避免决策中常犯的错误103

做出了决策，就坚持到底105

圆满地改变自己的不适当决策108

6 果断处理危机，顺利渡过难关111

日常管理危机的分类113

危机管理的要点114

危机管理的四项黄金原则115

成功处理危机的六个步骤117

必须积极而慎重地处理好各种危机120

更好地应对种种不利局面122

对危机要有高度的敏感力125

预先制定危机管理计划126

果断地处理好突发事件128

妥善处理突发事件，把坏事变成好事130

千万不可盲目裁员133

促使全公司的人员全力以赴地解决困难135

7 教育和培训员工，激发他们的潜力139

现代管理者必须重视培养人才141

充分教育和发展员工能力142

培养下属的基本步骤和方法144

对员工进行开放式的培训146

注重员工的岗位培养148

改进传统的培训方式150

放手让部下承担重任151

对员工抱有较高的期望152

激励全体员工积极参与管理152

扶持员工的创造力155

8 认真听取员工意见，处理好员工的抱怨159

一定要有耐心倾听员工的意见161

正确对待下属的抱怨163

让员工把抱怨说出来167

坦诚地接受下属的批评168

正确对待员工的逆反心理169

面对“大家的意见”采取各个击破的方法170

9 妥善处理冲突，保持人事关系融洽171

管理者必须处理好企业内部的冲突173

处理好人际关系的基本原则174

协调人际冲突的三种基本策略176

组织中常见的人际冲突类型和处理方法176

妥善处理各种人事问题178

处理好与员工之间的冲突181

妥善解决冲突的方法和步骤182

区别对待，公正处理下属的矛盾183

在某些情况下管理者要有意识地激发冲突185

现代管理者必须充分重视沟通的作用186

使意见在不同类型的成员之间畅通无阻188

尽量避免和别人发生冲突190

化解与员工的矛盾，让他佩服你192

处理与下属的矛盾必须把握适宜的原则194

让员工坦言对你的意见196

努力变反对者为支持者197

10 巧妙批评，让下属改正错误199

细心体察人情，委婉批评下属201

对不同的下属采用不同的批评方式201

批评下属要注意的问题204

批评部属应把握的基本原则207

有效批评的技巧210

必须与下属保持一定的距离212

对害群之马必须采取严厉措施214

11 适当赞美，鼓舞下属的斗志217

管理者的赞扬是下属最需要的奖赏219

把赞扬当作一件礼物221

努力从正面的角度去观察他人222

用欣赏的眼光来观察部属的优点223

对下属的优秀表现予以奖励224

把握好赞扬下属的原则225

审时度势地赞美别人226

12 赢得下属的心，获得下属的支持229

以雇员希望和愿意接受的方式善待他们231

尊重人性，和员工建立密切关系233

真诚地关心部下234

对自己的员工要备加关心爱护235

通过密切接触让员工感到自己重要238

让别人喜欢你的七个简单技巧240

用优秀的个人品质树立威信244

做一个合格的管理者247