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总目录1

第一章 一般规定1

一、立法宗旨1

二、消费者、经营者的界定及消费者权益保护法的适用范围1

三、消费交易的基本原则2

四、消费者权益保护的基本政策3

五、消费者权益保护法的施行日期3

一、消费者的安全保障权与经营者保障人身和财产安全的义务6

第二章 消费者的权利与经营者的义务6

二、消费者的知悉真情权与经营者提供真实信息的义务18

三、消费者的广告权益与经营者的广告义务26

四、消费者的自主选择权36

五、消费者的公平交易权37

六、消费者的质量保障权利与经营者的产品质量义务42

七、消费者的价格权益与经营者的价格义务51

八、消费者的求偿权83

九、消费的结社权90

十、消费者的公正计量权益与经营者的计量义务91

十二、消费者的人格尊严权与经营者尊重消费者人格尊严的义务116

十一、消费者获取有关知识的权利116

十三、消费者的监督权和经营者接受监督的义务119

第三章 消费合同120

一、消费合同的订立和履行120

二、格式合同及其效力144

三、消费合同的违约责任153

第四章 国家对消费者合法权益的保护155

一、国家保护消费者权益的立法155

二、各级人民政府在保护消费者权益上的义务和责任156

三、行政主管部门在保护消费者权益上的义务和责任162

四、有关国家机关对侵害消费者合法权益违法犯罪行为的查处174

五、人民法院在保护消费者权益方面的义务和责任206

第五章 消费者组织208

一、消费者组织的性质208

二、消费者协会的职能209

三、消费者组织营利性活动的禁止210

第六章 消费交易中赔偿主体的确定211

一、赔偿主体确定的基本原则211

二、赔偿主体分立、合并后赔偿责任的承担213

三、使用他人营业执照的违法经营者和营业执照持有者的连带责任215

四、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务其权益受损害时的赔偿主体215

五、消费者合法权益因虚假广告而受到损害时赔偿主体的确定222

第七章 侵害消费者权益的法律责任224

一、经营者提供商品或服务侵害消费者合法权益的民事责任224

二、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤残的法律责任232

三、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的法律责任244

四、经营者侵害消费者的人格权的民事责任246

五、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的民事责任255

六、经营者的“三包”责任257

七、经营者以邮购方式提供商品的民事责任306

九、经营者提供不合格商品的民事责任307

八、经营者以预收款方式提供商品或者服务的法律责任307

十、经营者欺诈行为的认定与赔偿责任308

十一、损害消费者权益行为的行政处罚311

十二、经营者对行政处罚决定不服的处理318

十三、阻碍行政执法人员依法执行职务的法律责任319

十四、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的法律责任320

第八章 食品药品消费者的权益保护324

一、食品药品消费者权益保护的一般规定324

二、食品消费者权益保护334

三、药品消费者的权益保护353

四、化妆品消费者的权益保护388

第九章 旅游消费者的权益保护393

第十章 电信、网络消费者的权益保护471

一、电信消费者的权益保护471

二、网络消费者的权益保护495

第十一章 医疗美容消费者的权益保护519

第十二章 商品房消费者的权益保护553

第十三章 农民消费者的权益保护592

一、农民消费者权益保护的法律适用592

二、农业机械产品的“三包”593

三、种子、农药、饲料、服料交易中的消费者权益保护606

第十四章 消费者权益争议的解决641

一、消费者权益争议的解决途径641

二、有关消费者权益争议的商品送检642

三、消费者权益争议的和解651

四、消费者协会对消费者权益争议的调解652

五、消费者权益争议的行政申诉657

六、消费者权益争议的仲裁668

七、消费者权益争议的诉讼669

第十五章 地方消费者权益保护规定671

常用消费者权益保护法律规范871