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基础知识篇3

第一章 质量管理基本知识3

第一节 质量管理发展历史3

第二节 企业全面质量管理19

第三节 质量管理观念变革34

第二章 质量保证体系知识38

第一节 质量保证管理体系38

第二节 建立质量保证体系39

第三节 质量保证体系要求42

第三章 质量体系认证知识57

第一节 质量认证基本术语57

第二节 质量国际标准选择71

第三节 质量标准体系要素89

第四节 合格产品质量体系121

管理过程篇137

第四章 试制质量管理过程137

第一节 设计试制质量概念137

第二节 设计试制方案审查139

第三节 设计试制质量保证145

第五章 制造质量管理过程149

第一节 严格执行工艺规程149

第二节 全面坚持技术检验151

第三节 强化不合格品管理157

第六章 辅助质量管理过程161

第一节 物资供应质量管理161

第二节 工具购置质量管理164

第三节 设备维修质量管理165

第一节 产品售后使用过程166

第七章 售后质量管理过程166

第二节 售后质量技术服务168

第三节 产品用户市场调查171

第八章 质量基础管理过程173

第一节 标准化及基础工作173

第二节 计量理化基础工作175

第三节 质量情报基础工作177

第四节 质量教育基础工作178

第五节 质量管理责任制度182

第六节 质量管理小组活动184

第九章 质量管理统计技能191

第一节 统计控制基本概念191

专业技能篇191

第二节 质量管理基础数据193

第三节 搜集质量数据方法195

第四节 常用统计特征数据198

第五节 排列因果分析图法200

第六节 数据整理直方图法204

第七节 统计分类分层方法210

第八节 变量分析散布图法211

第九节 统计数据分析表法215

第十章 质量概率统计技能218

第一节 随机事件及其概率218

第二节 概率质量管理应用220

第十一章 过程质量控制技能228

第一节 影响质量原因分析228

第三节 生产工序能力指数232

第二节 工序能力控制状态232

第四节 生产工序能力调查237

第五节 质量控制图示方法239

第六节 计量控制图法应用243

第七节 计数值控制图应用255

第八节 控制图的观察分析267

第十二章 质量抽样检查技能271

第一节 质量抽样检查概述271

第二节 抽样检查特性曲线276

第三节 抽样检查失误分析283

第四节 计数调整抽样方案284

第十三章 质量正交试验技能293

第一节 质量管理正交试验293

第二节 正交试验计划安排296

第三节 正交试验结果分析298

第四节 多项指标试验过程304

第五节 正交表的几何解释308

运作规范篇313

第十四章 质量管理组织规范313

第一节 质量管理部门细则313

第二节 进料部门工作细则314

第三节 加工部门工作细则314

第四节 制程部门工作细则315

第五节 成品部门工作细则315

第十五章 质量管理作业规范317

第一节 质量管理规程提要317

第二节 生产进料检验规定318

第三节 制程质量管理作业320

第四节 成品质量管理作业321

第五节 客户投诉处理规定322

第六节 市场质量调查规定325

第十六章 质量管理相关规范329

第一节 质量管理教育训练329

第二节 质量管理日常检查332

第三节 质量管理群体活动338

第四节 检验标准制定过程342

第五节 不合格品监审处理344

第六节 制程质量异常处理346

第七节 检验仪器量规校正348

第十七章 质量管理制度范例353

第一节 管理制度总体要求353

第二节 质量标准规范设定354

第三节 质量仪器维护管理355

第四节 原料物料质量管理357

第五节 产前质量条件复查357

第六节 生产制程质量管理359

第七节 加工成品质量管理360

第八节 质量异常反应处理361

第九节 成品出厂质量管理362

第十节 产品质量确认过程364

第十一节 质量异常分析改善366

第十八章 质量管理行为规范368

第一节 质量管理行为要求368

第二节 质量管理行为规范382

参考文献390

后记394