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Key 1：服务意识 销售就是搞定人，让顾客跟着服务疯狂2

好的服务是最有力的营销2

打造顾客喜欢上就忘不了的服务4

把握好对客户热情的分寸6

不要把客户当做提款机8

用特色服务“勾引”人们的购物瘾11

时刻记住服务天条，得理也要让三分12

Key2：产品力 不怕货比货，培养无法抗拒的品牌魅力16

让产品学会自营销16

贬低对手不如研究对手18

熟悉自己产品的独特卖点20

站在顾客角度介绍产品22

产品的缺陷自黑一下也无妨24

Key3：产品组合 打好组合拳，让品牌在“开疆拓土”中所向披靡28

卖产品要学会打组合牌28

开发匹配消费者需求的新产品30

有所为有所不为32

给你的产品找一个“黄金搭档”34

Key4：市场推广 酒香飘出巷子来，让消费者愿意为你的产品买单38

不要迷信市场调研的数据38

看看谁对你虎视眈眈40

用好你的“陪衬品”42

诱饵一次多加一点点44

让品牌自动帮助你下订单46

Key5：销售渠道 销售就是做渠道，渠道通了钱就来了50

渠道是利润滚滚而来的管道50

用创新巩固自己的渠道霸权52

渠道优化离不开细心调查54

持久地保持渠道竞争优势55

好的渠道离不开好的管理58

Key6：客户定位 占据竞争先机，方向对了成功就不远了62

眼睛带着GPS找客户62

挖掘与培养你的准客户64

在小名片上做大文章67

关键人物身上要下足工夫69

别让嫌贫爱富害了你71

建立客户档案，锁定目标客户73

Key7：销售陈述 把话说在顾客的心坎上，一句顶一万句76

话不在多，瞄准人心最重要76

让顾客不知不觉变“话唠”78

会听才能收集到客户的有效信息81

一开口就要吸引客户的心84

幽默是成功销售的润滑剂86

多给客户灌点迷魂汤88

Key8：攻心销售 拉近距离，营造强大的吸引气场92

引导客户与你产生情感共鸣92

抓住客户的“从众”心理94

让行家证明自己的权威96

与顾客正面博弈是一件蠢事97

三招提高顾客的点头率100

Key9：客户诉求 迎合客户的心思，卖什么都能成交104

做个“有眼力见儿”的提问高手104

在客户的好奇心中捕捉信号106

重视顾客的兴趣爱好108

满足顾客的心理期望111

巧用客户占便宜的心理113

给客户制造一份意外的惊喜115

Key10：创造需求 找到客户的命门，机会就是你的118

需求是可以被创造出来的118

变潜在需求为现实需求120

销售也需做到“量体裁衣”122

依靠信息寻找营销机会124

创新从改变自己开始126

Key11：销售时机 瞄准最佳时机，让成交水到渠成130

透过小动作识别顾客的购买信号130

在半推半就中让订单成交131

在最恰当的时机促成交易133

到嘴的鸭子也会飞135

Key12：体验营销 兜售感觉，让客户认为值得拥有138

陈列的美感给客户温柔地一击138

视觉盛宴让顾客一秒钟心动140

让顾客与产品亲密接触142

打造专属的私人定制144

将“体验”一块儿卖给顾客146

Key13：饥饿营销 运用心理学原理，让产品卖出去更要卖上价150

“没有货”——吊足消费者的胃口150

“限量版”——用稀缺效应制造一种紧迫感153

“我不卖”——导演一场饥饿游戏155

小心别饿跑了消费者156

Key14：事件营销 趁势而为，用好“引爆”这根魔法棒160

站在巨人的肩膀上看得更远160

让100万看起来像1000万162

学点“没事找事”的艺术164

凡事有风险，小心馅饼变陷阱166

Key15：客户口碑 传递品牌好声音，让人人成为你的推销员170

口碑是最好的广告170

好品质让口碑底气十足172

不可不知的“250定律”175

良好的第一印象让你事半功倍177

把自己变成吸铁石179

Key16：客情关系 边做生意边做朋友，销售可持续增长有捷径184

成交之后不要马上离开184

让客户时刻有优越感186

牢牢记住客户的名字189

回访留住老顾客的心191

用倾听应付挑剔的顾客193

Key17：危机公关 网络舆论时代，化危为机要讲策略196

从危机中寻找生机196

别让小事件变成大事故198

坦诚是面对危机的最佳选择200

及时消除公众的焦虑202

给自己预留一个缓冲地带204

Key18：微营销 用好指尖下的神器，开启网络盛世下的新“赢”销208

微营销引领F2F时代到来208

让微博为你带来海量客户210

让微粉们变身顾客212

用创意二维码赢得客户心215

App让便捷营销进行到底217

后记220