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第一章 见面寒暄恰到好处——寒暄的话要让人舒适寒暄可减缓对方对自己的排斥2

寒暄时应注意礼貌原则3

称呼也是寒暄的一种礼节4

寒暄要做到彼此交流6

尽快缩短感情距离8

交谈中要学会没话找话的本领10

第二章 幽默玩笑恰到好处——营造轻公和谐的沟通氛围幽默语言胜过伶牙俐齿14

学会利用幽默的力量16

幽默也要恰当地说18

用幽默拉近你和他人之间的距离19

幽默要适度，并且要得体21

幽默能让对方的说法不攻自破22

幽默是口才的“软黄金”23

幽默在闲暇交谈中尽显个人风采27

用幽默化解难堪29

第三章 赞美恭维恰到好处——好听的话更能引起共鸣赞美能最快地改变你与他人的关系32

赞美是最好的交际方法33

用赞美解开固执的死结35

称赞要恰如其分37

赞美对方鲜为人知的得意之处39

不妨试着在背后赞美别人41

赞美不要浮夸，措辞应适当42

赞美要区别不同的对象45

恭维的话要发自内心47

避免赞美中的陈词滥调49

避免你的恭维引起误解52

恭维话要说到心坎里53

恭维的话也要“巧”说54

用恭维办成难办的事57

第四章 批评方式恰到好处——给批评加层“糖衣”巧妙暗示，润物细无声60

恰当地把握批评的方法尺度62

要让对方认识到批评的价值63

让被批评者说出他的看法66

领导者要讲究批评的艺术67

该批评的时候就批评69

以适当的方式提醒对方的错误70

忠告时，要注意语言表达方式72

第五章 劝导说服恰到好处——解开他人的心绪形象生动的语言最有说服力76

说服别人的六种妙法78

透彻了解对方是说服的基础80

找到他的软肋81

因人制宜巧言激将84

说服别人的六大基本方法85

硬里也可以来点软87

因势利导可谓“方”得其所90

说服之道攻心为上92

善于比喻巧于说服94

善于运用说服技巧95

先顺着人是为了让人顺着我99

出言有据使人信服101

第六章 辩解与圆场恰到好处——误会这样解开不要抓别人的隐私、痛处大做文章106

巧妙圆场，打破僵局108

让他入了套再给他一条活路109

凡事不必太较真113

该说的说，不该说的不能说117

避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀118

打人不打脸，骂人不揭短121

低头说话轻巧避开其锋芒122

第七章 论辩要恰到好处——反驳的话要有理有据有理有据有逻辑126

掌握辩论中的主动权129

避开对手的进攻锋芒131

掌握悖论破解法134

借题发挥，迂回进攻136

摆脱对方的故意刁难138

另辟蹊径，突破辩论中的僵局140

抓住对方的要害与弱点，穷追猛打143

对付诡辩，反驳有术145

第八章 关爱尊重恰到好处——关心人的话要让人感动说让人感到关心的话会让你处处受欢迎150

以真诚把话说好151

一句话买到人心153

学会用“心”去说话155

不经意间说出来的话最受用158

真诚地关切160

有意识地在工作中关心他人162

推功揽过的话最暖人心164

将心比心从他人的角度去着想166

尽量体谅他人顾及别人的面子169

同情和理解可以获得好感和接近171

第九章 求人办事恰到好处——让他人乐意为你办事“激”出领导的同情心176

求人办事时说“忠”话177

求人应用不同的语言表达出来179

找到对方感情的软肋180

利用缘情，巧于攀亲182

有礼举止，使你脱颖而出184

央求不如婉求，劝导不如诱导188

要想求人就不怕被驳面子189

话里话外能拉杆大旗做虎皮192

用最简单的语言把意思表达到位194

迂回的言行，轻松驾驭人生局面198

第十章 与不同的人说话恰到好处——到什么山唱什么歌看清人才能说对话202

射箭要看靶子，说话要看对象204

抓住对方的个性说话，才能一拍即合209

在什么场合说什么话210

上司面前说话悠着点儿213

跟下属要放下架子说话216

如何与名人交谈217

如何与富有的人说话219

如何与多个异性谈话221

第十一章 繁话简说恰到好处——说话啰唆招人烦说话要简短有力224

拖泥带水惹人烦225

言多出大祸226

能言善辩不是强词夺理227

用最简单的语言把意思表达到位228

抓住问题关键，一语击中要害231

沟通之道，贵在少说话232

为简而简，以简代精235

第十二章 是非曲直恰到好处——背后说人让人忌恨不乱说他人是非的人受欢迎238

长舌人无处不在239

把“谣言”当成良言241

宁在人前骂人，不在人后说人242

背后莫论人短长243

坏话也要学会好说248

巧妙对付别人的诬陷250

第十三章 拒绝他人恰到好处——该说“不”时莫迟疑拒绝他人的理由要恰当得体254

会拒绝是社交语言技巧成熟的标志256

多一事不如少一事257

拒绝别人需要讲究策略260

拒绝可以避实就虚262

拒绝，即使你想要答应264

拒绝能力之外的事267

把敷衍拒绝法用得恰到好处270

该说“不”时就说“不”271