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第1章 网站运营与管理概述1

1.1企业实施电子商务过程中的误区2

1.1.1网站建立的目的不明确3

1.1.2对网站推广的意义缺乏认识3

1.1.3盲目选择不适合自己的网络营销方式3

1.1.4缺乏国际化搜索优化意识3

1.1.5缺乏全球推广意识3

1.2网站运营管理的含义4

1.3网站运营管理的内容5

1.4网站运营管理的6S理论7

第2章 网站可用性分析12

2.1网站可用性概述13

2.2影响网站可用性的因素14

2.3提高网站可用性的策略17

2.4与可用性有关的技术／设计问题21

本章小结26

习题26

第3章 网站推广27

3.1网站推广概述28

3.2网站推广的基本方法30

3.3搜索引擎推广38

3.3.1什么是搜索引擎推广38

3.3.2搜索引擎营销信息传递的一般过程与基本任务39

3.4站间链接推广41

3.5 E-mail邮件列表45

3.5.1建立邮件列表的目的和表现形式45

3.5.2 E-mail邮件列表分类46

3.5.3开展E-mail营销的步骤46

3.5.4获取邮件列表用户资源的基本方法47

3.5.5建立邮件列表的9种资源48

3.5.6邮件列表内容的要素50

3.5.7邮件发送方法52

3.5.8邮件列表中的法律和其他相关问题54

3.6付费广告56

3.7交换Banner（横幅广告条）推广63

3.8网站推广应注意的问题63

本章小结64

习题64

第4章 网站评价65

4.1网站评价概述65

4.1.1网站评价的作用65

4.1.2网站评价的主体66

4.1.3网站评价方法67

4.1.4国内外网站评价的研究概况68

4.2企业网站评价准则69

4.2.1内容质量第一的原则69

4.2.2指标全面合理的原则69

4.3企业网站评价的指标体系69

4.3.1整体评价69

4.3.2网站设计70

4.3.3内容提供71

4.3.4网站推广与其他73

4.3.5企业网站的综合评价指标体系74

4.3.6网站评价分值的计算方法74

4.4电子商务网站评价方法82

4.4.1主观评价法和客观评价法82

4.4.2定性评价法和定量评价法83

4.4.3基于IA理论的网站评价方法84

4.4.4目前网站评价研究的不足84

4.5企业网站评价报告85

4.6网站优化86

本章小结89

习题90

第5章 网站维护91

5.1网站维护概述91

5.1.1网站维护的概念92

5.1.2网站维护的内容93

5.1.3网站维护的方式95

5.2网站内容维护95

5.2.1网站内容维护的内容95

5.2.2网站内容维护的机制96

5.3网站数据库维护97

5.3.1数据库维护的内容97

5.3.2数据库的安全性控制98

5.3.3数据库的正确性保护、转储与恢复98

5.3.4数据库的重组织100

5.3.5数据库的重构造101

5.4网站链接维护101

5.4.1奥斯本效应102

5.4.2网站链接维护的对象102

5.4.3网站链接维护的方法102

5.5网站安全维护105

5.5.1网站安全维护服务的意义106

5.5.2网站安全维护服务的内容107

5.5.3网站安全维护服务流程107

5.5.4网站安全维护的内容107

5.6网站客户反馈信息维护108

5.7网站优化112

5.7.1搜索引擎优化（SEO）112

5.7.2网站优化的基础112

5.7.3网站优化的关键词部署113

5.7.4企业网站优化方案113

5.7.5网站优化应注意的细节115

5.7.6做好企业网站优化的基本途径115

5.8网站维护效果评价116

5.8.1搜索引擎统计117

5.8.2搜索引擎收录117

5.8.3关键词排名117

5.8.4网站各级页面PR值117

5.8.5查看网站链接广度118

本章小结118

习题118

第6章 网站数据分析119

6.1数据分析概述119

6.1.1数据分析的含义119

6.1.2数据分析的步骤120

6.1.3数据分析过程的实施120

6.2网站数据分析121

6.2.1为什么要分析数据121

6.2.2客户数据的收集、分析与应用123

6.3网站数据分析的内容125

6.3.1 PV数据分析126

6.3.2网站用户行为分析127

6.3.3网站用户数据分析模型127

6.3.4普艾斯网站数据分析系统130

6.4网站数据的收集131

6.5网站数据分析技术133

6.5.1电子商务中的Web挖掘134

6.5.2面向电子商务的Web挖掘系统模型134

6.6常用网站数据分析工具136

6.6.1数据挖掘概述136

6.6.2数据挖掘常用的方法137

6.6.3数据挖掘的功能138

6.6.4数据挖掘的应用139

6.7数据营销140

本章小结142

案例分析习题143

第7章 网站升级148

7.1网站升级概述149

7.2网站升级的内容151

7.3网站升级的步骤154

7.3.1网站改版流程154

7.3.2网站升级的步骤154

7.4网站升级应注意的问题155

7.4.1网站升级的时机156

7.4.2网站升级的数据保护156

7.4.3网站安全156

本章小结157

案例分析习题157

参考文献159