图书介绍

客户关系管理沙盘模拟教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

蒋定福著
出版社：北京：首都经济贸易大学出版社
ISBN：9787563824342
出版时间：2015
标注页数：241页
文件大小：23MB
文件页数：251页
主题词：企业管理－供销管理－教材

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图书目录

1 客户关系管理概述1

1.1 客户消费行为的新特征及客户角色的改变2

1.2 客户分类5

1.3 客户价值概述8

1.4 客户生涯价值研究16

1.5 客户流失价值研究22

1.6 客户关系成本效益研究27

1.7 客户价值研究对于企业的意义35

1.8 客户价值与企业竞争优势39

1.9 客户价值的内涵及其关键维度41

1.10 客户价值驱动的CRM战略模型的构建45

2 客户关系管理沙盘诞生背景55

2.1 当前实践教学中的问题与原因分析56

2.2 加强实践教学改革的对策分析59

2.3 沙盘模拟概述61

2.4 构建沙盘模拟教学体系的目标与措施65

3 客户关系管理沙盘简介71

3.1 客户关系管理沙盘介绍72

3.2 盘面介绍73

3.3 模拟角色简介77

4 客户关系管理沙盘模拟运营规则81

4.1 初始状态82

4.2 基本模拟规则83

4.3 评价规则99

5 客户关系管理沙盘模拟系统101

5.1 管理员操作指南102

5.2 教师操作指南106

5.3 学生操作指南123

6 客户关系管理沙盘模拟运营145

6.1 月初工作146

6.2 具体流程148

6.3 月末工作181

7 经营成果分析与点评185

7.1 盈利能力指标186

7.2 客户关系管理运作指标188

7.3 有效的促销指标190

7.4 产品成本竞争力191

8 客户关系管理沙盘模拟案例193

8.1 案例基本情况介绍194

8.2 各公司经营情况展示202

8.3 各公司经营战略分析215

附录224

参考文献239