班组长实用团队管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

班组长实用团队管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 知己知彼，管人先要了解人1

第一节 了解员工心理及需求1

一、了解员工的需求层次2

二、怎样了解员工的需求3

三、员工主要有哪些需求4

四、如何满足员工的需求4

第二节 了解班组员工类型6

一、分析型员工的特征及相处之道6

二、结果型员工的特征及相处之道7

三、表现型员工的特征及相处之道8

四、顺从型员工的特征及相处之道9

第三节 了解班组群体结构10

一、把握班组年龄结构11

二、把握班组知识结构11

三、把握班组智能结构11

四、把握班组专业结构12

五、把握班组素质结构12

第四节 班组长团队管理要点12

一、班组人员管理的原则13

二、带人先带心，虏心才能驭人13

三、做事先做人，管人先管好自己14

第二章 提升工作能力，树立个人威信16

第一节 班组长需要树立权威16

一、什么是班组长的权威16

二、班组长权威的来源17

三、卓越班组长的素质要求18

第二节 搞定问题员工，建立个人威信19

一、如何应对情绪不稳定型员工19

二、如何应对“硬汉”型员工20

三、如何应对旧同事的刁难21

四、如何应对吊儿郎当的员工22

五、如何应对班组的“刺头”23

六、如何应对自以为是的员工25

七、如何应对爱打“小报告”的员工26

八、如何应对循规蹈矩型员工26

九、如何应对勤奋而低效型员工27

第三章 合理派工用工，打造高效班组28

第一节 定员与任用管理28

一、班组员工定岗的原则28

二、班组长如何进行劳动定员29

三、班组长如何任用班组员工29

第二节 如何安排员工轮班30

一、如何安排工作班制30

二、多班制生产有何要求31

三、如何安排倒班和轮休31

四、如何安排工作轮班32

五、如何安排缺席顶位35

第三节 如何管理技术工38

一、如何管理班组多能工38

二、如何用好技术工39

第四节 如何用好班组临时工40

一、临时工的管理内容40

二、班组长如何管理临时工41

第五节 如何进行生产派工42

一、如何进行班组生产派工42

二、什么是生产作业指令44

三、如何使用派工单44

第四章 加强新人管理，做好引导工作47

第一节 班组长新员工管理职责47

一、新员工面临的问题47

二、班组长管理新员工的职责49

三、班组长管理新员工有哪些具体工作50

第二节 班组长管理新员工的要点54

一、给彼此一个好印象54

二、给新员工最热烈的欢迎54

三、介绍同事及环境54

四、使新员工对工作满意55

五、与新员工做朋友55

六、详细说明公司政策和法规55

七、提供安全训练56

八、解释薪酬制度59

九、介绍升迁计划59

十、做好新员工指导人工作60

第三节 稳定新员工队伍，防止不当流失61

一、新员工流失的时间段61

二、新员工流失的原因61

三、新员工流失的防范措施64

第五章 加强培训开发，提高工作绩效66

第一节 班组员工培训的内容步骤66

一、培训的作用和目的66

二、员工培训的三大内容68

三、训练员工的五个步骤70

四、员工教导的四个阶段71

第二节 培训的方法与技巧72

一、确定培训目标72

二、选定培训方法75

三、掌握培训技巧77

第三节 如何进行新员工培训79

一、新员工培训的四个步骤79

二、新员工培训的七大基本内容81

第四节 岗位轮换85

一、班组岗位轮换的作用85

二、班组岗位轮换的原则86

三、班组岗位轮换的主要方法87

四、班组岗位轮换制中的问题88

第五节 现场OJT88

一、OJT在班组推行的优缺点89

二、现场OJT的要点89

三、班组现场OJT实施的五个步骤91

四、班组现场OJT的具体内容92

第六章 强化管理制度，管理有方有圆94

第一节 班组的有效监督与控制94

一、有效控制的原则94

二、班组长如何进行有效的员工监督95

三、如何建立和保持良好的纪律95

第二节 员工行为管理96

一、行为规范管理97

二、礼仪形象管理106

三、企业机密管理107

第三节 员工出勤管理109

一、作息管理109

二、请假管理110

三、出差管理110

第四节 员工作业纪律112

一、工作基本要求112

二、物品管理113

三、工具管理113

四、文件管理114

第五节 员工生活管理114

一、食堂就餐管理114

二、集体宿舍管理115

三、员工卫生管理117

第七章 科学激励员工，提升工作士气118

第一节 做好员工激励的前提118

一、了解员工需求，做到对症下药118

二、激励员工必做的四件事119

三、班组人员激励的六条原则120

第二节 激励员工的方式方法122

一、可供班组长选择的激励方法123

二、怎样对员工进行目标激励124

三、怎样对员工进行授权激励125

四、如何对员工进行物质激励128

第三节 员工激励的具体技巧131

一、如何激发员工的工作意愿131

二、如何激励班组员工士气132

三、如何调动与保持员工的积极性134

四、如何转变员工的消极态度138

五、如何增强员工的自信心140

六、如何用人情打动员工的心141

七、如何让员工无私奉献144

八、如何善用表扬与批评146

九、如何在班组导入良性竞争150

第四节 如何进行员工压力管理153

一、员工压力的起因153

二、员工压力诊断155

三、员工压力管理的原则162

四、员工压力管理的策略163

五、员工压力的管控技巧164

第八章 客观公正考评，强化科学奖惩167

第一节 班组员工评价主体167

一、什么是员工评价167

二、班组员工评价的主体169

第二节 班组员工评价方法170

一、书面报告法170

二、量表法170

三、关键事件法173

四、加权调查表174

五、行为锚定等级评价法174

六、业绩评定表法175

第三节 如何实施公正的绩效评价176

一、正确实施评价的原则176

二、允许员工越级申诉177

三、如何评价员工的工作态度177

第四节 班组员工绩效评价的具体实施180

一、员工评价对象与期限180

二、员工评价的类别180

三、班组员工评价的项目与具体方法181

第五节 班组员工的奖惩185

一、员工的奖励186

二、员工的惩罚186

第九章 化解员工冲突，营造和谐氛围188

第一节 妥善处理与员工的冲突188

一、班组长处理冲突的原则189

二、班组长处理冲突的方法189

三、如何化解员工的抵触情绪191

第二节 妥善处理员工的抱怨194

一、认真倾听195

二、了解起因195

三、平等沟通195

四、果断处理195

五、就事论事196

第三节 处理好员工之间的冲突196

一、尽量接近员工196

二、合理应对员工冲突197

三、公正解决纠纷199

第四节 建立良好的人际氛围200

一、营造良好的氛围是班组长的职责所在200

二、如何创造一个良好的愉快的人际氛围201

三、建立以信任为本的人际关系202

第五节 提高员工对公司的归属感206

一、员工归属感低的影响及缘由206

二、如何提高班组员工归属感207

第十章 有效沟通协调，及时解决问题212

第一节 如何进行有效沟通212

一、沟通有哪些基本模式213

二、沟通有哪些基本步骤214

三、与下属沟通要遵循哪些基本原则216

四、如何排除与员工沟通的障碍217

五、班组长与员工沟通有哪些技巧219

六、与下属沟通时如何控制气氛221

七、与下属沟通时如何进行有效推动221

八、班组长上下沟通有哪些基本要点222

第二节 倾听的技巧223

一、与上司沟通时如何倾听223

二、与下属沟通时如何倾听224

三、八种提高倾听技巧的行为诀窍225

第三节 如何正确地上传下达228

一、对下属下达命令要注意什么要点228

二、如何准确发出作业指示228

三、如何向上级反映员工的意见231

四、如何传达执行上级的决议231

第四节 正确处理上下级关系234

一、要深入了解自己的上司234

二、像上司那样思考，当好参谋助手235

三、要冷静对待上司的批评237

四、搞好班组团结，赢得成员支持238

第十一章 打造团队精神，凝聚团队力量240

第一节 班组团队精神的培养240

一、班组团队的特征240

二、班组团队精神建设有哪些要点243

三、如何培养班组的团队精神244

四、如何增进团队合作无间的精神246

第二节 高执行力班组团队的建设248

一、如何实施班组文化变革248

二、让执行力文化在班组中落地生根249

三、要让理念形象化和故事化250

四、以身作则才能凝聚员工的心251

参考文献252