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第1章 新形势下的交流1

第1节 交流的新趋势1

你首先应该知道的2

第2节 21世纪的新事物2

“打招呼”也变了3

我们所面临的最大问题4

第3节 交流方式发生了怎样的改变6

交流方式的革命6

历史上的交流8

第4节 “讲述”的新技术10

电视10

电视新闻教给我们什么12

第5节 电脑和因特网17

因特网对交流的影响18

第6节 交流方式的改变进程19

启示：商务交流20

影响听众的其他因素20

第2章 工作场所的代沟和多样性21

第1节 婴儿潮一代、X一代和Y一代22

家庭和生活经历的差异22

对体制的不同看法23

文化偶像所反映的24

首要目标和态度的基本差异26

职业和工作27

信息获取方式的代际差异33

对时间的理解35

第2节 对信息技术的看法36

它们对你意味着什么38

第3节 多元化影响下的交流方式38

混合种群现象39

美国化39

移民带来了什么40

工作场合的文化差异42

跨越语言障碍43

第3章 如何吸引听众的注意力45

第1节 什么内容能引起听众的注意46

有什么信息是我需要的46

说话的是什么人48

说话的方式是什么56

第2节 语言交流和非语言交流61

有效吗？有什么用61

言辞和身体语言的比较63

斟酌你的言辞65

第3节 人们如何看待学习67

控制对学习的抵触和恐惧69

本章总结69

第4章 前期思考图：制订面对面交流的计划71

第1节 前期思考71

工作中的典型交流情景72

第2节 前期思考图75

基本思想75

操作步骤76

第一部分：目标77

第二部分：情绪81

第三部分：期望89

期望：你的交流对象92

第3节 被动者指南93

不要把自己当成受害者93

你可以做的事情94

被动交流者的总结97

第4节 最终完成的图表97

前期思考的结果98

第5节 制作你的表格99

对会面进行系统的分析99

制作前期思考图的几点提示100

第6节 前期思考清单104

制作一份图表104

利用你的图表制订策略105

第5章 近距离接触：只有两个人的会面107

第1节 开场白108

会面开始前109

开场的技巧112

第2节 呈现实质性的内容119

如何开始119

先问后说120

成功的交流对话124

第3节 处理难题、争端以及负反馈127

如何批评127

应对愤怒和敌意132

发现真相138

厌倦和心不在焉142

第4节 对会面进行总结144

重述要点，澄清事实145

解决悬而未决的问题146

决定下一步行动147

以书面方式确认148

高调地结束会面149

第5节 一对一会面的步骤列表152

会面开始前152

开场白152

呈现实质性内容152

处理难题、争端以及负反馈153

作总结154

第6章 让别人“看见”你的想法155

第1节 为什么要视觉化155

视觉化的新途径156

第2节 视觉信息如何影响听众157

第3节 将信息视觉化160

看和听160

在信息上打上你的个人印记162

可以随身携带的材料163

第4节 如何设计可视化信息165

前期准备165

形式可以很简单165

选择媒介166

基本的设计原理166

让听众目不转睛168

色彩的运用171

第5节 如何用语言将信息视觉化174

用语言构筑影像174

第7章 一套出色的演讲方案177

第1节 挑战177

第2节 演讲的准备工作178

着手研究178

了解你的听众180

第3节 关于“了解你的听众”的问卷181

问题1：听众是由哪些人组成的181

问题2：他们为何而来183

问题3：关于你的主题，他们已经知道些什么183

问题4：他们来此的目的和需要是什么184

问题5：目前最能触动他们的问题是什么185

问题6：你必须给他们提供什么内容185

问题7：什么事情会因为你的演讲而发生186

第4节 说话的是什么人188

第5节 如何演讲191

整理搜集到的信息191

如何使信息更有条理192

让听众产生困惑的常见行为195

制作有效的演讲大纲196

组织材料197

第6节 一页纸一场演讲200

笔记的作用200

读演讲稿与演讲200

第7节 编写易于辨识的演讲笔记204

基本进程205

第8章 一场精彩的演讲209

第1节 开场白210

你是谁210

怯场212

精彩的开场白216

给他们一个听的理由220

他们将听到哪些内容221

第2节 如何解释和说服223

条理清晰、高效的演讲223

讲解新信息的技术226

说话和语言技巧228

让听众参与进来233

第3节 总结陈词237

第9章 问答的艺术239

第1节 为问答做准备239

努力了解听众239

第2节 回答的技术243

常见情况243

为什么没有人提问243

帮助听众提问244

第3节 关于“问答时间”246

放松、随意246

仔细听听众提出的问题247

澄清问题247

夸赞提问的人248

尊重每一个人248

避免辩论249

坦白承认249

如何回避问题250

不得不回答的问题250

争取时间250

换种方式看问题251

打断对方的提问252

让听众站在你这边254

第10章 如何引导，如何表达255

第1节 会面为什么不见成效255

需要学习和强化的技巧256

第2节 会面的作用、任务和目标257

加强团队建设和群体内的联络257

第3节 策划一次会面258

确定你的目标258

向会面发问258

制订会议时间表259

制作你的议程表261

第4节 驾驭听众的技巧264

会议中的基本个性264

第5节 3项关键的会面技能267

倾听267

支持271

反对273

第6节 会议领导的交流技巧276

吸引群体成员的注意276

保持专注277

动员不响应者参与277

如何打断别人的发言278

应对有争议或敏感的话题279

取得一致意见279

如果场面失控280

应对自我情绪和争执280

第7节 与会者的交流技巧281

有备而来281

挑一个有利的位置282

自信、兴趣十足283

如何发言283

提问284

如果你受到了批评或抨击284

最后一番话286