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方法一：摆正说话时的心态1

自信是最有力的说服者3

积极心态蕴含无限潜能5

让客户从言谈中看到你的责任心8

诚信使沟通更有效12

心急吃不了热豆腐15

对待拒绝要有好心态20

谈话可尊重客户而非恭维客户24

恐惧让你语无伦次27

方法二：瞬间获取客户信赖33

用开场白“抓住”客户35

开场白的几种方式38

掌握最基本的肢体语言43

问候客户的动作要得当48

与客户保持同步交谈52

赞美客户有方法55

做个好的聆听者58

向客户敞开心扉60

方法三：让客户爱上你的产品63

声情并茂地介绍产品65

产品介绍要有步骤69

如何使你的介绍更有效75

介绍产品扬长避短79

切忌过分夸大产品优点84

正确评说竞争对手的产品87

让客户亲自参与90

方法四：合理地向客户提问93

销售提问要有顺序95

向客户提问的5种方式99

提高客户对产品需求的紧迫感102

反问客户有技巧105

幽默谈吐的语言技巧109

用“狡猾”的提问吸引客户112

方法五：实现成交讲究方法119

主动解决客户的犹豫不决121

找到帮手与你一起谈判125

用激将法促进成交129

帮助客户做出决定133

识别客户发出的成交信号137

与客户双赢成交方可成功139

不给客户找借口的机会143

把客户的“不是”转变为“是的”147

方法六：巧妙处理客户异议151

弄清产生异议的原因153

想办法让客户变主动157

不能坚决否定对方161

真诚能化解拒绝165

慎重处理过激的异议169

客户异议有真有假171

决不与客户发生争执175

把客户的异议“切割”179

重视客户陪同者的意见182

拒绝时不要伤和气186

方法七：有效应对讨价还价191

让客户明白“一分价钱一分货”193

报价的时机要选对196

不要在开始就报价过低199

适当时让客户出价202

“以退为进”谈判法204

如何打破价格谈判僵局209

方法八：难缠客户应对有方213

巧妙面对总是犹豫不决的客户215

利用反对意见向前迈进219

如何面对固执客户223

如何面对“话痨”型的客户225

如何面对寡言型的客户227

如何面对冷漠型的客户231

如何面对事事皆通的客户234

如何面对性急的客户237

如何面对爱争论的客户238

参考书目241