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第一章　礼仪概论2

第一节　礼仪的概念2

第二节　礼仪的特性4

一　礼仪具有世界通用的特性4

二　礼仪是一种文明的表现5

三　礼仪具有与时俱进的特性5

第三节　礼仪的功能6

一　提升人的品位6

二　塑造组织形象6

三　协助人际交往7

四　增强凝聚力8

五　提高文明水准8

六　传递信息9

第四节　礼仪的作用10

一　尊重的作用10

二　约束的作用10

三　教化的作用11

四　调节的作用11

第二章　现代社会通行的基本礼仪第一节　仪表礼仪14

一　仪容14

二　服饰16

第二节　举止礼仪18

一　坐姿19

二　蹲姿20

三　站姿21

四　走姿22

五　手势23

六　眼神25

七　笑容礼仪27

第三节　言谈礼仪28

一　寒暄28

二　敬语30

三　恭维31

四　安慰31

五　拒绝33

六　批评35

七　道歉36

八　致谢37

九　真诚38

十　谦虚39

十一　倾听40

第四节　礼节礼仪41

一　见面的礼节41

二　称呼的礼仪46

三　介绍的礼节48

四　开关门的礼节55

第三章　社交礼仪58

第一节　约会礼仪58

一　提出约会的礼仪58

二　约会时的礼仪58

三　男性与女性交往的礼仪59

第二节　拜访礼仪60

第三节　待客礼仪61

第四节　邻里交往礼仪62

第五节　探病礼仪65

第六节　餐饮礼仪66

一　中餐礼仪66

二　西餐礼仪68

三　酒礼69

四　茶礼72

五　饮咖啡的礼仪73

第七节　家庭待客的礼仪74

一　家庭宴客的礼仪74

二　家庭接待客人的礼仪75

三　上门做客的礼仪76

第八节　舞会礼仪78

一　组织舞会78

二　参加舞会78

三　邀舞礼节79

四　拒绝邀舞的礼仪80

五　男女舞伴的舞姿礼仪80

六　舞会的着装要求81

七　舞场中的行为礼仪82

第九节　庆贺礼仪83

一　出生庆贺礼仪83

二　升学庆贺礼仪83

三　获奖庆贺礼仪84

四　迁居庆贺礼仪84

第十节　诞辰礼仪84

第十一节　寿诞礼仪85

一　民间祝寿礼仪85

二　现代祝寿礼仪89

第四章　公共礼仪92

第一节　校园礼仪92

一　尊师礼仪92

二　课堂礼仪92

三　教师仪表礼仪93

四　学生仪表94

五　教师与学生谈话的礼仪94

第二节　公共娱乐场所的礼仪95

一　音乐会的礼仪96

二　电影院的礼仪96

三　歌舞厅的礼仪96

第三节　公共活动场所的礼仪97

一　游览名胜古迹时97

二　在公共浴场97

三　在公园和游乐场98

第四节　乘坐交通工具的礼仪98

一　乘飞机礼仪99

二　乘火车礼仪100

三　乘坐公共汽车礼仪101

第五节　邀请的礼仪102

一　邀请的方式102

二　对邀请的回应103

三　赴约后的致意104

第六节　酒吧礼仪104

第七节　参观各种馆所礼仪105

第八节　宾馆、宿舍生活礼仪106

第九节　购物礼仪107

第五章　公关礼仪110

第一节　开业仪式110

一　接待服务110

二　礼品馈赠110

三　程序拟定110

四　仪式运作111

第二节　升旗仪式114

一　升旗的场合115

二　升旗的仪式115

第三节　签字仪式115

一　文本准备116

二　签字人员安排116

三　场地设施准备116

四　签字程序116

第四节　联欢会的礼仪116

一　联欢会的前期准备117

二　主持人的礼仪117

三　联欢会的一般礼仪118

第五节　演讲的礼仪118

一　演讲过程118

二　展示好形象119

三　留下好印象120

第六章　政务礼仪124

第一节　会务礼仪124

一　会前准备要周密124

二　会间服务要周到125

三　会后工作要周详126

四　与会礼仪要遵守127

第二节　公文礼仪128

一　上行公文的礼仪128

二　下行公文的礼仪129

三　平行公文的礼仪129

第三节　会晤礼仪130

一　选择适当的称呼130

二　会晤时握手的规则131

三　讲究座次主次132

第四节　慰问礼仪134

一　探望式慰问134

二　函电式慰问134

第七章　商务礼仪136

第一节　商务接待礼仪136

一　接待程序要细致136

二　接待礼数要周到137

第二节　商务拜访礼仪137

一　拜访前要精心准备137

二　拜访时要彬彬有礼138

第三节　商务推销礼仪138

一　穿着要整洁138

二　上门要预约139

三　称呼要得体139

四　举止要礼貌139

五　洽谈要讲时间效率139

六　交谈要找准距离140

第四节　商务谈判礼仪140

一　谈判人员140

二　谈判议程141

三　谈判时间141

四　谈判地点141

五　谈判座次142

第五节　商务导购礼仪143

一　导购形式143

二　导购规范143

第六节　商务营销礼仪144

一　主办活动的种类144

二　主办活动的礼仪145

第八章　服务礼仪148

第一节　宾馆服务礼仪148

一　前厅服务礼仪148

二　客房服务礼仪149

三　餐厅服务礼仪150

第二节　夜总会服务礼仪151

一　服务要热情151

二　服务要周到151

三　服务要彻底151

第三节　酒吧服务礼仪152

一　端酒时的礼仪152

二　开瓶礼仪152

三　斟酒礼仪153

第四节　商场服务礼仪154

一　迎接顾客是常规154

二　服务顾客是本职155

三　送别顾客是礼节156

第五节　导游服务礼仪156

一　接团准备156

二　迎候服务157

三　住宿服务158

四　游览服务158

五　旅途服务158

第九章　时尚礼仪162

第一节　贺卡礼仪162

一　贺卡的形式162

二　贺卡的种类162

第二节　名片礼仪163

第三节　电话礼仪164

一　注意电话形象164

二　掌握电话语言165

三　及时接听电话165

四　遵守接听礼仪166

五　作好电话记录167

六　使用手机的礼仪167

第四节　送花礼仪168

一　选择适中169

二　送的适宜170

三　受者满意170

第五节　网络礼仪172

第六节　E-mail礼仪173

第十章　职场礼仪176

第一节　求职面试礼仪176

一　面试礼仪176

二　自我介绍的礼节177

三　交谈的礼节177

四　告辞的礼节178

第二节　行为规范礼仪179

一　职场人员基本礼仪179

二　职场日常礼仪180

三　职场中领导者应有的礼仪181

四　职场中职员应有的礼仪182

五　职场中下级与上司协作的礼仪183

六　职场中上司与职员相处的礼仪184

七　职场中同事间相处的礼仪185

第十一章　红白事礼仪188

第一节　婚庆礼仪188

一　传统婚庆礼仪188

二　现代婚典礼仪191

三　新郎新娘的礼仪195

四　馈赠礼物的礼仪196

第二节　丧葬礼仪197

一　传统丧葬礼仪197

二　现代丧葬礼仪203

三　吊丧礼仪204

第十二章　节日礼仪208

第一节　传统节日礼仪208

一　春节208

二　元宵节209

三　清明节209

四　端午节210

五　中秋节210

六　重阳节211

第二节　我国现代节日礼仪211

一　妇女节212

二　植树节212

三　劳动节212

四　青年节213

五　儿童节213

六　建军节213

七　教师节213

八　国庆节214

第三节　海外主要节日礼仪214

一　圣诞节214

二　情人节215

三　愚人节215

四　母亲节和父亲节215

五　复活节216

六　感恩节216

第十三章　家庭礼仪220

第一节　夫妻礼仪220

一　以礼相待220

二　性生活和谐220

三　避免争吵221

第二节　长幼礼仪221

一　互敬互爱221

二　家政独立222

第三节　婆媳之间222

一　不偏不倚223

二　真心交流224

三　相互同情225

第四节　翁婿礼仪225

一　岳母面前夸妻226

二　女婿的“贵”与“忌”226

三　岳父母的“三忌”227

四　半子之礼227

第五节　亲朋礼仪227

第六节　妯娌礼仪228

第十四章　涉外礼仪232

第一节　涉外基本礼仪232

一　时间礼仪232

二　公德礼仪232

三　女士优先232

四　不得干涉232

五　隐私礼仪233

六　位置礼仪233

第二节　涉外迎送礼仪233

一　安排迎送档次234

二　确定迎送规格234

三　掌握迎送时间234

四　提示献花时机234

五　介绍双方人员235

六　陪同外宾乘车236

第三节　涉外会见、会谈礼仪236

一　程序礼仪236

二　座次礼仪237

三　礼节礼仪238

第四节　宴请的形式239

一　宴会239

二　招待会240

三　茶会241

四　工作进餐241

第十五章　国际礼仪244

第一节　问候礼仪244

第二节　时间礼仪245

第三节　付小费的礼仪245

一　饭店付小费的礼仪246

二　旅行付小费的礼仪248

第四节　国际礼品礼仪251

一　赠送礼品的礼仪251

二　部分国家的送礼风俗253