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第一章 个性决定成败3

不屈不挠，执著最终能感人3

滴水穿石，耐心最后成功6

不抛弃不放弃，用新思路开拓新路子9

抓重点拼耐性，以高品质拓展大市场12

不急不躁，把心放平静点17

不温不火，遇事常调心态20

把事情做到完美22

把服务做出品位25

处处留心才能发现潜在顾客27

多动脑子就会碰上成功机会30

时时绽开你的笑脸32

处处送上你的温馨35

用你的热情感动主事者37

用你的尊重征服第三者40

［世界著名推销员的成功历程］42

美国保险推销奇才——克莱门特&斯通42

第二章 习惯决定命运47

杜绝小看别人的陋习47

养成留心一切的习惯50

树心雄，把目标瞄准大单52

勤调查，用事实争取回报56

认清自己，不一味迁就对方59

眼见为实，不随便夸大其词62

用诚实感动顾客64

用真心打动顾客66

用快乐感染顾客71

用爱心征服顾客73

给顾客解决难题77

给顾客提供方便79

多吃苦，事前积极准备82

讲情义，事后不可拆桥83

把优越留给顾客86

让顾客感受尊重89

［世界著名推销员的成功历程］91

日本最伟大的推销员——原一平91

第三章 满足顾客的需要95

抓住顾客的兴趣95

寻找顾客的线索97

满足顾客的欲望99

发掘顾客的需要102

用算账诱导顾客105

用速度订死单子108

让顾客获得想要的价值111

用品质提升推销的产品114

用勇气打动顾客116

用沟通安慰顾客118

用声势影响顾客123

用书信联络顾客126

靠顾客介绍顾客129

［名推销员的成功历程］133

美国最杰出的汽车推销员——乔&吉拉德133

第四章 调动顾客的情绪137

控制情绪，容忍顾客的愤怒137

学会忍耐，化解顾客的怒火140

不怕顾客的咆哮144

会搔顾客的痒处147

用惊险激发情绪149

用欲望开发顾客152

用新奇吸引顾客156

用激情调动顾客158

先做朋友，再谈生意160

推销生活化，生活推销化162

卖产品不如卖感情166

卖产品不如卖心态168

卖产品不如卖思路171

卖产品不如卖心情173

卖产品不如卖文化175

卖产品不如创潮流178

［名推销员的成功历程］180

日本寿险推销女神——柴田和子180

第五章 把话说到点子上185

话语到，买卖俏185

多点幽默，多份保证187

说顾客关注的话题190

在特点上多做文章192

融洽守门人，盯死主事者196

以直对曲，据理力争199

去直就弯，以硬击软203

给顾客购买产品的理由207

给顾客购买产品的帮助210

给客户接受产品缺陷的理由212

说不清楚就打个比方216

换个说法更有效221

回访顾客好处多224

［世界著名推销员的成功历程］227

美国寿险推销冠军——法兰克&贝格227

第六章 把话说到心窝里231

会倾听，让顾客多说话231

多演示，让自己少插嘴233

耐心倾听顾客的故事235

用新招争取顾客238

用率真打动顾客240

用赞美缩短距离243

用提问引导顾客246

用反常引起关注251

给顾客以称赞254

给顾客以推崇256

用风趣打动顾客260

控制自己少说“不”262

［世界著名推销员的成功历程］265

日本大器晚成的寿险大师——齐藤竹之助265