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第一部分 导论3

第1章 消费者行为与市场营销战略3

1.1 消费者行为知识的广泛运用6

1.2 市场营销战略与消费者行为7

1.3 市场分析10

1.4 市场细分11

1.5 市场营销战略14

1.6 消费者决策过程16

1.7 营销活动的后果16

1.8 消费者行为的性质19

1.9 消费的意义22

小结24

关键术语24

网上练习24

复习题25

讨论题26

实践活动27

参考文献27

第二部分 外部影响31

第2章 不同文化下的消费者行为31

2.1 文化的含义33

2.2 文化价值观的差异35

2.3 不同文化下非语言沟通的差异45

2.4 全球文化52

2.5 全球人口环境54

2.6 跨文化条件下的营销战略56

小结59

关键术语59

网上练习60

复习题60

讨论题61

实践活动62

参考文献63

第3章 变化中的美国社会：价值观69

3.1 美国文化价值观的变化70

3.2 价值观与营销策略78

小结88

关键术语89

网上练习89

复习题89

讨论题90

实践活动91

参考文献92

第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层96

4.1 人口环境97

4.2 理解美国的年龄代104

4.3 社会分层113

4.4 美国的社会结构114

4.5 社会地位的衡量119

4.6 社会分层和营销策略121

小结123

关键术语124

网上练习124

复习题124

讨论题125

实践活动126

参考文献127

第5章 正在改变的美国社会：亚文化132

5.1 亚文化的实质133

5.2 种族亚文化134

5.3 非洲裔美国人137

5.4 西班牙裔美国人141

5.5 亚裔美国人146

5.6 土著美国人149

5.7 印度裔美国人150

5.8 阿拉伯裔美国人151

5.9 宗教亚文化152

5.10 区域亚文化155

小结156

关键术语156

网上练习157

复习题157

讨论题158

实践活动159

参考文献160

第6章 美国社会：家庭和住户164

6.1 美国住户的性质166

6.2 住户生命周期168

6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略174

6.4 家庭决策175

6.5 家庭决策与营销策略179

6.6 消费者社会化180

6.7 面向儿童的营销182

小结183

关键术语184

网上练习185

复习题185

讨论题186

实践活动187

参考文献187

第7章 群体对消费者行为的影响191

7.1 群体类型192

7.2 参照群体对消费过程的影响197

7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略201

7.4 群体内沟通和意见领袖202

7.5 创新扩散209

小结215

关键术语216

网上练习217

复习题217

讨论题218

实践活动220

参考文献221

第二部分 案例225

案例2-1 星巴克在亚洲保持它的制作工艺225

案例2-2 诺瑞克的优势牌剃须刀227

案例2-3 佳洁士“焕发青春型”牙膏230

案例2-4 雷诺的Logan汽车行销全球231

案例2-5 Office Depot领导绿色营销232

案例2-6 DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔233

案例2-7 灭蚊器234

案例2-8 向少数民族进行房产营销235

案例2-9 挑战青少年肥胖现象237

第三部分 内部影响241

第8章 知觉241

8.1 知觉的性质242

8.2 展露242

8.3 注意245

8.4 理解251

8.5 知觉与营销策略258

小结262

关键术语263

网上练习263

复习题264

讨论题265

实践活动266

参考文献266

第9章 学习、记忆与产品定位273

9.1 学习和记忆的本质274

9.2 记忆在学习中的角色275

9.3 高介入状态和低介入状态下的学习280

9.4 学习、记忆和提取286

9.5 品牌形象与产品定位293

9.6 品牌资产和品牌杠杆296

小结298

关键术语300

网上练习300

复习题301

讨论题302

实践活动302

参考文献303

第10章 动机、个性和情绪310

10.1 动机的本质311

10.2 动机理论和营销策略315

10.3 个性320

10.4 个性在营销实践中的运用321

10.5 情绪323

10.6 情绪和市场营销策略325

小结327

关键术语328

网上练习328

复习题329

讨论题329

实践活动330

参考文献331

第11章 态度和态度的改变336

11.1 态度的构成337

11.2 改变态度的策略344

11.3 影响态度改变的个体与情境因素346

11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点348

11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略354

小结356

关键术语357

网上练习357

复习题357

讨论题358

实践活动359

参考文献360

第12章 自我概念与生活方式367

12.1 自我概念368

12.2 生活方式的性质373

12.3 VALSTM生活方式系统376

12.4 地理生活方式分析（PRIZM）380

12.5 国际生活方式383

小结384

关键术语385

网上练习385

复习题385

讨论题386

实践活动387

参考文献387

第三部分案例391

案例3-1 狗也喝K9运动饮料吗391

案例3-2 Levi's Signature的延伸393

案例3-3 加利福尼亚鳄梨营销395

案例3-4 食物放射技术的营销399

案例3-5 奢侈品购买者的心态统计401

案例3-6 男性化妆品的营销402

案例3-7 墨西哥制造405

案例3-8 Hardiplank全面提升战略407

案例3-9 www.teenpregnancy.org408

案例3-10 宣传预防性护理411

第四部分 消费者决策过程415

第13章 情境的影响415

13.1 情境影响的性质416

13.2 情境特征和消费者行为418

13.3 礼仪情境425

13.4 情境影响与营销策略425

小结428

关键术语429

网上练习429

复习题429

讨论题430

实践活动430

参考文献431

第14章 消费者决策过程与问题认知436

14.1 消费者决策类型437

14.2 问题认知过程440

14.3 影响问题认知的不可控因素443

14.4 问题认知与营销策略444

小结448

关键术语449

网上练习449

复习题449

讨论题450

实践活动451

参考文献451

第15章 信息搜集453

15.1 信息搜集的性质454

15.2 被搜寻信息的类型455

15.3 信息来源457

15.4 外部信息搜集量464

15.5 外部信息搜集的收益与成本465

15.6 基于信息搜集模式的营销战略469

小结471

关键术语472

网上练习472

复习题473

讨论题474

实践活动475

参考文献475

第16章 购买评价与选择480

16.1 消费者如何进行选择481

16.2 评价标准484

16.3 个体判断与评价标准488

16.4 基于属性选择的决策规则491

小结496

关键术语497

网上练习497

复习题497

讨论题498

实践活动499

参考文献500

第17章 店铺选择与购买504

17.1 店铺选择与产品选择505

17.2 零售506

17.3 影响零售店铺选择的因素512

17.4 消费者特征与店铺选择517

17.5 影响品牌选择的店内和网上影响因素519

17.6 购买526

小结527

关键术语527

网上练习528

复习题528

讨论题529

实践活动530

参考文献531

第18章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚538

18.1 购后冲突539

18.2 产品使用与闲弃542

18.3 产品与包装的处置544

18.4 购买评价和消费者满意546

18.5 不满意反应550

18.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚553

小结559

关键术语560

网上练习560

复习题560

讨论题561

实践活动562

参考文献563

第四部分案例570

案例4-1 阿迪达斯走向高科技570

案例4-2 欧洲的超市购物571

案例4-3 正在转变的零售业：Blockbuster是否能生存下去572

案例4-4 西尔斯还能生存吗573

案例4-5 Vespa流行女装店576

案例4-6 现代汽车的转变578

案例4-7 Muddy Boots Mercantile579

案例4-8 增加鸡蛋消费量580

第五部分 作为消费者的组织587

第19章 组织购买者行为587

19.1 组织购买过程588

19.2 组织文化597

19.3 影响组织文化的外部因素597

19.4 影响组织文化的内部因素600

小结602

关键术语603

网上练习603

复习题604

讨论题604

实践活动605

参考文献605

第五部分案例608

案例5-1 RAEX LASER牌钢铁608

案例5-2 马克卡车公司的整合沟通活动609

第六部分 市场营销规制与消费者行为第20章 市场营销规制与消费者行为615

20.1 市场营销规制与针对儿童的营销616

20.2 对成人的营销及规制625

小结631

关键术语632

网上练习632

复习题633

讨论题633

实践活动634

参考文献635

第六部分案例639

案例6-1 儿童网上隐私保护639

案例6-2 更安全的香烟？640

附录A 消费者研究方法641

A.1 二手资料641

A.2 原始资料收集：问题和方法641

A.3 资料搜集方法642

A.4 评价广告效果649

附录B 消费者行为审计651

B.1 市场细分652

B.2 产品定位652

B.3 定价653

B.4 分销策略653

B.5 促销策略654

B.6 产品655

B.7 顾客满意与忠诚656