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第一章 见面寒暄恰到好处——寒暄的话要让人舒适2

寒暄可减缓对方对自己的排斥2

寒暄时应注意礼貌原则3

称呼也是寒暄的一种礼节4

寒暄要做到彼此交流6

交谈中要学会没话找话的本领7

第二章 幽默玩笑恰到好处——营造轻松和谐的沟通氛围12

幽默语言胜过伶牙俐齿12

学会利用幽默的力量14

幽默也要恰当地说15

用幽默拉近你和他人之间的距离17

幽默要适度，并且要得体18

幽默能让对方的说法不攻自破19

幽默是口才的“软黄金”20

幽默在闲暇交谈中尽显个人风采24

第三章 赞美恭维恰到好处——好听的话更能引起共鸣28

赞美能最快地改变你与他人的关系28

赞美是最好的交际方法29

用赞美解开固执的死结31

称赞要恰如其分32

赞美对方鲜为人知的得意之处34

不妨试着在背后赞美别人36

赞美不要浮夸，措辞应适当37

赞美要区别不同的对象40

恭维的话要发自内心41

避免赞美中的陈词滥调44

避免你的恭维引起误解46

恭维话要说到心坎里47

第四章 批评方式恰到好处——给批评加层“糖衣”50

巧妙暗示，润物细无声50

恰当地把握批评的方法尺度52

要让对方认识到批评的价值53

让被批评者说出他的看法55

领导者要讲究批评的艺术57

以适当的方式提醒对方的错误59

忠告时，要注意语言表达方式60

第五章 劝导说服恰到好处——解开他人的心绪64

形象生动的语言最有说服力64

说服别人的六种妙法65

透彻了解对方是说服的基础67

找到他的软肋69

因人制宜巧言激将71

说服别人的六大基本方法72

硬里也可以来点软74

因势利导可谓“方”得其所77

说服之道攻心为上79

第六章 辩解与圆场恰到好处——误会这样解开82

不要抓别人的隐私、痛处大做文章82

巧妙圆场，打破僵局84

让他入了套再给他一条活路85

凡事不必太较真89

该说的说，不该说的不能说92

避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀93

低头说话轻巧避开其锋芒96

第七章 论辩要恰到好处——反驳的话要有理有据100

有理有据有逻辑100

掌握辩论中的主动权103

避开对手的进攻锋芒105

掌握悖论破解法108

借题发挥，迂回进攻109

摆脱对方的故意刁难111

另辟蹊径，突破辩论中的僵局113

抓住对方的要害与弱点，穷追猛打116

第八章 关爱尊重恰到好处——关心人的话要让人感动120

说让人感到关心的话会让你处处受欢迎120

以真诚把话说好121

一句话买到人心123

学会用“心”去说话125

不经意间说出来的话最受用127

真诚地关切130

有意识地在工作中关心他人131

推功揽过的话最暖人心134

将心比心从他人的角度去着想135

尽量体谅他人顾及别人的面子138

第九章 求人办事恰到好处——让他人乐意为你办事142

“激”出领导的同情心142

求人办事时说“忠”话143

求人应用不同的语言表达出来145

找到对方感情的软肋146

利用缘情，巧于攀亲148

有礼举止，使你脱颖而出149

央求不如婉求，劝导不如诱导153

要想求人就不怕被驳面子155

话里话外能拉杆大旗做虎皮157

用最简单的语言把意思表达到位159

第十章 与不同的人说话恰到好处——到什么山唱什么歌164

看清人才能说对话164

射箭要看靶子，说话要看对象165

抓住对方的个性说话，才能一拍即合170

在什么场合说什么话171

上司面前说话悠着点儿174

跟下属要放下架子说话176

如何与名人交谈177

如何与富有的人说话178

第十一章 繁话简说恰到好处——说话啰唆招人烦182

说话要简短有力182

拖泥带水惹人烦183

言多出大祸184

能言善辩不是强词夺理185

用最简单的语言把意思表达到位186

抓住问题关键，一语击中要害188

沟通之道，贵在少说话190

第十二章 是非曲直恰到好处——背后说人让人忌恨194

不乱说他人是非的人受欢迎194

长舌人无处不在195

把“谣言”当成良言196

宁在人前骂人，不在人后说人197

背后莫论人短长198

坏话也要学会好说202

巧妙对付别人的诬陷204

第十三章 拒绝他人恰到好处——该说“不”时莫迟疑208

拒绝他人的理由要恰当得体208

会拒绝是社交语言技巧成熟的标志210

多一事不如少一事211

拒绝别人需要讲究策略213

拒绝可以避实就虚215

拒绝，即使你想要答应217

拒绝能力之外的事220

把敷衍拒绝法用得恰到好处222

该说“不”时就说“不”224