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第一章 管理创新：新经济时代企业发展的呼唤1

1.创新是新经济时代企业管理的灵魂1

1.1 创新是企业兴旺发达的不竭源泉2

1.2 现代企业经营的生命在于创新14

2.企业管理创新的主要内容及创新领域20

2.1 企业管理创新的涵义与主要内容20

2.2 现代企业管理创新的主要领域22

3 现代企业管理创新的原则25

3.1 第一原则：反向思维25

3.2 第二原则：交叉综合27

3.3 第三原则：加一加二28

4 现代企业管理创新的行为与动因29

4.1 现代企业管理创新的行为30

4.2 现代企业管理创新的动因31

第二章 以人为本：现代管理的本质与职能33

1.现代管理：是一门讲究艺术的工作33

1.1 管理的概念：一个普遍而深奥的问题33

1.2 动态的艺术：管理的特征34

2. 基本职能：现代管理应承担的基本任务36

2.1 计划职能：对组织的活动进行周密筹划36

2.2 组织职能；保证组织机构的有效进行40

2.3 控制职能：对组织的活动及其效果进行督促与检查45

3.对人的管理：现代管理的第一要务49

3.1 由浅入深：管理学者对人的认识不断深化49

3.2 有效激励：充分调动人的积极性51

1.1 管理者在组织活动中的主导作用56

第三章 相互依存；管理者与被管理者的互动56

1.现代管理者：一个特殊的群体56

1.2 德才兼备是管理者的素质要求58

1.3 系统化是现代管理者的构成形式67

2.被管理者：能动而非被动者的系统73

2.1 被管理者的特征和构成要素73

2.2 被管理者的一个不断变化的开放系统82

3.管理者与被管理者的交互作用87

3.1 管理者与被管理者角色的相互转换87

3.2 管理者与被管理者职能上的相互依存90

第四章 高屋建瓴：经理人的领导方略93

1.高瞻远瞩，放眼未来93

1.1 成为有远见卓识的战略家93

1.2 新安化工：深谋远虑创大业94

2.领导者的任务96

2.1 忠心耿耿地把服务当作一种哲学96

2.2 提高服务标准，从严要求员工97

2.3 赋予员工自治和冒险的权力97

2.4 给员工制造一种平等和睦的气氛98

3.知人善任，因才适用99

3.1 人才：领导者的方略之本99

3.2 邵逸本：不拘一格招贤才100

4.树立品牌，塑造形象102

4.1 品牌和制度一样重要102

4.2 范思哲：远见铸就时装帝国103

1.2 雅玛哈：决策失误的发展悲剧107

1.1 信息是决策成败的焦点107

1.正确决策是成功的基石107

第五章 运筹帷幄：现代企业的经营决策107

2.知已知彼是决策的前提109

2.1 决策中的全面分析109

2.2 百事可乐：慎重决策中崛起的饮料巨头110

3.集思广益是决策的灵魂112

3.1 让全体员工参与决策112

3.2 吉德拉：用集体智慧挽救菲亚特112

4.放眼未来是决策的头号目标114

4.1 决策切忌短期行为114

4.2 还本销售：目光短浅终酿苦果115

5.2 万宝路：新决策结出的新果实116

5.1 “换位思考”调整方案116

5.打破常规是决策的新境界116

第六章 纵横捭阖：现代企业的竞争壑智119

1.善于竞争是致胜的法宝119

1.1 有效占位的艺术119

1.2 快译通：竞争中的“老二哲学”121

2.信息是竞争的鼠标122

2.1 竞争中的信息价值122

2.2 王光英：信息追踪赚大钱123

3.双赢是竞争的最佳选择124

3.1 团结就是力量124

3.2 丰田：与竞争对手跳探戈125

4.客户满意服务是不败的利器127

4.4 科学地倾听顾客意见128

4.3 提供令顾客满意的服务128

4.1 塑造“以客为尊”的经营理念128

4.2 开发令顾客满意的产品128

第七章 巧夺天工；企业技术创新谋略131

1.技术创新；企业腾飞的羽翼131

1.1 技术创新的本质与特征131

1.2 实施技术创新的战略意义136

1.3 技术创新的全球化趋势138

2.企业技术创新的策略与方法143

2.1 企业技术创新的主要策略143

2.2 技术创新的基本方法144

3.企业技术创新的机制与模式147

3.1 企业技术创新的机制147

3.2 技术创新的主要模式150

4.1 技术创新成功的因素158

4.影响企业技术创新成败的因素158

4.2 技术创新失败的因素167

4.3 跨越技术追赶陷阱171

企业技术创新典型案例分析175

第八章 匠心独运：现代企业的新产品开发181

1.新产品创新是赢家的基础181

1.1 开发新产品是企业的首要任务181

1.2 吉列：用剃刀雕刻出的创新榜样183

2.新产品开发的策划185

2.1 新产品的涵义及其分类185

2.2 新产品的开发策略186

2.3 新产品的开发设计188

3.新产品开发的诀窍举要194

3.1 善爆冷门，人无我有194

3.2 创立名牌，人有我优196

3.3 标新立异，以变制胜197

3.4降低成本，以廉取胜200

3.5 拾遗补阙，以活取胜202

3.6 跟随超越，以超取胜203

4.新产品开发的未来方向206

4.1 开发绿色产品206

4.2 开发智能型产品208

第九章 礼贤下士：企业的人力资源开发214

1.以人为本；人力资源开发的战略意义214

1.1 人力资源开发的涵义与基本内容214

1.2 企业人力资源开发的战略地位和作用218

1.3 企业人力资源开发与传统的人事管理的差异220

2.1 开发的重要性222

2.人力资源开发的原则与方法222

2.2 人力资源开发的主要原则224

2.3 开发的主要方法226

2.4 开发的评估227

2.5 开发与引进228

3.人力资源开发策略230

3.1 人才选拔策略230

3.2 人才培训策略232

3.3 人才使用策略234

4.人才资源开发策略的实施236

4.1 企业内部人才资源开发的组织实施236

4.2 企业外部人才开发的组织实施238

企业人力资源开发典型案例分析240

1.激励是对需要的弘扬247

第十章 春风化雨：员工激励的魔方247

2.目标是激励的第一选择248

2.1 让目标成为每个人的追求248

2.2 吴仁宝：“亿元”目标励民志249

3.给情感开个账户250

3.1 借用情感的力量250

3.2 阿瑟·利维：用情感铺就成功之道251

4.激励团队的拼搏精神253

4.1 营造一种归属感253

4.2 台塑：运动会凝聚团队精神254

第十一章 突出重围：企业的市场开发谋略257

1.市场开发调研257

1.1 找出问题和确定调研目标257

1.2 制定调研计划259

1.3 发现信息来源260

1.4 第一手资料的收集261

1.5 信息的分析和处理262

1.6 提出调研结果263

2.市场细分及目标市场的选择263

2.1 市场细分化及其意义264

2.2 市场细分标准265

2.3 市场细分应注意的问题268

2.4 目标市场策略269

2.5 选择目标市场策略应考虑的因素270

3.国内市场开发战略271

3.1扩张性发展战略272

3.2多角色经营战略276

3.3 市场领先者战略277

3.4 市场挑战者战略282

3.5 市场追随者战略285

3.6 市场补缺者战略286

4.国际市场的拓展方式287

4.1 间接外销287

4.2 直接外销289

4.3 合营292

4.4 国外直接投资295

第十二章 开拓进取；企业的市场营销创新299

1.营销、营销管理及发展潮流300

1.1 营销及营销管理300

1.2 市场营销与系统思维306

1.3 营销的致胜武器：蓝契斯特法则309

1.4 大市场营销；营销新潮流312

2.市场营销的战略与策略316

2.1 小企业的营销战略316

2.2 市场营销创新战略320

2.3 市场营销策略的新发展323

3.营销创新的发展方向326

3.1 绿色营销327

3.2 无店铺售卖331

3.3 网上营销337

第十三章 “惟利是图”：现代企业的理财之道343

1.精打细算是理财的基础343

1.1 合理地使用每一分钱343

1.2 丰田：拒绝浪费，俭省生财343

2.2 默多克：成本控制打出的漂亮仗346

2.低成本赢得高利润346

2.1 成本核算是理财的关键346

3.让资金在流动中增值349

3.1 加速资本的流动过程349

3.2 春兰：资本运营带来的快速发展349

4.理性投资是理财的灵魂351

4.1 理性投资的价值351

4.2 盖蒂：善于投资带来巨额财富352

5.借贷经营是企业扩张的手段355

5.1 借贷使利润最大化355

5.2 吉姆士·化：借贷致富的理财高手355

第十四章 不朽之魂：企业文化建设谋略360

1.企业文化：企业的形象与灵魂360

1.1 大文化观与生产力362

1.2 现代企业文化的内涵及构成364

1.3 企业文化的重要功能366

2.企业文化建设366

2.1 塑造企业文化的知识准备368

2.2 塑造企业文化的资料准备370

2.3 塑造企业文化的步骤370

2.4 塑造企业文化的具体方法371

2.5 我国企业文化建设中存在的问题372

3.企业文化重塑374

3.1 企业文化重塑的原因374

3.2 重塑企业文化的方法376

3.3 重塑企业文化需注意的几个问题378

企业文化建设典型案例分析380