图书介绍

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服务的奥秘 持续商业成功的九种驱动力
  • （美）伦纳德·L·伯瑞（Leonard L.Berry）著；刘宇译 著
  • 出版社： 北京：企业管理出版社
  • ISBN：7801475291
  • 出版时间：2001
  • 标注页数：316页
  • 文件大小：15MB
  • 文件页数：330页
  • 主题词：服务业

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图书目录

致谢词1

第1章 服务性公司的持久成功1

一点说明6

第2章 恒久成功的价值25

第3章 以价值观念作指导51

第4章 坚持战略目标81

第5章 卓越的贯彻实施107

第6章 主宰自己的命运145

第7章 以信任为基础的相互关系163

第8章 为雇员的成功投资201

第9章 大企业小经营233

第10章 品牌的经营253

第11章 慷慨大度277

第12章 从世界级企业获取的经验299

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