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绪言 管理策划与管理沟通1

第一篇 管理策划：从策划到沟通8

第1章 战略策划8

1.1 战略策划概述8

1.1.1 战略策划的内涵9

1.1.2 战国策划的要素10

1.2 战略策划的依据12

1.2.1 宏观环境分析12

1.2.2 产业环境分析15

1.2.3 竞争对手分析23

1.2.4 内部环境分析29

1.3.1 成长战略36

1.3 战略策划的内容36

1.3.2 竞争战略37

1.3.3 撤退战略39

1.3.4 市场战略40

1.3.5 资本经营战略43

1.3.6 战略联盟45

第2章 形象策划47

2.1 企业形象策划概述47

2.1.1 企业形象与策划内涵49

2.1.2 企业形象策划的定位50

2.1.3 企业形象策划的依据53

2.1.4 企业形象策划的功能55

2.2.1 企业理念识别与设计57

2.2 形象策划的内容57

2.2.2 企业行为识别与设计64

2.2.3 企业视觉识别与设计(VI)69

2.3 形象策划的步骤73

2.3.1 企业形象调查74

2.3.2 企业形象确定78

2.3.3 企业形象构建79

2.3.4 企业形象评估83

第3章 职能策划85

3.1 职能策划概述85

3.1.1 职能策划的分类85

3.1.2 职能策划的功能87

3.1.3 职能策划的方法88

3.2.1 计划职能策划的内涵89

3.2 计划职能的策划89

3.2.2 计划职能策划的依据90

3.2.3 计划职能策划的步骤92

3.3 组织职能的策划93

3.3.1 组织职能策划的基础93

3.3.2 组织职能策划的步骤95

3.3.3 组织职能策划的方法96

3.4 控制职能的策划99

3.4.1 控制职能策划的内涵99

3.4.2 控制职能策划的原理100

3.4.3 控制职能策划的要求103

3.4.4 控制职能策划的步骤106

3.5.1 激励职能策划的基础108

3.5 激励职能的策划108

3.5.2 激励职能策划的原则110

3.5.3 激励职能策划的内容111

第二篇 内部沟通：从刚性到柔性114

第4章 刚性沟通114

4.1 刚性沟通概述114

4.1.1 刚性沟通的内涵114

4.1.2 刚性沟通的渠道114

4.1.3 刚性沟通的特点119

4.2 刚性沟通网络119

4.2.1 链式沟通网络(Chaiform Communication)121

4.2.2 环式沟通网络(Ringmodel Communication)121

4.2.3 轮式沟通网络(Wheel form Communication)122

4.2.4 全通道式沟通网络(All roundchannel Communication)123

4.2.5 Y式沟通网络(Y model Communication)124

4.3 刚性沟通的技巧125

4.3.1 组织协调126

4.3.2 宣传沟通127

4.3.3 榜样示范127

第5章 内部沟通：柔性沟通129

5.1 柔性沟通概述129

5.1.1 柔性沟通的内涵129

5.1.2 柔性沟通的基础130

5.1.3 柔性沟通的特点130

5.1.4 柔性沟通的方式132

5.1.5 柔性沟通的作用133

5.2.1 柔性沟通的理论137

5.2 柔性沟通的内容137

5.2.2 柔性沟通的原则141

5.2.3 柔性沟通的方法143

5.3 倾听的艺术147

5.3.1 倾听的内涵147

5.3.2 倾听中的障碍148

5.3.3 倾听中的反馈151

5.3.4 有效倾听的技巧152

5.4 情感沟通154

5.4.1 情感沟通的制约154

5.4.2 情感沟通的作用155

5.4.3 情感沟通的方法156

6.1.1 会议的功能159

第6章 会议沟通159

6.1 会议概述159

6.1.2 会议的分类160

6.1.3 会议的含义160

6.2 会前的准备工作161

6.2.1 明确与会者162

6.2.2 选择开会时间162

6.2.3 确定开会地点162

6.3 会中任务与会后工作163

6.3.1 会中任务163

6.3.2 会议的进行阶段164

6.3.3 有效的开会技巧167

7.1 影响人际沟通的因素171

第7章 人际沟通171

7.1.1 目标的一致性172

7.1.2 个性的相容性172

7.1.3 人际知觉173

7.1.4 人际沟通175

7.2 上行人际沟通176

7.2.1 如何向领导汇报工作176

7.2.2 如何赢得领导的信任178

7.2.3 如何争取多数人的支持179

7.3 下行人际沟通180

7.3.1 如何发挥下级的积极性180

7.3.2 如何使得众人信服182

7.3.3 如何调配“老大难”部门的干部183

7.3.4 如何协调下级之间的矛盾184

7.4 矛盾人际沟通185

7.4.1 如何向领导提意见185

7.4.2 如何处理与下级的意见分歧186

7.4.3 如何处理下级能力超过上级的矛盾187

第8章 学习沟通189

8.1 学习沟通概述189

8.1.1 学习沟通的内涵189

8.1.2 学习沟通的作用190

8.1.3 学习沟通的步骤191

8.2 学习沟通与知识管理192

8.2.1 学习沟通是知识管理的基础192

8.2.2 学习沟通的目标是共享知识193

8.3 学习沟通的支撑条件196

8.3.1 建立信息网络系统196

8.3.2 培育有创新精神的企业文化197

8.3.3 学习沟通的完善200

第三篇 外部沟通：从人际交往到知识共享202

第9章 外部沟通：战略与模式203

9.1 外部沟通战略概述203

9.1.1 外部沟通战略的内涵203

9.1.2 外部沟通战略的功能204

9.1.3 外部沟通战略的类型206

9.1.4 外部沟通战略的内容209

9.2.1 知识经济对企业外部环境的影响210

9.2 知识经济与企业外部沟通210

9.2.2 知识经济时代企业外部沟通的理念211

9.2.3 知识经济时代企业外部沟通的目标213

9.2.4 知识经济时代企业外部沟通的结构213

9.3 外部沟通模式215

9.3.1 复杂性管理沟通模式215

9.3.2 超常规管理沟通模式218

9.3.3 个性化管理沟通模式220

第10章 外部沟通：渠道与方式222

10.1 媒介沟通222

10.1.1 媒介沟通的理论222

10.1.2 媒介沟通的方式226

10.1.3 沟通媒介的发展趋势240

10.1.4 大众传媒的沟通策略242

10.2.1 顾客沟通245

10.2 人员沟通245

10.2.2 合作企业沟通249

10.2.3 技术组织沟通252

10.2.4 社区、政府沟通254

10.3 虚拟沟通256

10.3.1 虚拟沟通的特点257

10.3.2 虚拟沟通的方式258

10.3.3 虚拟的人际沟通269

10.3.4 虚拟的群体沟通273

10.3.5 虚拟的组织沟通277

10.3.6 虚拟的大众沟通280

11.1 危机沟通概述285

第11章 危机沟通285

11.1.1 危机沟通的内涵286

11.1.2 危机沟通的作用291

11.1.3 危机沟通的特点293

11.2 危机诊断与沟通295

11.2.1 企业危机类型295

11.2.2 危机类型的诊断298

11.2.3 企业危机系统的诊断300

11.2.4 危机阶段的诊断304

11.2.5 企业如何防范危机305

11.3 危机处理与沟通306

11.3.1 正确危机处理步骤306

11.3.2 危机处理沟通策略312

11.3.3 员工沟通策略315

11.3.4 顾客沟通策略318

11.3.5 媒介沟通策略320

第12章 营销沟通323

12.1 营销沟通概述323

12.1.1 营销沟通的内涵323

12.1.2 营销沟通策划325

12.1.3 营销沟通的目标327

12.1.4 营销沟通中的委托管理329

12.2 沟通原则与客户沟通330

12.2.1 营销沟通过程330

12.2.2 追求下一步目标331

12.2.3 不同沟通方法的作用332

12.2.4 外部代理的作用334

12.3.1 销售与沟通技能的学习335

12.3 销售与人际沟通335

12.3.2 销售从倾听开始336

12.3.3 服务演示必须具有针对性337

12.3.4 善于处理客户的异议338

12.3.5 达成交易340

12.3.6 非销售人员在销售过程中的作用342

12.3.7 保持老客户343

12.4 利用非人际交流方式进行营销沟通344

12.4.1 宣传材料344

12.4.2 网站沟通346

12.4.3 信件沟通347

12.4.4 电话沟通347

12.4.5 展览348

参考文献353