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第一篇　管理的挑战1

第一章　管理与组织行为学2

个案：费普罗FEL-PRO公司的妙主意3

工作的本质4

变化中的工作场所：奔向2000年8

管理的特性15

管理与组织行为的模式22

摘要26

问题讨论27

第二篇 工作中的个体行为29

第二章　个体与文化差异30

个案：卞勒·希尔丝——美国贸易代表31

影响员工绩效的个体和文化因素31

员工的能力和技巧32

个性简述34

个性与工作行为37

自我评价2.1：你是属於何种控制取向？40

案例：E.F．哈顿公司的个性祭仪41

个性与组织：一个基本的冲突42

案例：员工与组织目标的整合45

个人价值观与道德观46

自我评价2.2：哪种价值观对你来说最重要？47

案例：美国国会之政策性拨款48

案例：日本试图减少工作日50

文化差异51

案例：南斯拉夫人会相信在瑞典打工的加拿大学生吗？55

摘要56

问题讨论57

实验练习2：安大略贸易公司58

管理困境2：汉古尔——生物工程联合体59

第三章　知觉与工作态度62

个案：联邦快运公司中的对立观点63

知觉过程64

知觉选择：注意我们看到的事物64

自我评价3.1：你能理解这段文章吗？68

案例：你会买哪种小汽车？68

组织中的社会知觉69

案例：你将投谁一票？71

影响社会知觉准确性的障碍75

自我评价3.2：你觉得女性管理者怎样？76

案例：以他人的眼光看我们自己77

归因：解释行为的原因80

态度与行为84

与工作相关的态度87

自我评价3.3：你对工作满意吗？89

案例：员工有多大的满意度？90

摘要90

问题讨论92

实验练习3：工作知觉92

管理困境3：北美船运公司93

第四章　学习和强化96

个案：德国HP公司的学徒培训97

学习的基本模式98

影响学习的主要因素104

案例：学习推销（Lexus）轿车销售法106

强化和行为改变106

案例：邮政服务中惩罚优秀行为110

案例：在日本的地狱营地里114

组织中的行为调整114

案例：工厂里的行为调整118

行为自我管理119

案例：透过自我管理减少缺席122

摘要123

自我评价4.1：设计你自己的行为自我管理方案123

问题讨论124

实验练习4：顾客服务部124

管理困境4：吉姆·普雷斯顿126

第五章　员工动机：基本概念128

个案：宝碱公司Procter ＆ Gamble的新总裁129

基本激励过程130

早期激励理论132

案例：玛格拉国际公司（Magna International）人力资源管理137

工作激励的理论方法138

需求层次理论140

自我评价5.1：你处在哪个需求层次？144

案例：IBM需求层次理论145

显在需求理论146

案例：年轻企业家149

自我评价5.2：哪种需求对你最重要？154

摘要156

问题讨论157

实验练习5：什么激励员工？157

管理困境5：两位企业家159

第六章　激励与绩效162

个案：苏联工人的激励问题163

高生产力和低生产力的原因164

公平理论166

自我评价6.1：你的雇主公平性如何？169

案例：公司总经理应该获得多少报酬171

目标设置理论174

案例：目标设置，德克萨斯作用（Texas-Style）178

期望值／效价理论179

自我评价6.2：你在工作中最希望获得什么？182

案例：克罗哥尔（Kroger）的双重薪金制度184

激励的实际应用：成功的关键187

激励结果与工作行为189

摘要193

问题讨论194

实验练习6：太平洋西部银行195

管理困境6：帕美娜·琼斯196

第七章　绩效评价与奖励198

个案：穆秋尔Mutual公司的评价经理制度199

工作绩效评价系统201

续效评价的方法205

自我评价7.1：怎样评价你的主管207

案例：英国运通公司运用的评价中心法214

回馈216

自我评价7.2：从你的工作中获得多少回馈217

案例：不同国家提供的回馈218

组织内部的奖励系统218

案例：美国技术公司（Ameritech）的内部奖励222

个人和群体的激励计划225

案例：林肯电器公司的利益分享制227

案例：奧勒冈州的员工弹性津贴制230

摘要234

问题讨论235

实验练习7：格兰维利制造公司235

管理困境7：天主教中心医院239

第三篇 群体与组织设计243

第八章　群体与内部群体关系244

个案：麦金塔群体245

工作群体：基本考虑246

工作群体结构251

自我评价8.1：在群体中你是如何行事的？253

案例：日本企业的地位系统262

案例：群体凝聚力在美国电话电报（简称AT＆T）信托公司的表现267

有效群体工作管理268

自我评价8.2：如何使你的工作群体有效率？270

案例：飞机服务组工作效率的提高272

群体间的行为和绩效273

案例：金牛星（Taurus）小组的群体合作280

摘要281

问题讨论282

实验练习8：纸塔283

管理困境8：管理中的两难问题285

第九章　工作设计与生产力288

个案：USX公司生产率的提高289

世界上最糟的十种工作289

早期工作再设计的方法291

工作再设计的进行295

自我评价9.1：工作诊断调查300

案例：在NUMMI生产更好的汽车303

全面质量管理305

案例：在坦南特（TENNANT）的首次成功运用308

工作再设计的技术方法309

案例：宝石星汽车Diamond-Star Motors自动生产过程313

案例：班尼顿（Benetton）的电脑联线生产316

工作设计的工作程序法316

案例：格瑞斯弗·林伯格，一位电传工作者320

工作设计的社会技术系统方法321

案例：富豪汽车Volvo323

工作设计的问题及前景324

摘要326

问题讨论327

实验练习9：重新设计你的工作328

管理困境9：国家保险公司329

第十章　组织设计与效益334

个案：ICI重组成功335

组织：应考虑的基本问题336

组织效率340

案例：苏联航空公司346

组织设计：官僚式组织模型347

自我评价10.1：你认为哪种组织最理想？350

案例：埃及穆格玛中心权力机构内的生活351

组织结构的层次352

案例：产品部门化组织和日本豪华轿车359

案例：矩阵结构设计在道·科林公司中的应用363

跨组织间的结构364

摘要367

问题讨论368

实验练习10：设计一家小型企业　第一部分369

管理困境10：C＆C杂货店371

第十一章　组织设计的权变性376

个案：太平洋电信公司的环境变化377

外部环境因素378

环境的不确定性381

案例：泰国新的经济环境385

组织对环境的适应386

自我评价11.1：你在机械式的还是有机式的环境工作？389

案例：McDonald's的机械式管理方法390

案例：五角大厦合同的内幕397

管理环境的权变性399

技术：基本的考虑因素402

案例：增你智与高画质电视机403

部门技术和结构403

组织技术和组织结构406

案例：有关摩托罗拉（Motorola）公司半成品的竞争413

摘要414

问题讨论415

实验练习11：设计一家小型企业　第二部分415

管理困境11：第一花旗银行First National City Bank417

第四篇 组织过程419

第十二章　领导和群体绩效420

个案：克莱斯勒的走动式管理421

领导的本质422

案例：日本的象徵性领导426

领导特徵和行为426

领导的权变理论429

自我评价12.1：你的LPC是多少？431

案例：利昂娜·海斯莉——宫殿皇后435

领导的途径目标理论436

案例：康宁（Corning）的途径——目标领导方式440

领导的垂直二维关联模型440

超越／魄力领导模型442

案例：奈科斯特之史蒂文·乔布斯443

领导和企业文化444

领导的实务：成功的秘诀445

摘要449

问题讨论450

实验练习12：我最喜爱的管理者450

管理困境12：巴吉特BUDGET汽车公司452

第十三章　沟通和信息传递过程456

个案：邮递室457

人际沟通458

自我评价13.1：你的相互影响困难为何？463

信息丰富性464

案例：凯悦饭店的当面沟通465

组织沟通467

沟通网路473

案例：肯·奧尔森对电子网路的前瞻475

有效沟通的障碍476

自我评价13.2：你的组织沟通效率如何？478

案例：与股东的沟通艺术480

提高有效性沟通策略481

自我评价13.3：你的倾听技能如何？484

摘要484

实验练习13：信息传递　沟通485

问题讨论485

管理困境13：南方银行487

第十四章　个体和群体决策492

个案：中国官僚决策制度493

决策：基本概念494

个体决策497

案例：总统的新飞机502

群体决策505

自我评价14.1：你的老板参与度如何？507

决策制定的规范性模式508

案例：马自达的米亚塔508

自我评价14.2：你如何下决定？512

决策速度和品质512

集体决策的问题515

自我评价14.3：你是群体思想的牺牲者吗？517

案例：花旗银行的群体思想——伦理道德的挑战519

案例：影像传真公司的过度允诺523

提高决策品质的策略523

摘要526

问题讨论527

实验练习14：中西部制造公司528

管理困境14：美国制药公司531

第十五章　权力与组织中的政治538

个案：苹果电脑公司的史蒂文·乔伯斯与约翰·苏克利之争539

人际关系中的权力540

权力的类型542

自我评价15.1：你行使权力的基础是什么？545

案例：秘书——御座背後的掌权者548

权力的运用549

案例：对「挑战者号」失事的调查553

组织中的政治性行为554

自我评价15.2：你的政治性倾向如何？558

案例：绩效评价中的政治性手段559

群体间关系的政治策略560

案例：国际贸易中的购买权力561

案例：创新的政治过程566

限制政治行为的影响567

摘要568

问题讨论569

实验练习15：大学中的权力关系569

管理困境15：联合基金会571

第十六章　冲突与谈判574

个案：波音公司的罢工575

组织内部冲突基本研究576

案例：东方航空公司中的劳资冲突578

案例：高级经理人员解决冲突的策略581

冲突的过程582

自我评价16.1：你解决冲突的方法是什么？587

组织中冲突的解决策略588

案例：Intel公司的有益冲突590

案例：通用电器公司的诉怨小组593

谈判行为593

案例：马来西亚和美国的谈判风格601

摘要604

问题讨论605

实验练习16：在南非经商606

管理困境16：心理学系608

第十七章　工作压力与健康610

个案：发生在工作场所的暴力611

工作调整的有关问题612

与工作有关的压力613

自我评价17.1：你的工作压力如何？614

组织对压力的影响616

案例：控制塔内的工作压力623

个人对压力的影响625

自我评价17.2：你是A型性格吗？628

自我评价17.3：你的生活是否稳定？630

案例：全球高级经理的压力630

工作压力缓冲器631

工作压力的後果633

自我评价17.4：你是否感到精疲力竭？639

案例：坦德姆电脑公司的有偿休假制度640

应付工作压力640

案例：数控公司的增进健康项目644

摘要645

问题讨论646

实验练习17：控制办公室的压力646

管理困境17：软体研究开发有限公司648

第五篇 员工与组织发展651

第十八章　职业和员工发展652

个案：弗朗西丝·利尔的新超越653

雇用关系653

组织录用656

案例：美国日产公司中的RJP662

社会化和员工的适应过程663

企业中的职业生活667

自我评价18.1：你的职业意向是什么？670

案例：ASAHI啤酒厂的终生职业？673

良师674

管理形形色色的劳动力676

自我评价18.2：成功对你的重要性？679

案例：现实中的女式方法、男式方法679

摘要680

问题讨论682

实验练习18：发展管理潜力682

管理困境18：彼德逊电器公司684

第十九章　组织的变革与发展690

个案：太平洋联合公司的创新与变革691

组织变革的挑战692

组织变革的阻力694

案例：EWEB公司变革的阻力696

组织中有计划的变革697

有计划的变革策略698

案例：飞利浦公司的结构调整700

案例：UPS的技术更新701

自我评价19.1：你接纳改变的程度如何？704

案例：3M公司经常性的自我创705

组织发展706

案例：泛澳航空公司的群体建立713

摘要715

问题讨论716

实验练习19：实施组织变革717

管理困境19：太阳花集团Sunflower Incorporated公司718

附录A 组织研究的科学方法721

组织理论的建立722

组织行为研究的科学方法724

基本研究设计726

附录B 自我评价练习评分标准733