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第一章 公共关系基本原理概述1

第一节 公共关系的概念与特征1

一、公共关系的概念1

二、公共关系的基本特征2

第二节 公共关系构成要素5

一、公共关系的主体——社会组织6

二、公共关系的客体——公众8

三、公共关系的手段——传播媒介8

第三节 公共关系的目标与原则11

一、公共关系的基本目标11

二、公共关系的原则13

第四节 公共关系的工作程序15

一、估价公共状态15

二、确立公共关系目标18

三、选择公共关系方式20

四、编制公共关系预算22

五、开展公共关系活动23

六、检验公共关系工作效果24

第二章 银行公共关系的特点与职能27

第一节 银行公共关系的概述27

一、银行公共关系27

二、银行公共关系学29

一、收集信息，监测环境36

第二节 银行公共关系的职能36

二、沟通协调，增进合作39

三、咨询建议，参与决策40

第三章 银行公共关系的组织机构45

第一节 我国金融组织体系的构成与特征45

一、目前我国金融组织体系的构成45

二、目前我国银行内部职能机构的构成和特点47

第二节 银行公共关系部48

一、公共关系部的地位48

二、银行公共关系部设置原则49

三、银行公共关系部的类型50

四、银行公共关系部的工作内容51

第三节 银行公共关系公司与社团52

一、银行公共关系公司52

二、银行公共关系协会54

第四节 银行公共关系人员55

一、银行公共关系人员的素质要求56

二、银行公共关系人员的能力要求57

三、银行公共关系人员职业道德要求59

四、银行公共关系人员的教育培训64

第四章 银行公共关系的对象68

第一节 银行公众的构成、分类与特征68

一、银行公众的构成68

二、银行公众的分类69

三、银行公众的特征72

第二节 银行的主要公众关系73

一、员工关系73

二、股东关系75

三、客户关系76

四、政府关系77

五、社区关系77

六、新闻界关系78

第五章 银行公共关系传播80

第一节 银行公共关系传播类型与原则80

一、银行公共关系传播的要素构成80

二、银行公共关系传播类型83

三、银行公共关系传播形式选择的基本原则84

第二节 银行公共关系传播媒介86

一、银行公共关系传播媒介及特点86

二、银行公共关系传播媒介的选择90

第三节 银行公共关系广告92

一、公共关系广告的概念与特征92

二、公共关系广告的分类93

三、银行公共关系广告的主题与标题94

四、银行公共关系广告应注意的事项95

第六章 银行公共关系调查研究97

第一节 银行公共关系调查研究的作用及原则97

一、银行公共关系调查研究的作用97

二、银行公共关系调查的原则99

第二节 银行公共关系调查的内容100

一、银行基本情况100

二、公众意见101

三、主要的经济、金融信息101

四、银行公共关系现状103

第三节 银行公共关系调查的方法104

一、普遍调查105

二、典型调查105

三、个案调查106

四、抽样调查107

六、观察法108

五、文献研究108

第四节 银行公共关系调查的程序109

一、确定调查任务制定调查计划109

二、做好准备实地调查110

三、汇总分析撰写报告110

第七章 银行公共关系策划111

第一节 银行公共关系策划的意义和作用111

一、公关策划的含义和特征111

二、公关策划的意义和作用114

第二节 银行公共关系策划的主要内容与类型117

一、银行公关策划的主要内容117

二、银行公关策划的类型124

第三节 银行公共关系策划的过程和技巧128

一、银行公共关系策划的过程129

二、银行公共关系策划的技巧136

第八章 银行公共关系文书141

第一节 公共关系文书与公共关系141

一、公关文书的概念141

二、公关文书的种类141

三、公关文书的写作原则142

第二节 公文143

一、公文的种类143

二、公文的要素及格式144

三、几种常用公文的写法147

第三节 新闻稿与公关简报149

一、新闻稿149

二、公关简报152

第四节 柬帖与调查报告154

一、柬帖154

二、调查报告156

第五节 演讲稿158

一、演讲稿的要求159

二、演讲稿的结构与写法159

第一节 公共关系语言概述164

一、公共关系语言及其实现因素164

第九章 银行公共关系人员的语言艺术164

二、公共关系语言的功能166

三、公共关系语言艺术的主要形式166

第二节 公共关系语言运用的原则与方法169

一、公共关系语言运用的原则169

二、公共关系语言运用的方法172

第三节 公共关系语言艺术的具体运用175

一、公共关系演讲的语言艺术175

二、公共关系谈判的语言艺术178

三、公共关系宣传的语言艺术181

四、日常公共关系交际的语言艺术184

一、塑造良好的语言形象189

第四节 银行公共关系人员的语言艺术修养189

二、培养独特的语言风格190

三、银行服务文明用语与忌语191

第十章 银行公共关系礼仪与礼仪常识195

第一节 礼仪和公共效应195

一、礼仪是一种行为准则195

二、公关礼仪是礼仪的一种表现形式199

第二节 银行公共关系礼仪的内容202

一、银行公关实务中的礼仪202

二、银行经营活动中日常社交的礼节209

三、商业银行对外交往的礼节212

第一节 银行公共关系与新闻媒介关系的重要意义215

一、新闻媒介是银行公共关系最重要的传播工具215

第十一章 银行公共关系与新闻媒介的关系215

二、新闻媒介是银行公共关系特殊的外部公众218

三、新闻媒介是银行公关人员最主要的工作对象219

第二节 银行公共关系与新闻媒介关系的主要内容221

一、提供新闻媒介所需要的信息221

二、与新闻媒介主动、热情地往来227

三、策划与应对媒介事件231

第三节 银行公共关系与新闻媒介的关系的基本方法237

一、认真研究新闻媒介的基本情况237

二、与新闻媒介交往的基本原则241

三、精心规划与新闻媒介的交往活动242

第一节 中央银行公共关系基本内容244

第十二章 中央银行公共关系244

一、中央银行公共关系的基本特征245

二、中央银行公共关系的基本目标245

三、中央银行公共关系的目的246

四、中央银行的公众对象246

第二节 中央银行公共关系工作的主要内容247

一、树立组织形象、提高银行信誉248

二、建立信息网络、收集与传播情报信息248

三、开展社会交往、处理公众关系249

四、监测社会环境、提供咨询建议249

五、中央银行良好形象模式249

一、中央银行与政府的关系250

第三节 中央银行与其社会公众关系250

二、中央银行与国家财政的关系251

三、中央银行与一般金融机构的关系255

第十三章 商业银行经营管理中的公共关系259

第一节 银行与企业的关系259

一、银行与企业关系的建立和发展259

二、银行经营管理与企业行为266

三、企业行为与银行经营管理268

第二节 银行与居民的关系270

一、银行与居民关系的建立和发展270

二、银行经营管理与居民行为273

一、银行同业关系的建立和发展274

第三节 银行与同业的关系274

三、居民行为与银行经营管理274

二、同业行为与银行经营管理276

第四节 商业银行与中央银行的关系276

一、商业银行与中央银行关系的建立与发展276

二、商业银行的行为与中央银行的调控277

三、中央银行的行为与商业银行的经营管理279

第五节 银行经营管理中的市场关系280

一、市场关系中的竞争与合作280

二、处理好市场关系的要点281

附录：283

Ⅰ 参考书目283

Ⅱ 各章思考题287