图书介绍

铁路客运服务礼仪 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

铁路客运服务礼仪 第2版
  • 崔鸿嵘主编；李明佳，王晶晶副主编；王越主审 著
  • 出版社： 北京：中国铁道出版社
  • ISBN：9787113214630
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：160页
  • 文件大小：33MB
  • 文件页数：169页
  • 主题词：铁路运输－客运服务－礼仪－高等职业教育－教材

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图书目录

第一章 礼仪简述1

第一节 礼仪的含义、特征、原则和作用1

第二节 礼仪素质的培养方法9

第二章 个人形象礼仪11

第一节 个人形象简述11

第二节 仪表礼仪12

第三节 仪容礼仪21

第四节 仪态礼仪26

第三章 交往礼仪37

第一节 见面礼仪37

第二节 应酬礼仪57

第三节 座次礼仪65

第四节 交谈礼仪69

第五节 公共场所礼仪75

第六节 接打电话礼仪75

第四章 文书礼仪83

第一节 礼仪信电83

第二节 接待文书89

第三节 治丧文书93

第五章 车站服务礼仪99

第一节 车站客运服务礼仪概述99

第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准100

第三节 候车厅服务礼仪102

第四节 其他岗位服务礼仪105

第六章 列车乘务服务礼仪110

第一节 乘务礼仪110

第二节 铁路旅客运输服务质量规范114

附录A 布制备品使用年限153

附录B 布制备品换洗期限154

附录C 客运人员职业道德155

附录D 客运服务日常用语156

参考文献160

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