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第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1

1.1 引言2

1.2 管理信息系统的挑战3

1.3 当代新型企业的特征7

1.4 信息技术：在新型企业中的作用13

1.5 信息：一种新的重要的企业资源15

1.6 知识工作者：信息和信息技术的使用者18

第2章 信息技术系统：支持信息处理32

2.1 引言32

2.2 组织33

2.3 组织中的信息34

2.4 事务处理系统与客户集成系统：每个组织的核心40

2.5 管理信息系统：提供信息的预览44

2.6 工作组支持系统：在小组成员之间进行通信46

2.7 决策支持系统与人工智能：创建支持决策的新信息52

2.8 经理信息系统：支持战略管理的信息需求55

2.9 组织互连系统：组织之间的信息通信57

2.10 关于组织中IT系统的最后一些思考59

第3章 战略和竞争的机遇：应用信息技术创造组织的“马力”70

3.1 引言70

3.2 组织的“马力”：力量和速度的结合72

3.3 质量：竞争的基础75

3.4 准时生产方式：订单到达之前没有产品78

3.5 组织中的团队：超过正式的部门80

3.6 信息伙伴：学会共享82

3.7 不限时间和地点地运作84

3.8 跨国公司：将公司的经营扩展到全球88

3.9 虚拟组织：规模越来越大91

3.10 学习型组织：永不停止学习的组织93

3.11 选择和实施OHP战略：信息技术怎样影响组织变革96

第4章 数据库与数据仓库：信息的黄金宝藏108

4.1 引言108

4.2 信息的回顾109

4.3 数据库与数据库管理系统环境112

4.4 关系数据库模型124

4.5 面向对象的数据库模型126

4.6 知识工作者计算化和建立个人数据库127

4.7 数据仓库与数据挖掘：寻找信息中的宝藏134

4.8 企业信息资源的管理139

第5章 决策支持与人工智能：企业的智能151

5.1 引言152

5.2 决策152

5.3 决策支持系统：帮助人们决策154

5.4 群体决策支持系统：团队会议方面的IT能力160

5.5 地图信息系统：文字与图形166

5.6 人工智能：以前机器未曾涉足的领域168

5.7 专家系统：遵循规则169

5.8 神经网络：通过范例学会怎样做175

5.9 遗传算法：繁殖问题178

5.10 智能代理：永不疲倦的助手181

5.11 综合性的IT智能系统：以多种技术组合方式解决问题182

第6章 网络：实现电子商务的技术195

6.1 引言195

6.2 客户机/服务器系统：新兴的网络模式196

6.3 实现网络的技术与概念205

6.4 电子商务：实现网络交易216

6.5 网络的完美服务：覆盖范围、可达范围和响应230

第7章 新兴技术：未来之革新241

7.1 引言241

7.2 全感官新技术242

7.3 因特网的快速发展：因特网就在人们身边257

7.4 无线技术的革命：虚拟连接264

7.5 用于日常生活中的新技术267

第8章 信息技术系统的规则279

8.1 引言279

8.2 组织目标与信息技术相结合282

8.3 识别特定的过程：利用信息技术建立更好的过程286

8.4 识别特定的信息：了解需要信息的人以及他们何时需要信息290

8.5 评价信息技术系统：从可能的系统中挑选295

8.6 应急计划：确保生存的规划298

8.7 IT系统规划：各类技术的综合运用301

第9章 信息技术系统的开发312

9.1 引言312

9.2 系统开发是一个问与答的过程313

9.3 自行开发与传统的系统开发生命周期法：分清IT专业人员与知识工作者的职责316

9.4 资源自包和原型法：授权知识工作者开发自己的系统328

9.5 资源外包：到组织外部寻求技术和系统开发334

9.6 支持系统开发过程的其他工具和方法339

第10章 IT系统的管理：跟踪系统355

10.1 引言356

10.2 对信息的管理357

10.3 对信息技术的管理367

10.4 对知识工作者的管理373

第11章 为未来做准备：世界是属于你的393

11.1 引言394

11.2 未来的企业环境394

11.3 未来的知识工作者397

11.4 未来的信息技术401

11.5 为未来做准备407

附录 模拟练习题419

参考文献432

词汇表440