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第1章　导论1

第一节　消费者行为的概念及特点2

第二节　研究消费者行为的意义8

第三节　本书讨论的理论体系及涉及的研究方法15

第2章　消费者的购买决策21

第一节　消费者购买决策的内容和类型22

第二节　消费者购买决策的过程29

第3章　消费者的心理活动过程——洞察影响消费者行为的心理因素49

第一节　消费者的知觉50

第二节　消费者的学习54

第三节　消费者的态度58

第4章　消费者的需要和动机——揭示引发消费者行为的直接动因70

第一节　消费者的需要71

第二节　动机的分类与相关理论79

第三节　消费者的购买动机86

第5章　消费者的个性、自我概念和生活方式——解构影响消费者行为的个体特征103

第一节　消费者的个性104

第二节　消费者的自我概念123

第三节　消费者的生活方式126

第6章　消费者群体的心理与行为——解构影响消费者行为的群体特征133

第一节　消费者群体概述134

第二节　主要消费者群体的心理136

第三节　模仿与从众行为152

第四节　消费习俗与消费流行156

第7章　社会环境与消费者行为——探究影响消费者行为的外部因素（一）167

第一节　参照群体与消费者行为168

第二节　社会阶层与消费者行为175

第三节　家庭与消费者行为183

第四节　情境与消费者行为193

第8章　文化、经济环境与消费者行为——探究影响消费者行为的外部因素（二）202

第一节　文化与消费者行为203

第二节　亚文化与消费者行为215

第三节　经济因素与消费者行为221

第9章　产品、价格与消费者行为——剖析影响消费者行为的营销组合策略（一）231

第一节　产品命名、商标设计与消费者行为232

第二节　包装装潢与消费者行为238

第三节　产品价格的心理效应245

第四节　产品定价的心理策略248

第10章　广告、购物环境与消费者行为——剖析影响消费者行为的营销组合策略（二）257

第一节　广告信息对消费者行为的影响258

第二节　增强广告效果的心理策略271

第三节　购物环境与消费行为276

第11章　购后使用与消费者评价292

第一节　产品使用与处置293

第二节　消费者满意299

第三节　消费者不满意305

第四节　消费者的品牌忠诚310

参考文献320