图书介绍

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管理沟通
  • 姜炳麟，董士波，孙伟主编（哈尔滨工程大学经济管理学院） 著
  • 出版社： 哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社
  • ISBN：7810737996
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：221页
  • 文件大小：14MB
  • 文件页数：228页
  • 主题词：管理学

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图书目录

第一章 沟通原理1

第一节 沟通概述1

第二节 沟通的过程6

第三节 管理与沟通10

第四节 受众分析16

复习题22

第二章 沟通障碍23

第一节 沟通障碍的定义23

第二节 人际沟通障碍与克服26

第三节 组织沟通障碍与克服36

复习题42

第三章 有效倾听43

第一节 倾听概述43

第二节 倾听中的障碍与克服46

第三节 倾听中的反馈52

第四节 有效倾听的技巧57

复习题62

第四章 有效表达63

第一节 语言沟通63

第二节 非语言沟通68

第三节 演讲75

第四节 写作85

复习题89

第五章 组织沟通（一）90

第一节 组织沟通的渠道90

第二节 组织沟通的影响因素102

第三节 组织沟通的方式105

第四节 组织沟通效率的提高107

第五节 评估组织沟通的质量113

第六节 组织沟通研究的发展趋势118

复习题122

第六章 组织沟通（二）123

第一节 与政府的沟通123

第二节 与竞争者的沟通126

第三节 与上、下游企业的沟通128

第四节 与消费者的沟通131

第五节 与新闻媒体的沟通134

第六节 与社区的沟通139

复习题142

第七章 冲突与危机沟通144

第一节 冲突概论144

第二节 冲突管理的沟通策略152

第三节 下属之间的矛盾冲突162

第四节 危机沟通166

复习题177

第八章 跨文化沟通178

第一节 跨文化沟通的含义178

第二节 跨文化沟通的障碍181

第三节 企业文化风险管理188

第四节 跨文化沟通的策略191

复习题195

第九章 面试与应聘196

第一节 择业的准备196

第二节 求职材料的撰写200

第三节 面试准备206

第四节 面试对策207

第五节 面试以后216

复习题219

参考文献220

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