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第一章 物流电子商务概述1

第一节 电子商务与现代物流2

第二节 物流电子商务的类型与模式7

第三节 电子商务和物流企业11

第四节 我国电子商务与物流的发展18

第二章 物流电子商务技术27

第一节 计算机与网络技术28

第二节 数据库技术31

第三节 数据自动采集与识别技术35

第四节 自动跟踪技术41

第五节 其他物流信息技术44

第三章 物流电子商务系统建设55

第一节 物流信息的分析和系统设计57

第二节 物流信息系统的硬件设备与软件资源62

第三节 物流信息系统的主要功能66

第四节 物流信息系统的建设步骤70

第四章 物流网络营销82

第一节 网络营销的特点和优势83

第二节 网络营销的战略规划85

第三节 网络营销的主要方法和策略88

第四节 网络营销的盈利92

第五章 电子商务条件下的生产物流计划与控制108

第一节 生产物流概述108

第二节 OPT与生产物流管理115

第三节 准时制物流（JIT）120

第四节 企业资源计划（ERP）125

第六章 物流电子商务的业务功能144

第一节 综合管理功能概述145

第二节 采购管理系统149

第三节 仓储管理系统152

第四节 运输系统管理156

第五节 物流配送中心159

第七章 电子商务下的物流客户服务171

第一节 物流客户服务与客户关系管理172

第二节 客户关系管理方案177

第三节 客户服务标准180

第四节 物流客户服务策略182

第八章 物流电子商务管理191

第一节 物流电子商务的组织管理193

第二节 物流电子商务的运行管理195

第三节 物流电子商务的战略开发199

第四节 物流电子商务的人力资源管理203

第五节 物流电子商务的安全管理207

附录A 五部委联合印发《关于加快推进信息化与工业化深度融合的若干意见》221

附录B 商务部关于确认首批国家电子商务示范基地的通知226

附录C 商务部办公厅关于印发《2012年商务系统食品安全工作要点》的通知227

附录D 商务部办公厅关于印发《2012年电子商务工作要点》的通知230

附录E 国家发改委等八部委联合发布关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知232

参考文献234